海南：全民旅游意識待培養(yǎng) 社會文明氛圍須加強(qiáng)

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：修梓馨    2011-10-13

　　“同為島嶼，海南與邦戈島、巴厘島、普吉島，能媲美的只是自然風(fēng)光，其文明程度卻相去甚遠(yuǎn)。”省外僑辦主任吳士存，因為工作原因，去過多個世界知名島嶼考察、出差，他告訴記者，不要說與發(fā)達(dá)國家的島嶼相比，就是與泰國、印度尼西亞、馬來西亞等一些發(fā)展中國家的島嶼相比，我們在善待游客上差距真的很大。

　　世界很大，坐井難以觀天。今天，記者采訪了我省部分專家學(xué)者，請他們就海南的文明程度與國內(nèi)、國外一些旅游名勝之地進(jìn)行比較，讓我們在對比之中，更客觀地認(rèn)識自己了解自己。

　　欺客宰客混亂無序社會文明氛圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

　　“在1990年代，佛羅里達(dá)州的州長曾經(jīng)承諾，如果自駕車輪胎壞在公路上了，當(dāng)?shù)鼐用癫粸橛慰吞峁椭脑挘畬Υ俗鞒鲑r償。”吳士存告訴記者，他在國外旅游勝地、知名景區(qū)行走，不僅有優(yōu)美的自然風(fēng)光一飽眼福，還有友善文明人文風(fēng)情愉悅心靈。

　　吳士存去得最多的就是世界知名島嶼，每到一處島嶼，他就忍不住在心里拿來和海南作比較。“越比越痛心越比越惋惜，這些島嶼，勝在社會文明氛圍濃厚、社會文明程度高，當(dāng)?shù)鼐用袢巳硕加新糜我庾R。”吳士存說，泰國、馬來西亞、印尼這些國家，其國民經(jīng)濟(jì)水平甚至還趕不上中國，但是，其人民友善、熱情，樂于助人，對游客文明有禮，在這些地方旅游不用擔(dān)心被宰。反之，海南的旅游市場，卻不時曝出欺客宰客、打罵游客、旅游購物以次充好、以劣充優(yōu)等負(fù)面新聞。

　　吳士存認(rèn)為：海南和世界著名島嶼一個最重要的差距就是：沒有全民旅游意識，社會文明氛圍不夠，有些管理者與島民都不懂得如何保護(hù)游客利益，如何維護(hù)海南形象。

　　海南大學(xué)圖書館館長、海口市社科聯(lián)主席詹長智用新加坡與海南作對比。“新加坡社會秩序良好、城區(qū)干凈衛(wèi)生、交通井然有序，人們衣著整潔，行為舉止得體有度，待人熱情有禮。可是，在海南，無論城鄉(xiāng)，你都可以聽到大聲喧嘩的人群、不停鳴叫的汽車?yán)龋吹酱┲闲⑺鲁鰜黹e逛的人，在公共場所摳腳丫子、吸煙、隨地吐痰等不文明行為。”詹長智說，如果一個城市社會文明氛圍不夠，那么，不文明的行為，就像瘟疫，是可以傳染的。

　　詹長智的觀點，記者感同身受。前不久，記者跟隨省農(nóng)科院專家組到澄邁縣開展科技救災(zāi)活動，中午在永發(fā)鎮(zhèn)一餐館吃飯，席間，服務(wù)員上完菜后，在一邊的長椅上休息，其中一位服務(wù)員脫下拖鞋，邊摳腳丫邊聊天，不一會兒，另一位服務(wù)員也跟著效法。像這樣不文明的行為，在海南很常見，就因為大家習(xí)以為常，見慣不怪了。

　　交通混亂衛(wèi)生狀況差城市管理水平太低

　　去年7月至9月，中央文明辦委托國家統(tǒng)計局對全國117個城市（區(qū)）進(jìn)行了公共文明指數(shù)測評，調(diào)查人員深入城市主干道、主要交通路口、居民社區(qū)、商業(yè)街、公園、廣場、車站等公共場所暗訪，從城市公共環(huán)境、公共秩序、公益行動、公共關(guān)系等幾個指數(shù)進(jìn)行測評，結(jié)果海南排名并不理想。

