海口：委員稱設(shè)新聞發(fā)言人 服務(wù)旅游及危機公關(guān)

來源：南海網(wǎng)     作者：陳曼莉    2012-02-17

　　隨著海南國際旅游島的建設(shè)，海南旅游業(yè)日漸興旺，同時也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，海口市政協(xié)委員建議，建立新聞發(fā)言團隊服務(wù)海南旅游危機公關(guān)(南海網(wǎng)記者張茂攝)

　　南海網(wǎng)海口2月16日消息(南海網(wǎng)記者楊雋瑩)隨著海南國際旅游島的建設(shè)，海南旅游業(yè)日漸興旺，同時也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在海口市兩會期間，有政協(xié)委員建議，評選出一個國際旅游島新聞發(fā)言人，承擔海南旅游的宣傳推廣以及通過公共媒體與游客溝通的作用，并可成立一個專門解決投訴與反饋的團隊進行配合。

　　近期，游客在三亞遭遇的“宰客事件”在網(wǎng)上被炒得沸沸揚揚，網(wǎng)上甚至推出了《海南旅游防宰全攻略》，雖然，三亞市委書記第一時間進行了新聞應(yīng)急公關(guān)，但近年來海南接二連三的“宰客事件”已嚴重影響了海南建設(shè)國際旅游島的品牌形象。

　　對此，海口市政協(xié)委員伍蘇國認為，此類事件除了相關(guān)主管部門必須做好切實可行的監(jiān)管措施外，有必要推出一個獨具人格魅力的國際旅游島新聞發(fā)言人，通過其來重塑國際旅游島正面形象，繼續(xù)提升游客對國際旅游島的信心。

　　伍蘇國說，國際旅游島對所有游客而言僅是一個虛的概念，而新聞發(fā)言人卻是一個真實的人，他代表著國際旅游島的形象，作為國際旅游島的喉舌，承擔著國際旅游島的宣傳推廣以及通過公共媒體與游客溝通的作用。一個擁有足夠人格魅力的國際旅游島新聞發(fā)言人將會為國際旅游島的形象加分，同時，也將與游客間建立一種信任感與人際互動效應(yīng)。

　　旅游被宰在任何景區(qū)都可能發(fā)生，為何海南三亞的“被宰事件”被炒得沸沸洋洋?伍蘇國分析認為，一方面是國際旅游島已建立的正面品牌效應(yīng)導(dǎo)致游客期望值下降，另一方面則是游客在受到委屈與損失后投訴無門。

　　因此，他提出，選出來的國際旅游島新聞發(fā)言人可定期在各類媒體中進行游客關(guān)注的問題的公布與總結(jié)，以保證游客與國際旅游島新聞發(fā)言人的溝通順暢，最終實現(xiàn)國際旅游島新聞發(fā)言人成為游客與國際旅游島溝通的橋梁。

　　同時，政府相關(guān)部門必須盡力配合新聞發(fā)言人的工作需要，并形成一個專門的團隊與責任部門，以確保在出現(xiàn)問題后，可第一時間為游客找到相關(guān)部門解決。建立起游客投訴與應(yīng)急問題處理的長效機制，通過國際旅游島新聞發(fā)言人的評選、推廣進一步推動海南旅游事業(yè)的發(fā)展，打造一個消費體驗與口碑極佳的國際旅游島品牌形象。