國慶期間三亞游客七成為散客 海鮮排檔"零投訴"

來源：     作者：林可婷    2011-10-08

　　為營造良好的國慶假日旅游環(huán)境，今年國慶“黃金周”期間，三亞物價、工商、質(zhì)監(jiān)等有關部門深入開展旅游市場秩序整治，堅決打擊和懲治不正當經(jīng)營行為，嚴查零負團費、強迫購物等現(xiàn)象，確保了節(jié)日期間三亞旅游市場平穩(wěn)有序，海鮮排檔欺客宰客等多發(fā)易發(fā)投訴領域?qū)崿F(xiàn)了“零投訴”目標。

　　節(jié)日期間，三亞市物價部門先后出動人員325人次，車輛64輛次，嚴查不執(zhí)行“十一”期間客房價格臨時干預措施，哄抬房價、物價等價格違規(guī)行為，保持市場價格基本穩(wěn)定；市食品藥品監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、工商等部門多次開展聯(lián)合執(zhí)法，堅決打擊和懲治不正當經(jīng)營行為，嚴查假冒偽劣商品，規(guī)范涉旅市場秩序。

　　三亞市工商部門還采取了坐堂監(jiān)管和12315消費維權(quán)流動崗相結(jié)合的方式，全面加強了對海鮮排檔的監(jiān)管，實現(xiàn)了節(jié)日期間海鮮排檔欺客宰客案件“零投訴”。另外，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)部門嚴厲查處旅行社降低服務標準、改變行程、填坑經(jīng)營、零負團費、強迫購物等現(xiàn)象，共受理投訴24宗，其中有效旅游質(zhì)量投訴2宗，同比持平；市物價部門共受理價格咨詢4宗，舉報6宗，均及時予以處理及答復。

　　為了更好地對外宣傳和展示三亞旅游形象，三亞旅游官方網(wǎng)于國慶節(jié)前夕正式改版上線。同時，三亞市有關部門還在機場、車站、游輪碼頭等交通樞紐、市區(qū)游客聚集地段和主要旅游景區(qū)(點)等設立了8個旅游咨詢服務站點，免費為游客提供旅游消費指南、旅游地圖、旅游安全溫馨提示等旅游信息服務。

　　由于旅游市場的進一步規(guī)范，今年國慶期間三亞散客、回頭客成為市場消費的主流。根據(jù)三亞市旅游委抽樣調(diào)查顯示，在游客出游方式方面，散客自由行成為主流，散團比接近7：3，亞龍灣主要高端酒店達85%以上，散客比例達到國慶“黃金周”歷史最高水平。此外，回頭客比例也較高，占受調(diào)查游客的58%。這個“黃金周”，“個人自由行”占受調(diào)查游客的41%，“與親友自由行”占受調(diào)查游客的27%，結(jié)伴自游出行成為主流。(馮丹 馬偉元)