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    陸志遠:開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動 推進國際旅游島建設
    來源:海南省旅游發(fā)展委員會     作者:修梓馨    2011-10-12

     

    (張茂攝)

     

    深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動 扎實推進海南國際旅游島建設

    --10月8日在全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會上的講話

      今天,省委、省政府在這里隆重召開全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會,充分體現(xiàn)了省委、省政府對全省旅游行業(yè)和從業(yè)人員的高度重視和親切關懷。作為這次活動的牽頭單位和旅游行業(yè)的主管部門,省旅游委堅決貫徹落實省委、省政府的決策部署。

      一、轉變作風,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中樹立以人為本的理念

      旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動是省委、省政府深入貫徹落實科學發(fā)展觀,加快海南國際旅游島建設作出的重要決策。我們將廣泛動員各旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)等旅游企業(yè),切實轉變工作作風,牢固樹立游客是親人、顧客是上帝的服務理念,把這種理念融入到企業(yè)的經營管理之中,貫穿到從業(yè)人員一言一行之中,充分發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)活動對于提升企業(yè)服務質量、樹立行業(yè)標桿的重要作用,不斷縮小旅游行業(yè)綜合服務水平與省委、省政府的要求和廣大游客期望的差距,努力實現(xiàn)“旅游企業(yè)活力提升,游客滿意度提高,旅游形象不斷好轉”的目標。

      二、勇于創(chuàng)新,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中將管理寓于服務之中

      善治善為,就要主動服務。一是要服務好各成員單位,充分發(fā)揮好綜合協(xié)調、信息宣傳、督查督辦和服務保障等方面的作用,確保省委、省政府對旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項決策落到實處;二是要服務好各旅游企業(yè),制定旅游企業(yè)優(yōu)質服務標準,出臺優(yōu)秀旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)的扶持政策,為旅游企業(yè)排憂解難;三是要服務好各類旅游行業(yè)協(xié)會,精心謀劃旅游管理體制改革和機制創(chuàng)新,通過項目化推進、工程化管理和實體化運作的方式,扶持培育壯大一批能夠承擔起社會管理職能的旅游行業(yè)協(xié)會,實現(xiàn)旅游管理體制改革和旅游行業(yè)協(xié)會發(fā)展相統(tǒng)籌。

      三、扎實行動,確保旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動出長效管長遠

      旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動是提升旅游服務質量、加快產品轉型升級的重要載體。為確保這次活動取得實效,我們將按照工作目標要求,落實責任分工,搞好協(xié)調配合,完善措施方法,推進工作落實,跟蹤督查督辦。一是不斷加強旅游行業(yè)黨組織和工青婦等基層組織建設,以黨建帶群建、以群建促黨建、以黨群組織建設推動各個旅游企業(yè)健康發(fā)展;二是不斷加大對旅游市場的整治力度和對違法違規(guī)行為的打擊力度,對游客反映強烈的強迫消費、團隊餐差、旅游商品價格虛高等突出問題重點整治、絕不手軟,切實維護好游客的合法權益;三是不斷推出旅游新產品,尤其在旅游新業(yè)態(tài)的政策配套和市場推廣上加大力度,不斷提升海南國際旅游島的知名度和美譽度;四是在旅游企業(yè)中深入開展“比技能、比作風、比業(yè)績”和“評優(yōu)秀、樹標桿、立標準”活動,推動旅游企業(yè)服務質量不斷提升;五是出臺長效機制,尤其是加強旅游市場監(jiān)管、旅游質量評價、旅游誠信服務和旅游風險保障體系的建設,確保旅游企業(yè)誠信經營、規(guī)范經營、放心經營。

      總之,開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,重在引導、重在服務、重在創(chuàng)新,更重在行動。我們一定按照省委、省政府的工作部署,在旅游行業(yè)扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,為推動海南旅游業(yè)的科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展,為早日實現(xiàn)海南國際旅游島建設目標做出應有的貢獻。

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