微博網友與政協委員熱議：海南旅游該怎么管？

來源：南海網-南國都市報     作者：修梓馨    2012-02-02

　　政協委員做客本報與讀者網友互動線上線下熱議三亞旅游宰客事件

　　建議提前公告城市接待能力

　　龍年伊始，三亞因為宰客事件再一次被推上了輿論的風口浪尖，旅游者們通過網絡發出的各類“被宰”消息。為什么很多游客快樂來島，卻帶著不快和怨言離開？海南旅游應該反思什么？2月1日下午，省政協委員畢華、廖暉做客本報，就備受關注的海南旅游問題，展開討論，并接聽兩會民意直通車熱線，聽取市民意見。

　　“海鮮大排檔買魚，一問價格就摔死，這不是強買強賣嗎”“三亞打車頻遭拒載，投訴沒人管”……這些和海南旅游息息相關的“熱辣”話題，填滿了委員們的熱線時間。一個小時里，有十多個電話接入。而遭遇“電話塞車”的市民，則通過本報留下了“想說的話”。更有不少網友通過微博與政協委員互動交流。本報也對此次訪談進行了微博直播。

 

省政協委員畢華接聽熱線

 

 

省政協委員廖暉談論宰客事件

 

　　要罰到讓宰客商家無利可圖

　　談及此次三亞海鮮宰客事件，兩位省政協委員首先認為，三亞應該正視自身存在的問題。“今天，三亞市的領導出面道歉，這就一個正視的態度，但想從根本上解決問題，光靠道歉肯定是不行的。”省政協委員、海南省律師協會副會長、海南瑞來律師事務所主任廖暉指出，想要解決三亞旅游亂象背后的根源，首先要加強市場監管。

　　廖暉認為，目前三亞旅游存在多頭管理的問題。游客投訴時，往往會發生責任不明確的情況，旅游、物價、工商、交通等多個部門管理相互推諉。“所以責任要明確，防止出現推諉現象，或者建立一個聯合執法部門。”廖暉說。

　　“宰客的根本是利益，只有罰到讓商家無利可圖，他們才會停止欺客宰客。”廖暉說，三亞執法部門一定要執法必嚴，違法必究。同時，三亞應發揮行業中介組織的力量，通過行業自律凈化市場環境。

　　廖暉說：“旅游是海南重要的支柱產業，我們不能自己把自己的飯碗給砸了，這次三亞發生的事不是壞事，反過來會督促和促進我們改進。在此次省政協會議上，會有很多的政協委員和人大代表提相關的提案，這些其實都是為了我們的海南和三亞的明天會更好！”

　　能否建立游客接待預警機制？

　　“每到旅游旺季，三亞往往會出現諸如交通擁堵等問題，這其中值得我們思考的是，三亞是否要有一個游客總量的限制。”海南師范大學教授、農工民主黨海南省委員會專職副主委畢華認為，三亞超過了自身的接待能力上限，必然會出現這樣那樣的問題，在合理的接待能力之下，才是最理想的情況，這樣也能保護當地的自然環境和社會環境。

　　廖暉表示，今年春節，有近50萬的游客涌入三亞，三亞的接待能力到底能不能滿足這些游客的需求？“我建議，我們的旅游部門應該主動告訴游客，目前的接待能力是多少，如果出現即將超過上限的情況，要通過公告告知游客。”廖暉說，這是一個旅游城市應當具備的條件。

　　同時，廖暉也指出，海南的旅游規劃還有待進一步完善。“春節期間，所有的游客都一窩蜂涌到了三亞，我們能不能把游客分散到其他周邊市縣，旅游部門有沒有這樣的規劃？市場再好，遠遠超過承載能力，也沒辦法服務好。”

　　處理好當地居民與游客的關系

　　“對于三亞旅游的現狀，一個非常值得深思的問題就是游客不滿意，本地百姓也不滿意。”廖暉說，不少本地百姓都經常抱怨，游客來了之后，3塊錢一碗的湯粉已經吃不到了，打摩的都要10塊錢了，“本地老百姓的幸福感不高，便會把矛盾轉移到游客身上”。

　　廖暉說：“我看看到一些網友戲言，三亞人的痛苦指數堪比游客。所以，如果三亞當地的民生問題沒有解決好，旅游發展沒有給當地百姓的生活帶來好處，當地百姓沒有幸福感，他們又怎么能給外來的游客帶來快樂？只有解決好三亞民生問題，才能真正營造良好的旅游大環境。”

