海口推廣國家通用語言文字 解決旅游用語問題

來源：人民網     作者：林可婷    2011-08-05

　　“加盟超豪華之旅”、“準星”等字眼時常充斥在旅游行業，但其實這些字眼是不規范的。為了提高全市旅游行業的語言文字水平，解決旅游廣告用語不規范等四大問題，8月4日下午，海口市語言文字工作委員會辦公室、海口市旅游發展委員會聯合舉辦國家通用語言文字骨干培訓班，在全市旅游行業中大力推廣國家通用語言文字，并將于9月16日開始組織檢查組進行現場督導檢查和評估驗收。

　　據了解，海口市旅游行業中存在諸多的語言文字不規范問題，包括旅游廣告用語不規范、旅游合同用語不規范、導游人員用語不規范、旅游用字不夠規范等問題，如“加盟超豪華之旅”、“享受全包價或半包價”、“買旅游送保險”等旅游廣告中的“常用語”出現頻率較高，但是“豪華旅游”、旅游價格“全包”、“半包”等都是模糊表述，沒有載明提供的服務內容。而在一些旅游合同中，住宿一欄中大多都填寫著“準星級”的字樣，國家星級酒店標準里只有三星、四星等標準，沒有“準星級”標準。

　　目前，海南正在建設國際旅游島，而海口作為國際旅游島中心城市，不僅要有現代化的基礎設施，高效率的城市管理和服務，規范的語言文字水平也是不可或缺的。據了解，目前全國36個一類城市，已經有33個城市通過達標認定，只有鄭州、拉薩和海口三個城市還沒有通過國家的達標認定。

　　“隨著海口對外開放的不斷擴大和深入，國內外人際交流日益增多，語言文字不規范的問題應該盡快解決，否則將會影響國際旅游島省會城市的形象及競爭力。”海口市旅游委監督管理處處長楊昭山表示。

　　為推動國家通用語言文字的規范化、標準化及其健康發展，海口市旅游委將在全市旅游行業中大力推廣國家通用語言文字，要求各旅游協會、星級飯店、旅行社、A級景區及導游公司要制訂推廣國家通用語言文字工作計劃，結合實際制定具體可行的工作步驟和推進措施，并且要結合規范標準，進行自查整改。

　　海口市旅游委要求，全市196家旅行社，必須全面推廣通用語言文字；導游要在導游工作中，帶頭使用普通話；星級飯店、A級景區直接面對公眾服務的人員，應該努力掌握和使用普通話。海口市旅游委將于9月16日始組織檢查組進行現場督導檢查和評估驗收。 (記者 肖霈)