媒體質疑三亞能否做到 "零容忍"先查萬元賬單

來源：《北京晨報》     作者：黃蕾    2012-02-03

拿錢！！！拿錢！！！

　　2月1日，海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對今年春節黃金周期間游客反映的海鮮排檔、出租車及個別景區“宰客”現象向公眾致歉，并表示已責令職能部門徹查，對“害群之馬”實行“零容忍”。一經查實，絕不姑息。

　　對于涉事的海鮮排檔該如何處理？三亞市相關官員表示，在沒有找到確鑿證據之前不能給出具體處理建議，目前仍在進行調查。截至2月1日，涉事海鮮排檔仍未恢復營業。與此同時，網友們還陸續曬出春節期間在三亞被宰的“天價”菜單。“黑人光輝”在微博上貼出了一張只有7道海鮮、而價格卻高達9746元的天價菜單。（2月2日《廣州日報》）

　　質疑

　　問題的關鍵是

　　能否說到做到

　　三亞市委書記姜斯憲的表態令人欣慰。如果三亞方面能夠說到做到，維護正常的市場經濟秩序和公平的消費環境，相信不但對消費者來說是一件好事，就是對三亞乃至海南整個經濟發展，都是好事，消費者能夠放心到三亞消費，將錢花在三亞，難道不是一樁好事？

　　問題的關鍵是，杜絕欺客宰客現象，三亞方面能否說到做到？因為這絕非市委書記一句話就能解決的問題，而是需要公安、交通、工商、文化稽查等執法部門加強市場執法，嚴格按照國家法律、法規辦事，維護正常的市場秩序。

　　三亞如何對“害群之馬”零容忍？接下來，就是看三亞怎么做了。此前，針對春節期間三亞餐飲及酒店價格上漲50%，甚至300%、400%的現象，三亞方面曾回應稱，“三亞的物價由政府定價、政府指導價、市場調節價綜合影響。春節期間，三亞商品價格上漲由供需矛盾決定”。三亞方面將價格上漲歸咎于是市場供需矛盾決定的，從這個態度來看，其實并沒有對“害群之馬”“零容忍”的意思。相反，針對消費者的投訴，三亞有關官員曾表示，“對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。”在消費者的投訴尚未被查實的情況下，三亞有關官員急于表態，聲稱要追究“惡意攻擊”者的法律責任，讓人覺得，這是變相地保護商家宰客的行為。

　　曹小芹

　　建議

　　實行“零容忍”

　　先查查9746元賬單

　　“零容忍”從字面上理解，不論是小宰客，中宰客都得查，而“大宰”更應該查。怎么查？游客來自四面八方，各有各的事，不可能直接為了幾百元或者幾千元的數目，特地飛到當地去作證，到時即使查實，得不償失，恐怕往返的費用都不夠貼補。再則，即使能出口氣，帶來的騷擾和煩惱也不小。因而，不能一出問題就是叫當事者出面作證，如果是要出面，恐怕誰也不敢吭聲，只能是默默地承受。

　　其實，查處三亞富林漁村海鮮排檔欺客宰客事件并不復雜，羅迪已經出示了賬單，從賬單上看，有時間，有地點，有編號，有點菜員的姓名，只要對照編號，找到點菜人，此事就一目了然，不要說是專業人才，就是普通人也能夠查個究竟，為何就查不到？

　　要說此事件一出，當地監管部門稱得上負責，工商局馬上與羅迪的朋友高先生取得聯系，并對事出酒店進行檢查，經查，“該店1月24日至27日四天，留存備查的銷售點菜憑證共180張，其中，3000至4000元的菜單23張，未發現高先生提及的3個菜消費3600多元的消費憑證”。那么這結賬單從哪來的，可以推測為兩種可能，一種是酒店已經撤掉了賬單或改寫了賬單；一種是微博出現的賬單有假；第一種可能因為賬單是在當事人手上保管，要撤要改，是真是假，很難判定，可是第二種可能卻很好判斷，羅迪提供的賬單清清楚楚，明明白白，是自己印的？不可能為幾千元去造假，即使要造假，賬單的編號、字體等造得了假嗎？

　　富林漁村海鮮排檔有沒有宰客，查無結果，問題出就出在只是查酒店的賬單，說到底是查歪了。現實中有哪個那么傻，把要查的賬單交上來，自己會提供對己不利的證據，真正要查就查羅迪的賬單是真是假，如果此賬單是假的，就可以澄清事實，如果此賬單是真的，必宰客無疑。既然是“零容忍”，就先查查9746元賬吧。

　　羅瑞明

　　評判

　　能夠解決問題

　　道歉才有誠意

　　不論是春節宰客事件還是鎘污染事件，均是在被輿論吵得沸沸揚揚之際才站出來道歉。揆諸這兩件事，在慨嘆遲來的道歉之余不免多了一份冷靜和思考，那就是——什么樣的道歉才是值得我們期待的。在官員道歉漸成常態的今天，這遲來的“道歉”讓人糾結的不是道歉本身，而是誠意的含金量。

