酒店行業創先爭優：樹品牌 海口老牌酒店換新顏

來源：     作者：王吉拉    2011-12-11

　　 創先爭優活動開展以來，我省酒店業提升服務質量的風氣越來越好，一些老牌酒店在比學趕超的活動熱潮中煥發生機。
　　
　　文華酒店：將服務做到顧客心里
　　
　　 海南文華大酒店總經理亞瑟·布托先生告訴記者，文華作為一家1997年成立的老牌酒店，在海口酒店行業競爭日趨激烈的情況下，仍然能夠取得客戶持續認可，最主要靠的就是不斷追求更完美服務。據介紹，該酒店一直秉承提供“亞洲式親切服務”的理念，把服務做到每一個細節處。比如在酒店茶座等位置等候的客人，服務人員會為客人提供8字扣、小魔環等魔術小游戲，小孩可以在酒店內玩拼圖等益智類小游戲，客人看書他們會溫馨地為客人提供上一個書簽，有一些商務客特別關注天氣，酒店在客房為每位客人提供天氣卡。酒店希望提供給客人的不僅僅是微笑服務，而且要做到個性化服務，試著去了解一些老客戶的個人喜好，甚至關注他們的情緒。
　　 正是深諳服務之道，經過多年的經驗總結，文化酒店全體員工總結出了一張叫“五加一”的服務小卡片，全酒店人手一份，上面印有“服務親切高效”、“客用品準備齊全”、“熱情問候、燦爛微笑”等五方面內容，提醒工作人員注意每個服務細節。
　　
　　寶華酒店：酒店設計凸顯海南特色
　　
　　 近日記者走進寶華酒店看到，經過一番重新布局裝修后，該酒店的海南風情更加濃郁了。據介紹，該酒店耗資2500多萬元對內部進行了重新裝修，酒店內的多處設計體現了海南特色。酒店前臺處的背景板用了檳榔樹、椰子樹等特色圖案，酒店內所有指示牌都換成了椰木做的牌子，長明燈上面刻著黎錦圖案……細心觀察，酒店內具有海南特色的設計比比皆是。
　　 該酒店總經理張會發告訴記者，酒店除了重新裝修之外，還圍繞提升服務這個中心，健全了黨團組織，把過去游離的黨員納入了統一的組織管理，進行了酒店團委換屆選舉，使成員更加年輕、更具代表性。酒店還進行了部門間的評比，在比學趕超中提升了服務品質。