海南旅游業創先爭優 將管理與服務標準化

來源：南海網     作者：陳曼莉    2011-10-09

　　10月8日下午，海南省召開旅游行業創先爭優活動動員大會，要求在全省旅行社、旅游飯店、旅游景區、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業和油輪游艇企業等8類旅游企業深入開展創先爭優活動，增強游客滿意度和旅游企業發展活力，建立與國際旅游島建設相適應的旅游市場管理和服務標準化體系。

　　海南省委書記、省人大常委會黨組書記羅保銘出席會議并講話。省委常委、省委秘書長許俊，省委常委、宣傳部長、副省長譚力，省人大常委會副主任符興，省政協副主席史貽云，省長助理賈東軍、陸志遠出席動員大會。會議由許俊主持。

　　海南旅游行業創先爭優活動是省委、省政府今年部署的一項重點工作，涵蓋了旅行社、旅游飯店、旅游景區、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業和油輪游艇企業等8類旅游企業。活動已于7月拉開序幕，進一步深入開展旅游行業創先爭優活動，海南從即日起至2012年將分爭創、表彰、提升三個階段，以“學習先進、明確標準、加強管理、提高質量、樹立形象”為出發點和落腳點，通過政府的強力引導、旅游行業的積極響應、新聞媒體的大力宣傳、社會公眾的廣泛參與，大力推動旅游行業創先爭優活動的開展。

　　根據活動安排，9月29日至12月15日是活動爭創階段。10月1日至12月15日，在南海網上建立統一的公眾評議信息平臺(活動專題網站cxzy.hinews.cn)，開展公眾投票評議工作，其中還要推選出部分參與投票或討論的公眾作為代表，深入旅游企業進行評議。通過評議和審核，表彰活動將放在今年底在萬寧舉行的第十二屆海南島歡樂節期間，屆時省政府將對八大類旅游企業中的優秀旅游企業，和開展旅游行業創先爭優活動組織有序、措施得力、成效突出的市縣和部門給予表彰。作為提升階段的2012年，將大力宣傳優秀企業，樹立行業榜樣、打造行業標桿，推出一批游客放心的企業，全面推行旅游優質服務計劃，在年檢、稅收、宣傳方面給予優惠政策，并逐步建立旅游市場管理、旅游服務質量評價、旅游誠信和旅游標準化體系。

　　就旅游行業爭先創優工作的開展，譚力在會上作了具體部署。他說，深入開展創先爭優活動，是落實中央關于創先爭優活動有關精神的具體行動，是加快國際旅游島建設的現實需要，是提高服務質量的重要抓手，是推動旅游業科學發展的迫切需要。活動包括三項重點工作，一是加強旅游企業黨團組織建設，造就高素質的基層黨團組織帶頭人隊伍，帶動旅游企業進一步加強規章制度、服務規范、誠信建設、社會責任等方面工作，樹立服務的品牌和形象。二是開展“比技能、比作風、比業績”活動。對照國際、國內本行業先進標準和先進典型，結合自身實際，組織開展崗位標兵、技能比武、誠信服務、優質服務競賽，以及崗位明星、服務標兵評比等專項活動。三是開展“評優秀、樹標桿、立標準”活動。從參與活動的全省8類旅游企業中推選出一批優秀旅游企業，打造行業標桿，樹立行業榜樣，形成示范帶動效應，推行旅游優質服務計劃，建立“游客放心企業”標識的授予及退出機制。最終要達到的目標是，加強旅游企業黨團組織建設，增強企業發展活力，提升旅游行業整體素質;加強旅游企業服務意識，提高服務技能，增強游客滿意度，提升旅游形象;逐步建立與國際旅游島建設相適應的旅游市場管理、旅游服務質量評價、旅游誠信和旅游標準化體系。

　　參加動員大會的還有來自全省各市縣市長、副市長，縣長、副縣長，以及旅游主管部門負責人、旅游行業負責人、導游代表等。(南海網/記者李曉梅)