一季度游客滿意度排名：三亞位列后十位城市

來(lái)源：新華社     作者：黃蕾    2012-04-13

　　原題：全國(guó)游客滿意度調(diào)查：一季度“基本滿意”　城市排名蘇州折桂

　　新華社北京４月１２日專(zhuān)電（記者金小茜）中國(guó)旅游研究院１１日發(fā)布的《２０１２年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，一季度全國(guó)游客滿意度處于“基本滿意”水平。半數(shù)以上城市的散客滿意度低于團(tuán)隊(duì)游客，散客服務(wù)體系已成為制約“人民群眾更加滿意”這一國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。

　　中國(guó)旅游研究院調(diào)查顯示，一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為７９．８０，處于“基本滿意”水平，相比去年上升１．１９。散客成為制約國(guó)內(nèi)外游客滿意度水平的主導(dǎo)因素。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查部分，游客滿意度指數(shù)為８３．８９，處于“滿意”水平，且三大市場(chǎng)游客滿意度均為“滿意”，但散客的滿意度都低于團(tuán)隊(duì)游客。在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查中，旅游行業(yè)管理、旅行社、交通等評(píng)價(jià)長(zhǎng)期較低，反映出大眾旅游時(shí)代散客化出游方式需要構(gòu)建交通、旅行社等全新服務(wù)體系。在旅游投訴調(diào)查中，散客投訴比率較高，且投訴處理的滿意程度較低。

　　根據(jù)調(diào)查，一季度口岸城市入境游客滿意度從高到低依次為北京、重慶、西安、成都、上海、廣州、沈陽(yáng)。出境方面，一季度赴歐美和東南亞游客的滿意度較高，滿意度前五位的國(guó)家為德國(guó)、西班牙、美國(guó)、新加坡、瑞士。

　　業(yè)界專(zhuān)家表示，散客服務(wù)體系已成為制約“人民群眾更加滿意”這一國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，面向散客的公共衛(wèi)生服務(wù)、旅游市場(chǎng)秩序和投訴系統(tǒng)、購(gòu)物和交通服務(wù)等亟須改善。

　?。玻埃保材?，以游客現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)為主的全國(guó)游客滿意度調(diào)查新增１０個(gè)樣本城市，總樣本城市達(dá)到６０個(gè)。一季度樣本城市游客滿意度排名前十位城市是，蘇州、南京、寧波、桂林、廈門(mén)、杭州、武漢、廣州、無(wú)錫和黃山；位列后十位城市為九江、遵義、秦皇島、南昌、北海、延安、三亞、湘潭、汕頭和贛州。據(jù)分析，一季度處于“滿意”水平的城市達(dá)２７個(gè)，占比近五成。半數(shù)以上城市的散客滿意度低于團(tuán)隊(duì)游客。