32家酒店備戰泛珠大會 遭投訴將被信譽問責

來源：     作者：黃蕾    2012-11-25

　　第八屆泛珠三角區域合作與發展論壇暨經貿洽談會將于11月28日在海南省海口市舉行開幕。11月23日下午，海口市旅游委召開動員大會，要求海口32家泛珠大會接待酒店高度重視，以最高的接待水平迎接嘉賓的到來。對于工作不到位、遭到投訴的酒店，將被“信譽問責”，并取消年度評優資格。

　　據悉，第八屆泛珠三角區域合作與發展論壇暨經貿洽談會是海南建省以來，海口市接待省部級領導人數最多、規模最大的一次會議。據悉，總共接待人數將超過1萬人次，規模巨大，已成為海南當前的第二件大事。大會在海南舉辦，既是機遇，也是考驗。大會期間將組織進行高層論壇、高層會晤、行政首長聯席會議、合作項目簽約、采購對接洽談會、區域綜合形象展等活動。

　　海口喜來登度假酒店、海南新國賓館、海南天佑酒店、海南香格里拉酒店等5家酒店，將作為主要政府接待酒店。目前，海口香格里拉大酒店成立了專門的“泛珠接待委員會”，并從集團總部抽調食品衛生、工程技術等專業人員，協助接待工作的籌備工作。喜來登、新國賓館等其他泛珠接待酒店賓館，也相繼展開服務人員培訓、消防安全調查、餐飲服務食品衛生安全檢查和醫療控制等籌備工作。

　　會議強調，承辦泛珠大會對于海南來說意義重大。泛珠大會不僅是海南省歷史上由省政府一級承辦的一次規模最大的區域多邊合作活動，也是十八大之后省級政府承辦的首個大型區域多邊合作活動。各接待酒店必須引起高度重視，從服務人員的培訓、場地的布置、氣氛的營造以及安全防衛等方面精心準備，并要求在會議接待期間不允許出現因服務等原因引起的投訴事件發生。

　　記者獲悉，為了迎接泛珠論壇，全市已經組織開展賓館飯店行業的業務培訓，提高從業人員整體素質，提高全市賓館飯店的接待能力和接待水平。旅游部門將全力做好全市星級賓館飯店及旅游市場的監管，加強旅游景區建設，為與會嘉賓提供優良旅游環境。同時，要求各接待單位要制定應急預制，成立專門機構，安排專職人員，做到一旦發生應急事件，要在第一時間啟動應急預案，及時處置。發生旅游糾紛，酒店主要負責人第一時間到現場調解，一旦處理不力引起社會負面影響的，將按相關規定處理。

　　海口市旅發委相關負責人表示，泛珠大會期間，海口市旅游發展委員會對接待酒店啟動“信譽問責機制”，對工作不到位、遭到投訴的酒店進行通報批評，并取消年度評優資格。

　　記者肖霈