海南旅游飯店業(yè)提高隊伍素質(zhì) 打造“海南服務”

來源：     作者：修梓馨    2012-01-12

　　海南旅游飯店在創(chuàng)先爭優(yōu)提升年 整體提高從業(yè)人員素質(zhì) 本報記者楊春虹

　　2011年海南省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動剛剛落下帷幕，春節(jié)黃金周又將到來。在今天下午召開的全省春節(jié)假日旅游工作動員會上，省旅游協(xié)會旅游飯店分會就表示，全省旅游飯店行業(yè)將切實做好“黃金周”各項工作，努力提高旅游服務質(zhì)量，誠信經(jīng)營，給來瓊?cè)胱≠e館、酒店的游客提供一個賓至如歸的住宿環(huán)境，踐行創(chuàng)先爭優(yōu)精神。

　　把“創(chuàng)先爭優(yōu)”融入春節(jié)黃金周

　　“創(chuàng)先爭優(yōu)不僅促使海南旅游飯店在硬件上得到了改善，更是對全行業(yè)人員素質(zhì)的一種提升。”省旅游協(xié)會旅游飯店分會會長張會發(fā)認為，在去年歷時半年的全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，海南旅游飯店行業(yè)通過舉辦服務技能大賽，樹立標桿，樹立明星等活動，正在全力打造“海南服務”品牌。

　　據(jù)了解，為做好春節(jié)黃金周，全省各大旅游飯店都將成立黃金周領導小組，切實做好“黃金周”各項工作，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務，給來瓊?cè)胱≠e館、酒店的游客提供一個賓至如歸的住宿環(huán)境。同時，全省旅游飯店行業(yè)還將切實抓好應對各種公共突發(fā)事件的準備工作。嚴格執(zhí)行省物價局調(diào)控價政策，不哄抬房價，不欺客、宰客，維護“黃金周”的旅游市場秩序，穩(wěn)定價格，爭取“黃金”收益。

　　尊重顧客個性化需求

　　在全省旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我省一批優(yōu)秀旅游飯店如三亞金茂麗思卡爾頓、三亞天域度假酒店、海口寶華大酒店、海口明光海航國際大酒店等表現(xiàn)突出，這些酒店在與國際標準接軌的同時，更針對不同的目標顧客群打造出個性化的服務。

　　作為目前海南第一高樓、海口地標性建筑，海口明光海航國際大酒店在創(chuàng)先爭優(yōu)中也作出了自己的特色。該酒店率先實行提供24小時入住退房服務，一改酒店過去中午12時退房的鐵律，推出“24小時入住制”，無論客人何時入住，均可享受住滿24小時按1天計費的優(yōu)惠。

　　讓“海南服務”深入人心

　　今年是全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提升年，旅游飯店行業(yè)認為，創(chuàng)先爭優(yōu)對行業(yè)是一次整體提高人員素質(zhì)的平臺。酒店業(yè)通過服務讓游客既可以享受到海南的陽光、沙灘、空氣，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品質(zhì)的服務。

　　“我們希望全社會共同打造一個與眾不同的‘海南服務’品牌，傳遞給中外游客一個不一樣的海南島。”作為與國際最為接軌的旅游飯店業(yè)，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中率先提出要打造“海南服務”品牌，更希望這一理念能擴及到旅游全行業(yè)乃至全社會。

　　“擁有國際標準的硬件設施固然重要，充滿本土特色的‘海南服務’同樣不可或缺，甚至更為重要。”作為海口寶華大酒店總經(jīng)理，張會發(fā)在最近的酒店裝修中就強調(diào)要突出海南特色，體現(xiàn)海南文化。