
“三亞約有30萬(wàn)的城市人口,而2012春節(jié)期間,卻有約70萬(wàn)人次的游客涌入三亞,平穩(wěn)的供求關(guān)系明顯被打破。”近日,國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉接受中央電視臺(tái)采訪,在談到“三亞宰客”事件時(shí)表示,游客“舒適度”的概念應(yīng)像游客“滿意度”一樣,越來(lái)越多地得到關(guān)注。
邵琪偉在采訪中表示,“我們不推責(zé)任,三亞宰客事件涉及到工商、物價(jià)、小吃店的管理及游客等方方面面問(wèn)題,其中,游客這部分問(wèn)題歸屬?lài)?guó)家旅游局即全國(guó)假日辦管理。”邵琪偉介紹說(shuō),目前國(guó)家旅游局與各地政府聯(lián)合,采取聯(lián)合執(zhí)法的辦法,對(duì)此類(lèi)事件進(jìn)行處理。
邵琪偉說(shuō)到:“首先沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)便是對(duì)游客的不尊重,但大批游客接踵而至,三亞的服務(wù)人員明顯不夠,于是到各地去招來(lái)一些臨時(shí)性的服務(wù)人員,就出現(xiàn)了一個(gè)管理不規(guī)范的問(wèn)題。因此此類(lèi)問(wèn)題,站在游客的角度,心里不愉快,不高興;站在政府的角度,它管理有一定的難度;對(duì)老百姓來(lái)講,一下子來(lái)了那么多的游客,有喜有憂,喜的,游客來(lái)了,收益增加了,憂的,把正常的生活秩序一下子搞亂了。”解決這些問(wèn)題需要用綜合的辦法,邵琪偉在此強(qiáng)調(diào)了地方旅游規(guī)劃的重要性。他說(shuō),除游客“滿意度”之外,有一個(gè)相對(duì)的“舒適度”也是非常重要的。以三亞為例,七天時(shí)間里,三亞接待多少游客量是比較合適的這一數(shù)字需要公布出來(lái),當(dāng)?shù)搅艘欢ǖ臅r(shí)候,超過(guò)了這個(gè)數(shù)量,再涌入游客,可能舒適度就下降了。
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