海南旅游購物維權(quán)支招：消費(fèi)時(shí)索要票據(jù)防"宰"

來源：     作者：黃蕾    2012-09-27

 　　旅游購物、休閑娛樂怎樣維護(hù)權(quán)益?12315為您支招

　　即將到來的中秋國慶長假，讓市民有充分的時(shí)間外出旅游、購物、逛樓市，大家在充分享受休閑時(shí)，由于人們?cè)严M(fèi)，景區(qū)爆滿，商家的服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)有所下降。在消費(fèi)過程中如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，12315申訴舉報(bào)指揮中心為您支招。

　　●購物：警惕被促銷“迷了眼”

　　節(jié)日期間商場(chǎng)、超市打折促銷活動(dòng)集中，消費(fèi)者要理性購物，避免沖動(dòng)消費(fèi)。有些商家會(huì)在節(jié)假日推出一些低價(jià)商品，讓利給消費(fèi)者，但也有些商家虛假定價(jià)，打完折后的價(jià)格比原價(jià)還高。“返券”、“折扣”、“獎(jiǎng)品”、“最終解釋權(quán)”是消費(fèi)者在長假購物過程中最容易碰到的字眼。有些商家在搞有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)用殘次品或劣質(zhì)品充當(dāng)獎(jiǎng)品贈(zèng)送給顧客，但同時(shí)又聲明“獎(jiǎng)品是無償贈(zèng)送的，出現(xiàn)質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)”，且往往不提供獎(jiǎng)品的質(zhì)保憑據(jù)。“最終解釋權(quán)”是商家最后的法寶。

　　【提醒】消費(fèi)者在長假購物時(shí)，要詳細(xì)了解商場(chǎng)促銷活動(dòng)的具體規(guī)則、時(shí)限等明示內(nèi)容，盡量在現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)購物小票，謹(jǐn)防促銷活動(dòng)中的價(jià)格欺詐行為。另外，選購數(shù)碼產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，要充分了解產(chǎn)品性能及價(jià)格，做到目標(biāo)明確，價(jià)比三家，慎重對(duì)待商家誘導(dǎo)性的推薦消費(fèi)，購買時(shí)盡量先驗(yàn)貨后付款。在購買家電類商品時(shí)，要查驗(yàn)安全使用說明書并索取商品的售后服務(wù)憑證。

　　●旅游：遭遇強(qiáng)迫購物要留證據(jù)

　　準(zhǔn)備參團(tuán)旅游的消費(fèi)者一定要提前了解旅行社的資質(zhì)，查看旅行社是否有“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”、“營業(yè)執(zhí)照”以及“出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”等相關(guān)證照，選擇一家證照齊全、信譽(yù)較好的旅行社。在選擇旅行社和旅游線路時(shí)，報(bào)價(jià)太低的線路往往住宿安排標(biāo)準(zhǔn)低、交通工具差、自費(fèi)項(xiàng)目和購物點(diǎn)多。

　　【提醒】消費(fèi)者要詳細(xì)了解《旅游合同》內(nèi)容，并逐一確認(rèn)，如需修改應(yīng)在《旅游合同》中書面明確。在被強(qiáng)迫進(jìn)行超出合同約定范圍的購物活動(dòng)，最好利用手中的攝像機(jī)、照相機(jī)將過程拍攝下來留存證據(jù)。若遇旅行社擅自改變行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣等情況，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。旅行社收費(fèi)發(fā)票、景點(diǎn)門票、旅游途中購物發(fā)票等消費(fèi)憑證是消費(fèi)者維權(quán)的重要證據(jù)，一定要保管好。

　　●婚慶：“甜蜜陷阱”不得不防

　　不少戀人選擇在“黃金周”結(jié)婚，由于婚慶服務(wù)多是一次性消費(fèi)，不法商家往往乘機(jī)設(shè)置重重“額外收費(fèi)”，賺取錢財(cái)。

　　【提醒】婚慶消費(fèi)是集攝影、禮儀、婚宴于一體的系列化消費(fèi)，因婚慶引發(fā)的消費(fèi)糾紛主要有以下幾種情形：一是一些影樓拍攝的結(jié)婚照效果與樣本不符，底片歸屬問題不清，毛片收費(fèi);二是婚宴餐飲與原定菜單不符;三是婚禮服務(wù)不完善，婚車到達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、路線，錄像的質(zhì)量屢屢出現(xiàn)問題;四是租用的婚紗破損，責(zé)任難以分清。由于婚慶服務(wù)沒有具體的滿意或者標(biāo)準(zhǔn)可言，為此，提醒正在籌備婚事的消費(fèi)者，對(duì)婚紗照、婚宴、婚禮服務(wù)等應(yīng)與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，索取收費(fèi)單據(jù)憑證并保存好，一旦出現(xiàn)糾紛明確責(zé)任。

　　●用餐：必須留意服務(wù)細(xì)節(jié)

　　長假里少不了吃飯應(yīng)酬。餐飲行業(yè)的消費(fèi)問題包括服務(wù)收費(fèi)不明白，提供的餐巾紙、飲料、點(diǎn)心、小菜、茶水等，事先沒有征得消費(fèi)者的同意，或者不明示消費(fèi)價(jià)格;在包廂、廳堂消費(fèi)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);樣品質(zhì)量、計(jì)量與實(shí)際消費(fèi)不符。

　　【提醒】到餐館酒樓消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者除了看清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，還要了解服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、相應(yīng)的質(zhì)量、計(jì)量等問題。結(jié)賬時(shí)索取菜單和發(fā)票。根據(jù)國家衛(wèi)生部的相關(guān)規(guī)定，10桌以上的宴會(huì)，餐廳必須對(duì)每一樣菜式留樣，如果消費(fèi)者在這類宴會(huì)上發(fā)現(xiàn)食物質(zhì)量問題，有權(quán)要求餐館提供原樣進(jìn)行檢驗(yàn)。