三亞保安游客打架事件熱議：服務(wù)、游客都需文明

來源：南海網(wǎng)-南國都市報     作者：林可婷    2012-02-06

　　本報三亞2月5日電(記者良子 雷思琦 林方岱)近期三亞游客與保安打架事件引起社會關(guān)注，因停車小事，引起雙方大打出手，現(xiàn)傷者住院，一涉事保安被刑拘，這樣的結(jié)果，恐怕是雙方當(dāng)事人都不愿看到的。在這起事件中，有網(wǎng)友認(rèn)為保安和游客都沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的文明素養(yǎng)，使矛盾激化，最終導(dǎo)致暴力沖突。三亞相關(guān)人士在接受采訪時呼吁，人人都應(yīng)文明守法，國際旅游島需要提供文明服務(wù)，也需要文明游客。

　　網(wǎng)友：保安、游客都需要文明

　　網(wǎng)友“o0O小魚仔”說，如果游客自覺遵守小區(qū)停車規(guī)定，就不會發(fā)生這件事。“我們不能老拿國際旅游島說事，建設(shè)國際旅游島不僅是海南人民的事，也是所有游客的事，海南建設(shè)國際旅游島需要從業(yè)人員提供文明服務(wù)，也需要游客文明旅游。”

　　網(wǎng)友“老狼不來了”認(rèn)為，任何矛盾都是雙方的，一個巴掌拍不響。如果是女游客先動手打保安，確實犯錯在先，但如果保安處理事情的態(tài)度友好些，這樣的事情也許不會發(fā)生。

　　網(wǎng)友“我愛國際旅游島”發(fā)帖稱，文明旅游要多反省自身存在的不足，如果涉事保安采取克制及時報警，或許能避免與游客的正面沖突。

　　涉事雙方均承認(rèn)不夠文明

　　涉事雙方，也已意識到自己的不文明行為。發(fā)帖當(dāng)事人張芊認(rèn)為，在這起事件中，雖然自己也知道出手打人是一種不文明行為，但完全是被對方的過激語言所激怒，這是不堪語言騷擾情況下的下意識反映。小區(qū)物業(yè)工作人員如果當(dāng)時和她好好溝通，而不是多次出言威脅，沖突就不存在了。

　　涉事單位凱豐花園小區(qū)物業(yè)一負(fù)責(zé)人表示，雖然事件由游客違規(guī)停車、先出手打人所致，但小區(qū)保安是為業(yè)主服務(wù)的，打人說明服務(wù)意識差，離文明服務(wù)相差太大。該負(fù)責(zé)人表示，今后將吸取教訓(xùn)，提醒員工多加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主或是來訪客人的溝通，讓大家明白，每個人都有權(quán)利和義務(wù)共同維護(hù)好小區(qū)整體環(huán)境，任何侵犯其他業(yè)主利益的行為都會受到指責(zé)和批評。同時，加強(qiáng)內(nèi)部員工的上崗培訓(xùn)，樹立正確的文明服務(wù)意識，提高文化素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士：打架給服務(wù)業(yè)抹黑

　　三亞天涯海角景區(qū)副總經(jīng)理戴彬森表示，海南開展文明大行動以來，天涯海角游覽區(qū)一直積極響應(yīng)號召，加強(qiáng)景區(qū)人員文明素質(zhì)教育，要求景區(qū)人員緊緊圍繞“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”的原則開展工作，同時展開游客簽名響應(yīng)文明號召活動，在景區(qū)內(nèi)加強(qiáng)文明宣傳，以此促進(jìn)游客旅游素質(zhì)提升。

　　戴彬森表示，不論該事件中誰先動粗，保安作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，毆打游客就是不文明，給服務(wù)行業(yè)抹了黑，所以旅游景區(qū)要以此為戒，不斷完善管理機(jī)制，加強(qiáng)對服務(wù)人員文明素質(zhì)培訓(xùn)和教育，做到“行前宣傳教育、行中督促提醒、行后總結(jié)反饋”，促進(jìn)旅游行業(yè)整體素質(zhì)明顯提升。

　　候鳥老人：爭做文明游客

　　家住榕根小區(qū)的候鳥老人趙先生表示，不管發(fā)生了什么爭執(zhí)，一個女大學(xué)生先沖動上前打保安很失態(tài)，行為也不文明，保安還擊也有錯。

　　趙先生認(rèn)為，來三亞居住的候鳥及旅游的游客都是在享用三亞城市資源，給精神上帶來愉悅和滿足，作為回報，候鳥和游客應(yīng)約束自己的行為，真正愛護(hù)這座城市，爭當(dāng)文明候鳥和游客，為三亞建設(shè)文明城市盡力。

　　政協(xié)委員：被打者難說是游客

　　三亞政協(xié)委員李毅表示，不論誰先動手，保安畢竟是服務(wù)行業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)采取文明克制并及時報警的應(yīng)對措施，或許能避免與游客正面沖突。這表明三亞的文明宣傳和文明素質(zhì)教育力度有待加強(qiáng)，尤其是對于服務(wù)行業(yè)人員，要進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，具備較高文明服務(wù)素養(yǎng)后才能允許上崗。

　　李毅表示，被打人是否稱為“游客”存在爭議，如果被打人已在凱豐花園小區(qū)買房，就可稱為三亞居民，被打人有責(zé)任響應(yīng)海南文明大行動號召，但視頻中先動粗女士的行為顯然有失文明。在三亞買房或居住的東北及其他外省人，既然來到三亞享受城市資源，就有義務(wù)遵循倡導(dǎo)文明的規(guī)定，自覺助力維護(hù)三亞城市形象。李毅認(rèn)為，對于此事可在海南兩會中發(fā)起“文明大討論”，政協(xié)委員和人大代表可對海南國際旅游島建設(shè)中的文明服務(wù)、文明旅游發(fā)表意見，建議媒體設(shè)立不文明曝光臺和文明光榮榜，對典型案件進(jìn)行曝光。

　　畫家：海南游呼喚文明游客

　　三亞青年美術(shù)家協(xié)會副主席陳法云表示，事件中，保安和游客都沒有表現(xiàn)出應(yīng)有文明素養(yǎng)，從而使得矛盾升級，最終爆發(fā)激烈沖突。陳法云認(rèn)為，海南建設(shè)國際旅游島發(fā)起文明大行動的號召，不只是海南本地人或常住居民響應(yīng)，三亞是旅游城市，每年都要接待大量游客，三亞當(dāng)?shù)刈龊梦拿鞣?wù)的同時，也需要游客自覺表現(xiàn)出應(yīng)有的文明素養(yǎng)。