海口明光海航大酒店創先爭優 首推24小時入住制

來源：南海網     作者：林可婷    2011-11-26

　　坐落在海口龍昆南路與南海大道交匯處的海口明光海航國際大酒店(以下簡稱明光國際酒店)，樓高188米，共48層，是目前海南第一高樓、海口地標性建筑。其率先實行提供24小時入住退房服務，在國內酒店業界獨樹一幟。

　　11月25日，明光國際大酒店總經理陸軍告訴記者，在日趨競爭激烈的酒店行業中，明光國際在服務細節和品質上要繼續保持其先進性，目前正在進行的創先爭優活動將有利于酒店發現服務中的不足，進一步完善服務體系，讓客人能享受到“到家”的溫馨。

　　創先：為客人考慮的“24小時入住制”

　　入住過酒店的旅客可能都有這樣的感受，入住酒店后，次日中午12時就要退房，有時候在退房時旅客還帶有惺忪的睡眼，此霸王規定雖被很多人爭議，但一直以來未能打破。

　　在2009年開業后，明光國際酒店創新酒店服務，一改酒店過去中午12時退房的鐵律，推出“24小時入住制”，無論客人何時入住，均可享受住滿24小時按1天計費的優惠。

　　此舉一出轟動一時，明光國際酒店總經理陸軍告訴記者，雖然“24小時入住制”得罪行業內的酒店，但是從維護客人利益，以及讓客人享受到優質服務方面，陸軍認為這樣做是值得的。

　　據了解，明光國際酒店單體客房1000余個，投入使用客房數量是800多個。“這就是我們實行‘24小時入住制’的底氣”，陸軍告訴記者，雖然這樣做無疑給酒店增加成本和管理難度，但市場效果良好，尤其是入住的客人都給予很高評價，這也讓酒店管理層認為是一個很好的措施。

　　除此之外，在客人入住之時，還可根據自己的喜好選擇洗浴用品和枕頭，這也是“24小時入住制”下的特色服務之一，陸軍告訴記者，這樣可以讓客人DIY自己的喜好，還可以從環保角度減少酒店耗材，提倡環保入住，此舉讓明光國際在市場中樹立了良好口碑。而在客人退房之時還能享受到酒店的蘋果關懷行動，酒店工作人員會在客人臨走時贈送一只蘋果，寓意平平安安。

　　爭優：完善內部管理

　　有了良好的服務內容以及周到的服務細節，這讓明光國際酒店能在行業中獨樹一幟。但背后的管理團隊和管理機制才是保證服務的推手。陸軍告訴記者，明光國際酒店好比一個大家庭，每個員工都是這個家的一份子，不論客人遇到誰，需要什么服務，“首問責任制”就落實在這個員工身上，員工將會為客人提供一站式服務而不能推辭。

　　為能在服務上一直保持較高品質，明光國際酒店還開展內部質檢活動，并對所發現的問題提出6天改革法，做到發現問題，提出整改意見，并出整改效果。陸軍告訴記者，這樣不間斷地讓員工對如何提高服務客人的品質保持及時更新。

　　為了能保持服務的“新鮮度”，陸軍還告訴記者，酒店還會不定期邀請相關部門和兄弟單位前來體驗，并對員工保密，讓員工在這樣“不設防”的點評下，零距離檢驗員工服務質量和服務技能。

　　(南海網海口11月26日消息 南海網記者 吳維楊)