海南旅游業創先爭優 建游客購物“良心店”

來源：海南日報     作者：修梓馨    2011-10-19

　　珍珠、水晶，椰雕、貝藝，黎錦、島服……來自國內外的游客在購買這些海南特色旅游商品的同時，也把海南島的美麗一起打包帶了回去。然而，不時出現的以次充好、高額購物回扣等不良現象，令旅游購物成為旅游投訴的熱點。

　　“全行業將以創先爭優活動為契機，共同營造海南良好的旅游購物環境，推動建設一批讓顧客放心的‘良心店’。”海南省旅游商品企業協會秘書長余從武表示，全行業將共同為建設海南國際旅游島國際一流購物天堂的目標而努力。

　　免稅購物帶動旅游購物市場

　　旅游購物一度是海南旅游的短腿，今年4月，海南省在國內率先實施離島免稅購物政策，使免稅購物成為旅游一大吸引物，也為海南省旅游商品帶來了一個極好的發展機會。

　　“目前我省旅游商品業存在的一個現狀是：大企業不愿意將資金投入進來，小企業又沒有實力。”余從武說，目前海南從事研發、生產旅游商品的企業大概六七百家，具有一定規模僅有百家左右；旅游商品銷售企業1500多家，但大型企業不到20家，經營面積達到1萬平方米的不到十家。究其原因，是因為行業利潤低，屬于勞動密集型產業，財力雄厚的企業不愿意介入。

　　然而，在歐美發達國家，旅游購物占旅游總支出70%，而我國不到30%，旅游商品開發遠遠落后于整個旅游產業發展。來自三亞免稅店的統計數據顯示，自4月下旬開業以來，截至8月底，已吸引近20萬人次購物，銷售免稅品超過58萬余件。

　　獨具海南特色的旅游商品，是否也可以像免稅品一樣廣獲歡迎？在余從武看來，海南要成為國際一流購物中心，具有本土特色的旅游商品的發展不可或缺。“要讓旅游商品成為一種旅游吸引物，讓游客一想到海南，就想到幾種最具特色的旅游商品，或是一想到看到某種商品，就會想到海南。”余從武說。

　　建立誠信體系，建立“良心店”

　　在加強特色旅游商品開發和推廣的同時，如何解決目前國內旅游購物市場普遍存在的以次充好、高額購物回扣等問題？

　　三亞免稅店的開業給海南省旅游商品行業帶來了另一種借鑒。據了解，今年國慶黃金周期間，在三亞免稅店顧客盈門的同時，海南省旅游商品市場銷售卻不甚理想，與去年同期相比下降了15%—20%。對此，業界有識之士就認為，雖然免稅店對傳統購物店有一定打擊，但免稅店的進入也讓傳統購物店會更加注重誠信體系、市場營銷等方面的建設和推廣。

　　省旅游商品協會表示，將會以此次旅游行業的創先爭優為契機，在全行業推動建設讓顧客放心的“良心店”。在服務質量上下功夫，將旅游商品銷售服務、售后服務作為招攬顧客的金字招牌，讓游客買得舒心、買得放心，堅決杜絕以次充好、售賣假冒偽劣商品的行為。

　　一些龍頭企業也率先垂范，很多小型購物店進行整合，生產企業開始直接進入零售市場進行推廣，甚至規模超過百家，這些連鎖店不僅統一形象、統一營銷，同時在誠信、經營理念、宣傳力度方面也比以前更加規范。

　　突出海南特色豐富旅游商品種類

　　在加強誠信建設的同時，加強旅游商品的創新是協會在此次創先爭優活動中的另一重點。據悉，目前協會已經上報有關部門，將通過這次旅游商品創先爭優的活動，加強產品研發，打造海南旅游商品品牌，充分利用海南豐富的自然資源，開發設計出一批具有濃郁地方特色、民族風情的拳頭產品，進一步提升海南旅游商品的品質。

　　在《海南國際旅游島建設發展規劃綱要》中，海南省提出將大力推進海南特色旅游商品開發，引導旅游商品的研發、生產和銷售，培育形成若干旅游商品開發龍頭企業。

　　“要把旅游商品做出海南特色，向精品化發展，才能吸引游客。”余從武表示，未來旅游商品的研發、設計、制造都要推動形成標準，以此推動旅游商品企業向規范化、標準化、特色化發展，力求通過創先爭優活動，打造出受游客認可、具有廣泛影響力的旅游商品品牌，使一批重點龍頭企業涌現出來。（記者楊春虹）