海口將成立導(dǎo)游協(xié)會(huì) 破解海南旅游困境

來源：     作者：林可婷    2012-04-21

　　本網(wǎng)訊（中國旅游報(bào).第一旅游網(wǎng)海南頻道 吳婷婷）作為海南旅游的形象大使，導(dǎo)游的形象素質(zhì)直接關(guān)系海南國際旅游島的形象。日前，海口市旅游委召開導(dǎo)游座談會(huì)，通報(bào)近年海口旅游市場質(zhì)監(jiān)情況，傾聽導(dǎo)游心聲，確解海南旅游業(yè)當(dāng)前困惑。

　　為了有效解決目前旅行社、導(dǎo)游存在的多種違規(guī)現(xiàn)象，海口市旅游委將著力構(gòu)建導(dǎo)游管理的新模式，加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)，并探索成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)。

　　據(jù)了解，2011年1月至2012年4月17日，海口市共接到旅游有效投訴152件，其中書面投訴21件，電話投訴131件，已結(jié)案19件，滿意率為100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元，查處違規(guī)旅行社1家、違規(guī)導(dǎo)游14人。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，海口80%的旅游投訴來自散客拼團(tuán)的游客。近年來，海口市旅游委通過隨團(tuán)暗訪、聘請游客、媒體記者監(jiān)督、走訪企業(yè)、打擊街頭發(fā)放旅游傳單等方式，經(jīng)過兩年多的旅游市場環(huán)境綜合整治活動(dòng)，對散客拼團(tuán)市場進(jìn)行全方位的調(diào)查，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，游客滿意度有較大提升，目前，旅游市場中仍然存在一些違規(guī)問題。

　　在旅行社方面，一是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營比較普遍；二是不與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，轉(zhuǎn)團(tuán)不簽訂委托合同等；三是簽訂合同仍在使用準(zhǔn)四星、準(zhǔn)五星等用詞誤導(dǎo)游客，實(shí)際入住的是社會(huì)旅館。在導(dǎo)游方面，則存在帶團(tuán)不佩帶導(dǎo)游證；胡編亂導(dǎo)，在旅游行程中巧立名目、額外收費(fèi)；擅自更改合同內(nèi)容，偷換概念；逃避執(zhí)法檢查；強(qiáng)制消費(fèi)，誘騙或脅迫游客購物；景點(diǎn)講解不到位等問題。

　　旅游企業(yè)作為對外窗口單位，旅行社是否誠信經(jīng)營、規(guī)范操作直接影響導(dǎo)游帶團(tuán)質(zhì)量和隊(duì)伍建設(shè)，直接影響海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展步伐。海口市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將建設(shè)長效規(guī)范的旅游管理體制，優(yōu)化旅游環(huán)境。此外，海口將探索成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)加強(qiáng)管理，并不斷挖掘?qū)в侮?duì)伍中的先進(jìn)事跡，開展評選優(yōu)秀導(dǎo)游員活動(dòng)，通過樹立正面模范典型，有效引導(dǎo)每位導(dǎo)游學(xué)習(xí)好榜樣，爭做海南旅游的形象大使。

　 讓更多的游客來海南觀光旅游、度假，使海南國際旅游島真正成為中外游客理想的旅游目的地和度假天堂。