讓游客放心！海南28家旅行社簽署"雙十承諾"

來(lái)源：人民網(wǎng)海南視窗     作者：林可婷    2012-02-06

 

旅游從業(yè)者歡樂(lè)喊出“Luho海南”

 

　　人民網(wǎng)海南視窗2月5日電（記者肖霈）“讓海南的旅游環(huán)境更加純凈，抵制宰客欺客行為，由海南旅行社共同發(fā)起！贏得游客對(duì)海南國(guó)際旅游島的信心！”2月5日上午，由海南省28家旅游企業(yè)共同倡議發(fā)起的《LuHo海南！旅游精神接待服務(wù)雙十承諾》啟動(dòng)儀式在海口美蘭機(jī)場(chǎng)二樓國(guó)際出發(fā)廳舉行。

 

《LuHo海南！旅游精神接待服務(wù)雙十承諾》

 

　　LuHo（嚕哦）是海南方言里“您好”的意思，念起來(lái)溫馨、和諧、親切，是海南方言的啟蒙語(yǔ)，也是海南人民最質(zhì)樸、真誠(chéng)的問(wèn)候方式。作為本次活動(dòng)首倡者海南椰暉旅行社的總經(jīng)理麥偉文表示，希望將“LuHo海南”作為一句日常禮貌用語(yǔ)，貫穿到導(dǎo)游的日常帶團(tuán)過(guò)程中，使之成為類似美國(guó)夏威夷“阿啰哈”的旅游語(yǔ)言，進(jìn)而形成一種海南旅游精神。為了配合“Luho海南”，還專門(mén)設(shè)計(jì)出一個(gè)卡通LOGO，由海南的特色物產(chǎn)椰子為代表，椰哥“啊海”提醒游客文明旅游，椰妹“阿南”提醒導(dǎo)游文明接待。

 

海南椰暉旅行社總經(jīng)理麥偉文

 

　　作為旅行社業(yè)的一名成員，椰暉至今已走過(guò)了17個(gè)年頭，“旅行社如何做到讓社會(huì)認(rèn)同、游客滿意？”是椰暉一直在思考的問(wèn)題。麥偉文認(rèn)為，需要有開(kāi)放的心態(tài)和積極的態(tài)度，用以改變同行、游客等對(duì)“旅行社只是中介公司”的傳統(tǒng)看法。其實(shí)，旅行社不僅僅是中介，更是游客與海南聯(lián)系的紐帶，也是海南國(guó)際旅游島的對(duì)外形象宣傳大使。

　　麥偉文形象地將海南國(guó)際旅游島比作一個(gè)在襁褓中的初生嬰兒，“它需要大家的共同呵護(hù)，許多人意識(shí)到這個(gè)嬰兒的營(yíng)養(yǎng)有些不良，這與每一位旅游從業(yè)人員是有關(guān)系的，我們可以說(shuō)是一個(gè)小小的細(xì)胞，只有細(xì)胞自覺(jué)成長(zhǎng)，才能讓母體健康。”他希望，通過(guò)所有旅游從業(yè)人員的努力，在全省掀起“Luho海南”精神，通過(guò)一句簡(jiǎn)單的海南本土方言問(wèn)候，一個(gè)手勢(shì)和一個(gè)笑容，讓人們感受到海南島的熱情和友善，讓海南島贏得游客的心。

　　為了讓游客放心海南游，全省28家旅游企業(yè)共同倡議簽署了《LuHo海南！旅游精神接待服務(wù)雙十承諾》，一是“旅行社接待服務(wù)工作十必須”，必須以身為一名海南導(dǎo)游員為榮，熱愛(ài)海南島，言行舉止維護(hù)海南島的美好形象。必須關(guān)心游客，尊老愛(ài)幼，視游客為親人。必須在游覽過(guò)程中為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)，隨時(shí)關(guān)注游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。必須提醒游客文明旅游，維護(hù)海南島的旅游資源不被人為破壞。必須提醒旅游回避旅游消費(fèi)陷阱，誠(chéng)信待客，不誤導(dǎo)游客盲目消費(fèi)，存在欺詐。必須熱愛(ài)海南旅游，與海南旅游榮辰與共。必須服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，愛(ài)護(hù)家人。必須愛(ài)護(hù)導(dǎo)游員的社會(huì)角色，工作場(chǎng)合文明禮貌。必須履行公司與游客之間的合同約定，不得私自變更行程安排。必須善始善終，力爭(zhēng)通過(guò)自身服務(wù)為海南國(guó)際旅游島贏得回頭客；二是“旅行社接待服務(wù)工作十不準(zhǔn)”。不準(zhǔn)對(duì)客不敬，違背禮儀。不準(zhǔn)刪改行程，違背契約。不準(zhǔn)欺詐游客，違背道義。不準(zhǔn)誘導(dǎo)游客，違背真誠(chéng)。不準(zhǔn)玩忽職守，違背操守。不準(zhǔn)貶損海南，違背道德。不準(zhǔn)欺騙同事，違背正直。不準(zhǔn)甩團(tuán)棄客，違背法規(guī)。不準(zhǔn)言行不當(dāng)，違背形象。不準(zhǔn)缺陷服務(wù)，違背專業(yè)。

　　“品質(zhì)是一種責(zé)任，也是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。”海南省旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、海口市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)房新海表示，品質(zhì)服務(wù)不是空話，這需要把旅行社的每位員工打造成為有品位的人。今天的海南島已經(jīng)不是2009年的海南島，作為國(guó)際旅游島的一名建設(shè)者，旅游從業(yè)人員需要培育國(guó)際化的素質(zhì)。下一步，海南省旅游行業(yè)將開(kāi)展品質(zhì)旅行社試點(diǎn)工作，從業(yè)人員的素質(zhì)將是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　房新海語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，國(guó)際旅游島建設(shè)是一項(xiàng)艱巨長(zhǎng)期的宏偉工程，旅行社一直在努力海南特色的旅游服務(wù)精神，即做好每一件事情，服務(wù)好每一位游客，希望讓游客有一種全新的體驗(yàn)——參了團(tuán)，上了島，就有了保障。