　　去年，中央文明辦又根據(jù)國家統(tǒng)計局提供的具體測評材料，對海口和三亞市公共文明指數(shù)進(jìn)行測評。反映兩市的公共廣場、公園、主要商業(yè)大街等，都存在“亂扔雜物，公用電話、垃圾箱、座椅、盲道損壞或被占用現(xiàn)象”；主要交通路口存在“非機(jī)動車、行人、機(jī)動車闖紅燈，搶道占道等現(xiàn)象”；社區(qū)存在“樓道亂堆雜物、亂涂亂貼，有些垃圾未能袋裝化，垃圾收集點周邊不夠整潔干凈，社區(qū)路面坑洼不平或積水等現(xiàn)象。”

　　這些城市的不文明現(xiàn)象，不僅讓城市公民臉紅，更考量一個城市的管理水平。吳士存說，像中央文明辦反饋的這些測評結(jié)果，是可以通過政府加強(qiáng)管理來消除的。

　　詹長智以臺灣為例來對比海南在城市管理上的差距。“臺灣自然風(fēng)貌與海南很相似，文化背景又相同。但臺灣的城市管理，卻非常值得海南學(xué)習(xí)。臺灣法律法規(guī)制定很細(xì)很具體，同時，執(zhí)行得也非常嚴(yán)格。所以，在這個城市，你看不到亂涂亂畫，看不到亂張貼，看不到隨地亂扔垃圾，也看不到占道經(jīng)營等種種不文明現(xiàn)象。”

　　說到城市管理水平，國內(nèi)可值得海南借鑒學(xué)習(xí)的地方也很多。再以南寧為例，南寧有一句口號“管理讓城市更美好”。記者幾次到南寧采訪，也深深體會到了這一點。南寧走大城管的道路，把城市管理融入政府每個部門，融入市民日常的生活、工作、學(xué)習(xí)中去，城市路燈、護(hù)欄、垃圾桶、井蓋等公共設(shè)施，都有編號，一旦出現(xiàn)丟失和損壞，不到半小時就能迅速維護(hù)好。

　　“對比之下，海南城市管理差距立顯。”詹長智說，無論是新加坡、臺灣，還是香港，它們高水平的城市管理都不是靠說教、不是靠市民的自覺來實現(xiàn)的，而是通過完善的法律和嚴(yán)格的執(zhí)法得以實現(xiàn)的。

　　隨地吐痰冷漠無禮個人文明意識缺失

　　在海南，成年人隨處丟垃圾、隨地吐痰的現(xiàn)象，常見不鮮。10月10日，記者在丘海大道就看到這樣一個場景：等紅燈時，旁邊一輛車窗搖下，坐在副駕駛座上的一位女士，隨手往車窗外扔下幾個桔子皮。

　　“個人文明意識嚴(yán)重缺失。”吳士存說，他最討厭的就是往車窗外亂扔垃圾。“沒有公共衛(wèi)生意識，沒有公德心。這些人，其經(jīng)濟(jì)收入與文明意識嚴(yán)重不成正比。”

　　“文明，很多時候都是美好細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。對于個人而言，則是一種良好的行為習(xí)慣。”海南師范大學(xué)教授畢華說，像在公共場合光膀子、大聲喧嘩、隨地吐痰、摳腳丫等等，它不僅是一種個人惡習(xí)，更是一種不文明行為，嚴(yán)重破壞海南在游客心中的形象。他希望海南人，人人都要把自己當(dāng)作國際旅游島的文明符號，從小處著手，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

　　吳士存則建議，開展全民旅游素質(zhì)教育，編制一套國際旅游島公民行為規(guī)范，讓其進(jìn)工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)、商場、農(nóng)村、酒店。“如果人人對待世界各地來的游客熱情大方、文明有禮、友善關(guān)愛，海南島也會很快躋身于世界著名島嶼之列。”（本報海口10月12日訊）