海南將推行旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃 優(yōu)秀企業(yè)獲扶持

來源：海口晚報     作者：修梓馨    2011-10-12

　　從近日召開的海南全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會上了解到，從今天起至2012年，海南將分爭創(chuàng)、表彰、提升三個階段進一步深入開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在明年的提升階段，海南省將推出一批放心企業(yè)，全面推行旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃，在年檢、稅收、宣傳等方面制定相應(yīng)的扶持政策，激勵優(yōu)秀旅游企業(yè)取得新發(fā)展。

　　據(jù)了解，海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動將努力實現(xiàn)三大目標：大力加強旅游企業(yè)黨團組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨團組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員先鋒模范作用，增強企業(yè)發(fā)展活力，提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)；加強旅游企業(yè)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，增強游客滿意度，提升旅游形象；加快建立與國際旅游島建設(shè)相適應(yīng)的旅游市場管理、旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游誠信和旅游標準化體系。

　　創(chuàng)先爭優(yōu)活動將進行三個方面的重點工作。首先是加強旅游企業(yè)黨團組織建設(shè)。認真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，不斷提高黨團員思想政治素質(zhì)，積極推進學(xué)習(xí)型黨團組織建設(shè)，造就高素質(zhì)的基層黨團組織帶頭人隊伍，帶動旅游企業(yè)進一步加強規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣、安全管理、綠色環(huán)保、誠信建設(shè)、社會責(zé)任等方面的完善和推進工作，不斷增強旅游企業(yè)的生機活力，樹立服務(wù)品牌和形象。

　　其次是開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動。對照國際、國內(nèi)本行業(yè)先進標準和先進典型，結(jié)合自身實際，組織開展對標趕超、崗位標兵、技能比武等專項活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”；開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等專項活動，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標兵評比等專項活動，看實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面。

　　此外，開展“評優(yōu)秀、樹標桿、立標準”活動。以公眾評議為主要依據(jù)，堅持“公開、公平、公正”的原則，從參與活動的全省八類旅游企業(yè)中推選出一批優(yōu)秀旅游企業(yè)，打造行業(yè)標桿、樹立行業(yè)榜樣，形成示范帶動效應(yīng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范、有序、科學(xué)發(fā)展。并以此為基礎(chǔ)，建立健全與國際旅游島建設(shè)相適應(yīng)的旅游市場管理、旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游誠信和旅游標準化體系，大力推行旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃，建立“游客放心企業(yè)”標識授予及退出機制，推動旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動持續(xù)深入開展。（記者光明）