游客因臺風天氣不能入住酒店 酒店方拒絕退款

來源：     作者：修梓馨    2012-08-21

　　8月20日上午，游客陳女士向本報反映，8月17日因臺風來襲，無法前往亞龍灣某酒店入住，于是要求酒店取消房號并退全款。然而，酒店方卻告知她，網上以團購價拍得的房間不能取消，也不予以退款。團購價就不能退房么?對此，記者展開調查。

　　陳女士告訴記者，她是一名從浙江來到三亞旅游的游客。在來到三亞之前，她已在網上安排好自己所有的行程，并預定了亞龍灣某酒店。8月17日當天，由于臺風來襲，交通十分不便，幾乎無法出行。于是，她便向該酒店提出退房。后來，酒店方表示，團購價不予以退款，并誠懇地表示愿意派車接送，不過得繳納150元車費。

　　“以團購價260元預定的房間，不入住酒店又不退房。”無奈之下，她表示只要酒店愿意接送，她愿意出車費。可是，酒店后來又以司機下班為由，不愿意接送。最后，她去不了該酒店也拿不了退款。陳女士認為，是因天氣原因導致交通不便，取消預定房間理所當然。酒店拒絕退款，有霸王條款之嫌。

　　對此，該酒店銷售部相關負責人告訴記者，陳女士是通過網上以團購價預定該酒店房間。當時，定房時雙方都已有協議，若客觀原因造成顧客無法入住，酒店可以退房并退還全款。若因主觀原因任意選擇退房，屬于違約，酒店不會給予退款。

　　該負責人表示，17日當天陳女士本人已在大東海附近。當時，陳女士致電該酒店表示，因臺風天氣，某景區不對外營業，所以想要退房。

　　她向陳女士解釋不能退房原因后，陳女士又表示因交通不便，無法前往亞龍灣。雖然臺風來襲，并沒有導致交通癱瘓。酒店大巴不能對外運營，為了給陳女士提供便利，酒店愿意臨時接送陳女士。由于陳女士要求免費接送，酒店也無可奈何。所以，是陳女士違約在先，酒店不存在霸王條款。

　　對此，海南中海律師事務所律師蘇文山告訴記者，能否退房并非取決于是否是團購價。若雙方簽訂協議時，協議內容表示明確，若非不可抗力因素，游客陳女士單方面取消定房屬違約。所以，酒店可以不予以退款。