三亞推出咨詢服務(wù)系統(tǒng) 方便溫暖游客心獲贊賞

來源：     作者：林可婷    2011-10-06

　　本報訊 (記者 胡擁軍 實習(xí)生 周舒穎) “我第一次來三亞，既沒有熟識的朋友，又不熟悉三亞的路，可是天涯通驛(i)站幫了我的大忙，輕輕一點，就可顯示我所需要的信息，真是太方便了!”10月3日，在大東海銀泰度假酒店，來自重慶的游客李先生對設(shè)置在酒店大堂的“天涯通”無人值守觸摸屏游客自助查詢系統(tǒng)大加贊賞。

　　據(jù)市旅游委信息科負(fù)責(zé)人介紹，天涯通驛(i)站是三亞市為方便游客開發(fā)研制的旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)，分為無人值守觸摸屏和有人值守游客到訪服務(wù)站兩類。

　　無人值守觸摸屏主要安放在酒店大堂、商城、景區(qū)、機場等公共場所，直接為游客提供全方位數(shù)字化旅游信息資訊服務(wù)，滿足游客自主獲取旅游資訊的需求，具有發(fā)布政府信息、查詢旅游信息和公共信息、展示旅游企業(yè)和產(chǎn)品、索取DM資料、播放宣傳圖片和視頻等多種功能。

　　有人值守游客到訪服務(wù)站是三亞游客到訪服務(wù)體系的基本組成部分，主要設(shè)立在景區(qū)、交通樞紐、大型購物中心、公園廣場等公共場所，有工作人員值守，并提供游客集散與調(diào)度、旅游信息咨詢、公共信息發(fā)布、預(yù)定服務(wù)、免費資料獲取、免費人工熱線、游客投訴接待、旅游緊急救援以及品質(zhì)商家推薦等公共、公益性服務(wù)，以及商業(yè)增值服務(wù)。

　　國慶黃金周期間，三亞在各重點區(qū)域設(shè)立的旅游咨詢服務(wù)站全部開放。這些咨詢服務(wù)站分別位于大東海廣場、解放路步行街、鳳凰機場國內(nèi)廳、鳳凰島國際郵輪港、天涯海角景區(qū)、大小洞天景區(qū)、南山景區(qū)和三亞火車站等各旅游接待服務(wù)窗口。咨詢服務(wù)站配置萬能手機充電站、游客自助查詢觸摸屏等便民設(shè)施。游客不僅可以在此休息，還可以及時獲取有關(guān)三亞吃、住、行、游、購、娛等旅游信息。如遇到旅游糾紛等問題，服務(wù)站工作人員還可借助聯(lián)網(wǎng)投訴系統(tǒng)將游客的意見和建議及時反饋到有關(guān)部門。