　　當下，公眾已不滿足于官員的歉疚，反而對官員的誠意和承擔賦予了更高期許。換言之，沒有以真誠為基礎的、缺乏感染力的道歉不可能得到民眾的諒解，尤其是慢半拍的道歉，多數人是不會買單的。既然要道歉，理當及時，越遲緩負面效應越大。第一時間最好，即使因為各種原因，時隔日久，在得知真相或者在真相被披露的第一時間，就應該盡早道歉——這不僅是檢驗道歉誠意的試金石，更是考驗官員責任與擔當的一面鏡子。

　　“道歉既不傷害道歉者，也不傷害接受道歉的人。”古羅馬政治家、哲學家塞涅卡較為生動地概括了“道歉”帶來的好處。目前，事件尚未解決，僅有道歉還遠遠不夠，道歉之后的反思和決策才是關鍵所在。道歉是姿態，解決問題才是實質。面對工作失誤，有關官員不僅要及時道歉，而且要思考怎樣落實責任、解決問題，避免再次發生。筆者期待，在宰客和鎘污染這兩件事上，官員道歉之后能給公眾交上一份滿意的答卷。特別是在解決問題方面，要有所作為，督促相關部門盡快落實解決，唯有如此，才能讓這遲來的道歉產生效果，彰顯應有的誠意和正義。

　　黃春景

　　延伸

　　網友防宰攻略

　　諷刺監管疲軟

　　據《武漢晚報》報道，針對最近發生的多起三亞旅游投訴事件，新浪微博發起“拒絕挨宰”活動，倡議網友用“拒絕挨宰”發一條微博。至2月1日，已有接近數十萬名網友發布微博，并支招三亞旅游“防宰攻略”。

　　不可否認，三亞是個非常浪漫、夢幻般美麗的旅游天堂。只要玩得開心，在合理的范圍之內適當多花一點錢，相信廣大游客還是能夠接受的。可令人震驚的是，在旅游業空前火爆的同時，三亞卻接連發生了商家趁機對游客漫天要價的事件。商家之所以如此“敢作敢為”，一方面是因為道德血液缺失和一味逐利的“錢規則”使然，另一方面是因為根本不把游客的權益放在眼里，為所欲為。而其背后的根本性原因，主要是監管之松懈和處罰之輕微，這在一定程度上助長了不良商家公然欺客宰客的膽量。事實上，對游客的投訴只當耳邊風，問責推諉扯皮，處罰避重就輕，再加上地方保護主義作祟，不知“造就”了多少“認錢不認人”的商家、旅行社及導游。

　　那么多的監管部門也剎不住旅游業的“宰客風”，公眾肯定大失所望。在這種語境下，無奈的網友們只好利用微博平臺支招“旅游防宰攻略”，把“拒絕挨宰”的希望寄托在民間力量及增強自我防范意識上。不過，從記者整理的一些網友“防宰攻略”來看，這些“雕蟲小技”也許能暫時躲避黑心商家高舉的“屠刀”，但由于這是“非政府行為”，所以其效果畢竟是微弱而有限的，更不是長遠之計和治本之策。一言以蔽之，網友的“旅游防宰攻略”，是對監管疲軟的絕妙諷刺，使監管陷入了尷尬境地。無疑，要讓商家具備起碼的職業道德，政府及相關部門在監管等方面應多給力，強化法律手段，對欺客宰客行為決不姑息，嚴懲不貸，以儆效尤！

　　和法堡

　　■三言兩語

　　●當地有關部門首先應端正態度，拿出最大的誠意，反思旅游景區管理存在的疏漏和不足，嚴厲查處破壞旅游軟環境的建設和旅游城市形象的行為，絕不護短。

　　——凌寒

　　●三亞官方需要危機公關，但不該只是停留在“一事一議”上，僅僅在追查“三個菜價格4000元”這一起投訴，甚至因為暫時聯系不上就懷疑游客“惡意攻擊”。

　　——周稀銀

　　●有媒體發文呼吁“羅迪，請你站出來”，可以理解成為解決問題心切，借此希望當事人出面直接與店主對質，以促進事情的圓滿解決。心情可以理解，但媒體發文呼吁網友“站出來”的做法，無疑是不妥的。

　　——詹萬承

　　●雖然三亞“宰客”已算不上什么新聞，但政府的態度非常重要。“海納百川，有容乃大”，政府的胸懷，直接決定著城市的高度。

　　——郭文婧

　　●對于政府官員來說，你道歉證明做錯了、失誤了，錯事既成事實，那么就理應按照有關規定進行懲戒，依法問責、追責。完善問責機制，健全法律法規，切莫讓道歉成為逃避問責的借口。

　　——吳獻坤

　　●之所以一則小微博，掀起如此軒然大波，只能說明“三亞被宰”絕非個案。高先生的經歷，引起不少人共鳴。想來微博上那么多轉發跟帖的網友，特別是實名認證的各界精英、明星，不會信口雌黃。

　　——李曉亮