608元海南5日游？零負團費頂團購名頭重現網絡

來源：國際旅游島商報     作者：林可婷    2011-07-05

　　“0元團購希爾頓的豪華海房493人團購成功了，然后立馬下線改成了0元團購希爾頓的免房1次機會。算下來一間房間3000那493最少140W左右”，近日有網友在微博上聲討攜程網推出的“酒店團購”活動，鬧得沸沸揚揚。

　　對此，有不少媒體認為攜程推出的酒店團購活動是一場烏龍鬧劇，更有甚者認為這是一場騙局，事實上無論攜程對錯，這無疑凸顯出在線旅游的一直以來的一個尷尬現象：低價酒店多無房。

　　　攜程希爾頓酒店團購烏龍門

　　據悉，從6月9日起，攜程推出了“0元團購抽獎”活動。提供七個旅游城市免費入住高星級酒店的機會。7大熱門旅游城市為北京、上海、廣州、三亞、杭州、蘇州、麗江，而這些城市的酒店中以金茂三亞希爾頓大酒店海景房最為豪華，門市價更是達到了5080元一晚。

　　不過，在當天的“0元團購抽獎”活動中，攜程“鬧”了個大烏龍，“0元團購抽獎”變成“0元團購”——原價5080元的金茂三亞希爾頓大酒店海景房被“0元團購”，已有493人團購成功了。發現“烏龍”之后，攜程方立馬下線改成了“0元團購希爾頓的免房1次機會”。

　　巧合的是，6月9日，攜程副總裁湯瀾發表了一篇文章，炮轟酒店團購，稱“目前團購的發展還遠沒有進入一個良性軌道，有許多畸形之處，惡性競爭引發了諸多損害團購這種商業模式的短期行為。”

　　事情發生后，攜程并沒有對此作出正面官方回應，但其競爭者藝龍旅行網CEO崔廣福在微博上卻對此善意建議：“攜程不應責怪編輯，而要在公司層面有個擔當”。

　　　團購酒店無房困局公眾商家“傷不起”

　　目前，團購因實惠方便已經成為當今大眾最熱捧的消費方式之一，而作為一種新型的營銷方式被眾多商家所青睞，于是酒店低價折扣優惠活動也就成為一項驢友最熱衷的產品之一，以不到一折的價位甚至是0元就可以入住高級酒店，何樂而不為?

　　但由于機票、酒店等旅游產品的價格和數量的變化不定性，滯后的信息“時差”導致預訂價格與查詢價格不符現象時常發生，也是這類型團購事件失實的真正原因。

　　換句話來說，即便是在網上購買酒店住房成功后，也無法確保順利入住，因為團購提供的只是一個入住機會，真正到達目的地后，房間還有沒有誰都說不準，耽誤的是消費者的行程。這樣的現象不止是存在酒店中，就連機票預訂也是一樣，例如明明在網上預訂的時候有低價票，一點擊進去等待個幾分鐘后卻是空歡喜一場，顯示票已售完。

　　　旅游總局“228+380游海南” 團購涉嫌“零負團費”

　　日前，國家旅游局質量監督管理所發布今年第5號旅游服務警示，稱某團購網站無證經營旅游業務，涉嫌“零負團費”。而該團是前往海南的五天四夜雙人游。

　　國家旅游局質量監督管理所調查發現，國內某團購網站發布一條旅游團購信息，稱“僅228元!到旅行社另付380元享原2760元《浪漫海南》五天四夜三星品質雙人游貴賓券+10萬元旅行社責任險!”。

　　經旅游質監執法機構調查，承辦旅行社從未印制并授權過任何單位和個人發售此旅游產品抵用券，該團購網站為無證經營旅游業務，涉嫌“零負團費”。

　　商報記者通過網絡搜索發現，雖然該團購網站已經刪除網絡鏈接，但是通過網頁快照還是可以搜索到團購信息。該團購信息是在某團購網站的河南洛陽站發布，組團的是一家深圳的旅行社。

　　　旅游行程 來回機票自己付 多個景點還需自繳費用

　　組團旅行社一位客服咨詢人員在電話里告訴記者，消費者先在網上繳納228元，在旅行社領取抵用券。然后，消費者自行抵達海口，把抵用券交給負責接團的當地旅行社，再向當地旅行社繳納380元后，便可開始行程。380元包括蚩尤部落、亞龍灣中心廣場-貝殼館、海洋動物園和海南政府調解基金四項費用。

　　網頁快照顯示，五天四夜行程瀏覽的景點不少是在車上觀看，不需要買門票。而其他景點則需要游客另外繳納費用。收費景點共有7個，合計需繳納門票504元。另外還有一些自費的海上活動沒有標明價格。除此之外，行程當中還包括掛著“免費”名頭的疑似購物點，例如免費品嘗咖啡、名茶、土特產等。在交通、住宿、飲食方面，網站稱游客進出海南機票自理，沿途車輛、酒店由旅行社指定。旅游全程5個正餐，4個早餐，正餐標準為15元/人/餐。

　　　業內分析 成本太低有貓膩 業界對網絡團購較保守

　　“幾百元玩海南連機票都不夠。”對于這種涉嫌“零負團費”的團購旅游，三亞春秋國際旅行社一位負責人表示，網站顯示的線路行程，除了亞龍灣中心廣場是主流景點，萬泉河竹筏漂流間或有客人需求外，其他景點都不是主流景點。正規旅行社甚至不會安排游客到這些景點參觀旅游。該負責人提醒消費者不要貪小便宜，要選擇有資質的旅行社。對于網站團購旅游產品的新型消費方式，旅行社對此也持保守態度。上述負責人表示，團購價格低，自然利潤不大，而且與海南自助游的趨勢不符。

　　　政府監管 已有166人報名 三亞尚未收到投訴舉報

　　記者還發現，今年5月份，“228元+380元游海南”的團購信息就在該團購網站的安徽合肥站發布。當地旅游部門收到市民舉報調查后認為，該行為已構成“零負團費”。當地旅游部門當場沒收了20張抵用券，責成其立即停止該業務，并要求當事人向團購網站申報處理已銷售的55張抵用券，安排退款。

　　據媒體報道，在安徽合肥，已有55人報名購買了團購抵用券。在河南洛陽，有111人購買了團購抵用券。但是，三亞市旅游質量監督管理所尚未收到相關投訴。組團旅行社的客服人員也拒絕告知海南地接旅行社的具體情況。

　　三亞市旅游質量監督管理所一名負責人表示，消費者團購旅游產品具有“拼團”的性質。目前法律法規尚未對此作出明確監管。但是一旦旅行社組織不力，或者游客沒有事先了解清楚旅游產品的具體內容，雙方很容易產生糾紛。而且，網絡團購這種新型旅游銷售模式，涉及到旅游、工商、網監等多部門管理，追則程序繁瑣。他提醒各位消費者，購買旅游產品千萬不要貪小便宜，購買之前要了解清楚旅游產品的具體內容，明確權力義務。