　　“在旅游發展中，有幾個關系是要處理好的。”畢華認為，這其中包括政府與旅游企業的關系、政府與游客的關系、政府與當地居民的關系、當地居民與游客的關系，“尤其是當地居民與游客的關系，如果沒有處理好，就會產生很大的問題”。

　　能否建更多的平價海鮮排檔？

　　對于目前海南旅游的現狀，畢華認為，吃的問題非常突出。“尤其是在旅游團中，吃飯是個大問題。”畢華說，旅游下來經常吃不飽的現象很普遍，海南的當務之急是要解決游客吃飯的問題，加強旅游餐飲點的基礎設施建設。

　　“三亞海鮮店欺客宰客的問題可謂層出不窮，主要體現在海鮮店遍地開花，越是雜亂的地方，宰客的現象就越嚴重。”廖暉說，三亞能不能在大東海、亞龍灣等一些旅游熱點地區，規劃出一些專門經營平價海鮮排檔的地方，“政府搭建起這樣一個平臺，有利于市場監管到位，也有利于‘良幣驅逐劣幣’，精華海鮮排檔市場”。

　　微博網友與政協委員共議焦點話題

　　海南旅游該怎么管？

　　海南師范大學教授、農工民主黨海南省委員會專職副主委畢華，省政協委員、海南省律師協會副會長、海南瑞來律師事務所主任廖暉，將就春節海南旅游市場暴露出來的問題，與廣大網友在南國都市報官方微博上進行互動交流。除了對委員們提問，網友們也提出了自己的觀點，為如何將三亞及海南的旅游建設得更好獻計獻策。

　　@黑妖狐智華:應該像姜斯憲書記說的以此事件為契機，徹底整頓海南旅游市場。首先是治理海南大中小型旅行社的零負團費接團問題，無利肯定宰客，對零、負團費參團游客的投訴一律不受理，要在全國公布；餐飲按國家有關規定毛利率45%——65%，高于150%一律以欺客、宰客論。凡是公務員收受業主紅包者一律解雇；發現有欺客、宰客者公布于全海南省，在海南終身不得從事旅游行業（全省各工商局、稅務局、公安局備案）；放開出租車的準入門檻，增加出租車數量，增加公交車數量；開展我愛海南活動。

　　@虞大律師:一、轉變觀念：政府要真正認識問題，不要自欺欺人，經營者要提高誠信。二、徹查官商勾結，嚴懲欺行霸市的保護傘。三、徹底清理造成宰客的各種不合理陋習陳規，從制度上加以杜絕。四、嚴格執法，從嚴打擊一批嚴重擾亂旅游市場秩序的行為。五、采取措施補貼原住居民。

　　@小薩主人:一是開始加大力度，審查監管進駐三亞旅游市場的商家。二是政府在旅游高峰期發布游客旅行指南，提示旅客購物、乘車技巧，公布黑心商家名單，告知旅客維權渠道。三是組織城市旅游服務志愿者團隊提升三亞的服務品質。政府部門不僅要通過限制游客提升三亞地區旅游品質，對于海南旅游地區的商家和開發單位也要出臺方案實施監管。

　　@海南梁山：3點建議：1、轉變思想，消除地方保護觀念，顧全國際旅游島建設大局。2、加強服務，提高執政水平，清除官商勾結的害群之馬。3、端正態度，誠懇接受批評，建立旅游服務聯動和長效機制，切實解決問題。

　　@微之生物:信息社會就要發揮信息的作用，建議政府搞個海南旅游島中心，比如海南數據島。上面有海南全部的旅游信息，該中心提供一站式服務，吃住行所有方面，游客在出發前，行程中，離島全部通過該中心完成，包括投訴、建議等增值服務。只要有網絡，不論手機、手提還是平板都能訪問，搞定！

　　@環球日記之草根三亞:上下齊努力才行，就算政府努力了，就算政府給力了，下面不挺著沒用，從我們這些草根做起才行哈！

　　@海南花梨HF:我認為應對宰客酒店課以重罰！！！

　　@海口聲宏:應該嚴肅經營行為，嚴格整頓旅游市場。政府應該正面表態，不能因無證據，不予理睬。

　　@啾滿:有些無良商家在宰客后不認賬，及時回頭找他講理也難以獲取交易現場的錄音錄像等證據。對于外地旅游的客戶，或多或少都存在會有舉證難的問題，這些問題也需要考慮到。

　　@人生的苦瓜_智:旅游應實行領導負責制，完善責任分工，并開通微博，直接問責

　　@小爪韓:但是我覺得除了道歉、謙虛之外，我們還需要一些實質性的保護。不知道是否可以加大法律打擊的力度呢？(記者史曉暉實習生鄭婷婷)