八月旅游團購遭集中投訴 海南6日游成逛店游

來源：新華報業網     作者：林可婷    2011-09-05

　　近期，團購網站融資大幅減少，缺乏資金的團購網站開始收縮廣告、大幅裁員，紅紅火火的團購網站一下子變得寒風四起。據國內最大規模團購導航網站團800團購投訴區統計，2011年8月份共計收到團購投訴1316起，比7月份環比增長7.3%，團購投訴次數再創新高。據觀察，8月份團購投訴主要集中在幾個方面：

　　一、團購網站攜款潛逃，網友大呼傷不起！8月份，900團購網借抽獎詐騙數百萬引起不小轟動，消費者吳小姐7月底通過參加了“900團購網邀你大轉盤贏iPhone4代金券+加油卡代金券”活動，抽中了二等獎，獎品是一張500元中石化加油卡，但吳小姐在支付了25元郵費之后，發現該網站已無法打開，方知上當，據統計，900團購網出事前收到的消費者貨款近240萬元。

　　在此，提醒消費者在參加網絡團購時，盡量選擇信譽、口碑好的團購網站，最好有信用評價和保證機制的交易平臺。這樣才能盡可能降低團購風險。

　　二、退款難、快遞發貨慢、貨不對板、服務縮水……如此案例在消費者投訴中比比皆是。在團購論壇看到，團友“雪落今香”講述了一次不爽的團購經歷，“我7月31日在團購網站團購了178元七夕送花，在網站上我選的是盡工作日送貨，而網站配送的時間也只有8月5日和6號，但直到5號晚上六點還沒送到，第一次訂花就這樣我很氣憤。”然而事情并沒有就此結束，在收花未果的情況下，團友撥打了送花網站及團購網站客服要求退款，送花網站當即表示已經撤單可以退款，可是團購網站客服卻表示此產品不參加七日不消費退貨，不同意退款。商家都同意退貨了，團購網站卻百般阻擾，面對團購網站不負責任的行為讓團友氣憤不已。

　　對于團購網站而言，面對大量消費者時商家的服務大為縮水，消費者體驗變差，從而導致用戶的信任度下降、用戶群流失。因此，優質的服務就成為團購網站增強客戶黏度的關鍵。

　　三、8月份電影票團購和旅游團購遭集中投訴。“僅38元團購原價90元星美影城電影兌換券一張！不限時間，不限場次！兩張以上包郵！(3D需補差價)。”團購網站如此誘人的購票優惠，讓陳先生很心動。但購票后走進影院所發生的一切卻讓他百思不得其解。“電影開始前二十分鐘，我到影院前臺兌換影票，被告知此券面值30元，只可兌換70元以下的影票，其他均需補差價。在此之前，團購網站和影院前臺都沒有兌換需補差價的說明，這讓我很生氣。”

　　同樣的，前段時間，市民肖女士在某團購網站上花480元購買了海南6日游。“購買時覺得價格挺實惠的，沒想到去了后完全沒有廣告說得好。6天的旅程玩下來，景點沒看什么，店倒逛了不少，整個行程費用多花了一大半。”肖女士很是無奈地說道。團購旅游服務良莠不齊，不少產品靠低價吸引眼球，變相經營“零負團費游”。

　　四、團購商品虛高價格。團購網的常用策略是把一件商品原價虛高，然后再打一個大折扣，更有甚者，用山寨商品假冒大牌，以超低價吸引消費者，所以看似以“賺大了”的價格團來的商品，其實比原價優惠不了多少。“原價968元陽澄湖大閘蟹禮盒，4雄4雌8只裝，現價只要299元包郵，3折折扣，節省669元！”而消費者發現，實際上原價968元的陽澄湖大閘蟹禮盒現實中只要618元，而且也能打折，折后價格為430元。也就是說，在團購網上，消費者購買同樣的蟹券，只比在官網上購買省了131元，而不是網上宣傳的節省669元。盡管最終價格是優惠了，但消費者還是感覺被欺騙了。

　　團購網站競爭核心在于服務質量，而非產品。忽略服務特別是售后服務，以超低價格為核心的團購網站也許會一時火熱，但終究會走向滅亡。因此，消費者在參加網絡團購時，盡量選擇信譽、口碑好的團購網站，最好有信用評價和保證機制的交易平臺。同時，還要了解團購網站的相關政策、免責聲明、聯絡方式及退款安排等，以便發生糾紛后方便維權。