上半年海南受理游客投訴186宗 違規(guī)導游29人

來源：人民網海南視窗     作者：林可婷    2011-07-23

　　7月22日，記者從海南省旅游委獲悉，截止6月30日，全省共受理游客投訴案件186宗，取消23家星級飯店的星級、查處違規(guī)旅行社15家及違規(guī)景區(qū)(點)1家。下半年，海南將開展“游客放心店”等系列創(chuàng)建活動，并統(tǒng)一編制旅游要素目錄，定期向社會公布。

　　據介紹，今年上半年海南共受理游客投訴案件186宗。其中，調解處理121宗，立案調查65宗，結案43宗(其中查處旅行社15家，違規(guī)導游29人)。春節(jié)前后共派出61個暗訪組采取隨機暗訪、重點問題跟蹤、聘請游客監(jiān)督員等形式，對旅行社、導游、旅游景區(qū)點等進行全方位暗訪。先后查處違規(guī)旅行社3家、導游5人次，要求1家存在安全隱患的景區(qū)暫停營業(yè)、關閉欺客宰客的購物點2家、海鮮排檔2家。

　　上半年，海南省旅游委先后對23家星級飯店予以取消星級，11家星級飯店予以限期整改的處理，查處違規(guī)旅行社15家，對23家旅行社企業(yè)給予通報批評、注銷了8家分社或服務網點備案登記證明和6家無固定經營場所的旅行社業(yè)務經營許可證。共查處違規(guī)景區(qū)(點)1家，1家被責令停業(yè)整頓；查處擅改行程等違規(guī)行為導游29人次。

　　下半年，海南將繼續(xù)推進旅游環(huán)境綜合整治工作，建立健全整治工作機制。在盡快出臺《關于我省旅游市場監(jiān)管的意見》的同時，制定實施“海南旅游優(yōu)質服務計劃”，開展“游客放心店”系列創(chuàng)建活動，將食、住、行、游、購、娛六要素企業(yè)納入旅游服務質量標準管理體系，頒發(fā)相應標識，并統(tǒng)一編制旅游要素目錄，定期向社會公布。