海口美蘭機(jī)場上半年旅客吞吐量逾507萬人

來源：中新網(wǎng)     作者：林可婷    2011-08-01

　　記者7月31日從海口美蘭國際機(jī)場獲悉，上半年，美蘭機(jī)場完成旅客吞吐量507.15萬人，同比增長6.7%。該機(jī)場正在努力完成今年旅客吞吐量突破1000萬的任務(wù)指標(biāo)。

　　上半年，海口美蘭國際機(jī)場新增海口=贛州=南昌、海口=桂林=貴陽/濟(jì)南、海口=桂林=臨沂、海口=呼和、海口=柳州=西安、海口=汕頭、海口=武漢=呼和、海口=廈門=天津、海口=長沙=南京/西安、海口=南寧=杭州、海口=寧波=石家莊、海口=北海=武漢等航線。

　　下半年，美蘭機(jī)場擬增加海口=新加坡(海南航空)、海口=臺北(臺灣中華航)、海口=臺北(臺灣立榮航空)、海口=鄭州、海口=湛江、海口=重慶等航線航班。

　　2011年上半年，為加快與國際一流機(jī)場管理水平的接軌，實(shí)現(xiàn)ASQ500-1500萬吞吐量組前五名及SKYTRAX四星機(jī)場的品牌創(chuàng)建目標(biāo)，美蘭機(jī)場積極推進(jìn)參評工作。

　　在完善相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，美蘭機(jī)場建立與各駐場單位聯(lián)動機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，群策群力推進(jìn)項(xiàng)目整改落實(shí)。全面開展候機(jī)環(huán)境綜合整治工作，對航站樓外立面及候機(jī)場所進(jìn)行集中改造和更新，進(jìn)一步推動團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)，開通Wifi無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅客免費(fèi)上網(wǎng)，推進(jìn)候機(jī)樓引導(dǎo)標(biāo)志牌改造工程等，在提高旅客候機(jī)體驗(yàn)綜合滿意度方面取得一定成效。同時(shí)與海航、南航、幸運(yùn)國旅、聯(lián)檢單位及駐場商家開會討論美蘭機(jī)場服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，明確ASQ及SKYTRAX項(xiàng)目的重要性，加強(qiáng)各單位之間的協(xié)作。

　　在旅客服務(wù)方面，美蘭機(jī)場以滿足旅客多樣化、差異化服務(wù)需求為關(guān)注點(diǎn)，堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)理念，以客為尊，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，上半年相繼推出未登機(jī)旅客電話提醒服務(wù)、二次行李包裝服務(wù)、電話問訊百事通服務(wù)、愛心購票乘機(jī)服務(wù)、寄存物品短信提示服務(wù)等。著手打造候機(jī)休閑娛樂廳、短途旅游等特色服務(wù)項(xiàng)目，休閑娛樂廳集影視播放、兒童樂園、棋牌區(qū)、網(wǎng)絡(luò)漫游等多功能為一體，為延誤航班的旅客打造休閑娛樂的天地，緩解旅客長時(shí)間等待的焦慮情緒，取得良好效果，社會公眾認(rèn)同感進(jìn)一步提升。同時(shí)積極開展服務(wù)業(yè)務(wù)提升活動，從服務(wù)重點(diǎn)崗位著手，開展服務(wù)意識提升培訓(xùn)及業(yè)務(wù)比武，以良好的精神風(fēng)貌迎送過往旅客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，贏得了社會廣泛好評。

　　在航空公司服務(wù)方面，快速及時(shí)向航空公司傳遞航空旅游利好政策和消息，積極為航空公司協(xié)調(diào)解決機(jī)場航班保障問題，根據(jù)各航空公司運(yùn)營特點(diǎn)，制定個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為航空公司做好開航前準(zhǔn)備提供保障溝通、市場支持，為航空公司搭建與政府溝通及合作的平臺為基地航空公司提供必要的數(shù)據(jù)支持，推介收益較高的航線，合理優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)。

　　經(jīng)過半年來卓有成效的工作，品牌創(chuàng)建評比工作取得成效，6月份測評分?jǐn)?shù)為4.41分，2011年3月美蘭機(jī)場榮膺SKYTRAX區(qū)域最佳機(jī)場獎(中國區(qū))。

　　據(jù)了解，近年來，美蘭機(jī)場一直以發(fā)放旅客意見卡、走訪航空公司、聘請社會監(jiān)督員、及時(shí)受理旅客投訴等方式保持與用戶的溝通，以及時(shí)查找、發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，通過整改提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也維護(hù)了美蘭機(jī)場的服務(wù)形象。（李靜）