海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)：旅游汽車當(dāng)標(biāo)兵

來源：南海網(wǎng)-南國都市報     作者：林可婷    2011-10-19

　　本報海口10月18日訊（記者張毅）旅游車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量與行為規(guī)范，直接關(guān)系著海南省旅游形象。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，旅游客運(yùn)行業(yè)如何保障游客安全，如何提供高水平的服務(wù)？日前，海南省道路運(yùn)輸局副局長、省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理程世文在接受采訪時表示，海南整個旅游客運(yùn)行業(yè)已經(jīng)行動起來，下一步將圍繞加強(qiáng)黨團(tuán)組織建設(shè)，并結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開展“星級駕駛員”評定等一系列比學(xué)趕超活動，做到安全駕駛、用心服務(wù)，照顧好每一個游客。

　　政府主導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)派，海南旅游客運(yùn)市場平穩(wěn)有序

　　為規(guī)范海南旅游客運(yùn)秩序，促進(jìn)國際旅游島建設(shè)，2009年8月海南省委省政府決策組建海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司，公司自2009年9月29日正式運(yùn)營以來，實(shí)現(xiàn)了由“企業(yè)主導(dǎo)”到“政府主導(dǎo)”，從“散兵游勇”到“兵團(tuán)作戰(zhàn)”，從“滾動發(fā)班”到“自由點(diǎn)車”運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，凸現(xiàn)了政府在旅游客運(yùn)行業(yè)的管理與服務(wù)作用。

　　截止今年9月底，該公司運(yùn)營2年來，已累計為旅行社成功租用車輛89.5萬輛次，運(yùn)送游客2590多萬人次，接到各類投訴113起，占總團(tuán)量投訴率的0.02%，處理率100%。旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量在重大節(jié)假日實(shí)現(xiàn)了“三零一無”的目標(biāo)，即旅行社有團(tuán)無車零投訴；甩團(tuán)、宰客、向游客索要小費(fèi)等重大服務(wù)質(zhì)量零投訴；高價“炒車”現(xiàn)象零投訴；無一起重大交通安全責(zé)任事故。

　　“動員大會結(jié)束之后，整個旅游客運(yùn)行業(yè)都已經(jīng)行動起來。”程世文說，首先他們已圍繞此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)——黨團(tuán)組織建設(shè)開展摸底調(diào)查，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)完善黨團(tuán)組織建設(shè)。省道路運(yùn)輸協(xié)會旅游汽車專業(yè)委員會秘書長李遺芳也表示，旅游客運(yùn)行業(yè)要充分發(fā)揮黨團(tuán)組織和黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，黨員、團(tuán)員要樹立起服務(wù)的標(biāo)桿、工作的規(guī)范，以嶄新的行業(yè)風(fēng)貌服務(wù)國內(nèi)外游客。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，配合旅游產(chǎn)品向高品質(zhì)轉(zhuǎn)變

　　旅游客運(yùn)行業(yè)作為海南建設(shè)國際旅游島的流動窗口，與游客關(guān)系密切，其服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響到海南的旅游形象。省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司成立之初，在加強(qiáng)駕駛員權(quán)益保障的同時，就對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范也做了嚴(yán)格規(guī)定，駕駛員當(dāng)月被投訴核實(shí)累計3次，將取消其上崗資格，并在3年內(nèi)不得被海南省其他旅游車公司聘用。

　　“旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，有力地配合了旅行社向高品質(zhì)的精品旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。”程世文說，現(xiàn)在海南一批高品質(zhì)的純玩旅游產(chǎn)品，早已把使用高一級新車和保證客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量等寫進(jìn)組團(tuán)合同，不斷提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)變利潤增長方式，呈現(xiàn)出旺丁又旺財?shù)男戮置妗?/p>

　　去年，省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司還在全行業(yè)內(nèi)開展了“海南省旅游車駕駛員星級評定活動”，從服務(wù)質(zhì)量、依法運(yùn)營、車輛知識、旅游知識等方面對旅游車駕駛員進(jìn)行評比。“在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們將繼續(xù)以‘星級駕駛員’評定活動為抓手，開展一系列比學(xué)趕超活動。”程世文說，他們將號召動員全體旅游客運(yùn)工作者，樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)我先行，旅游汽車當(dāng)標(biāo)兵”的服務(wù)意識，以一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一流的管理水平、一流的硬件設(shè)施迎接中外來賓。