
本報(bào)海口12月3日訊(記者敖坤)“現(xiàn)在退休了,可以有時(shí)間出去玩,可是有的旅行社竟然不接60歲以上的老人。”2日,來(lái)自新疆的張安全老人向記者抱怨,“我每年冬天都住在海口。這一次新疆的幾個(gè)朋友、同事要到海口旅游,讓我聯(lián)系團(tuán),可是沒(méi)想到一聯(lián)系,卻碰到了釘子:不接60歲的老人!”
今年66歲的張安全老人告訴記者,他在新疆的一些同事朋友,每次到海南旅游都是直接去三亞等地,每次都是路過(guò)海口,這一次他們打算在海口多玩幾天,然后再去三亞。
“我住在海口,于是就幫著張羅。”張安全老人告訴記者,他的這幫朋友、同事都是退休在家的老人,年紀(jì)都在60歲以上。與此同時(shí),張安全老人86歲的老岳父也將一起去。
“我聯(lián)系了一個(gè)旅行社,把情況一說(shuō),他們就不干了,說(shuō)60歲以上的老人,我們不接。”說(shuō)起碰釘子的事,張安全老人顯得很氣憤,“我們年輕的時(shí)候忙,現(xiàn)在退休了,不正是旅游的時(shí)候嗎?怎么能不給60歲的老人報(bào)團(tuán)呢?”
3日,記者致電該旅行社,并聲稱,自己也有老人想旅游,可是接線員的答復(fù)依然是,“對(duì)不起,我們不接60歲以上的老人。”該接線員說(shuō),“前不久海口有旅行社接待了一名60多歲的老人,可是剛下飛機(jī),由于身體的原因,老人就發(fā)病,最后弄得旅行社也賠錢(qián)。因此現(xiàn)在對(duì)于接待60歲以上的老人比較謹(jǐn)慎。”
據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士透露,目前,海口確實(shí)有部分旅行社存在不愿意接待60歲以上老人的情況,主要原因是,老人不僅購(gòu)買(mǎi)力不行,而且喜歡投訴,所以很麻煩。“要是出了安全問(wèn)題的話,那就更難受了。所以,還是少接待或者不接待60歲以上的老人為好。”
記者將這一情況反映到海口市旅游糾紛調(diào)解委員會(huì),工作人員回復(fù)表示,旅行社歧視老年人的行為是不允許的,老年人不應(yīng)該被拒絕。“不過(guò)出于安全的角度考慮,我們還是希望老年人在旅游的過(guò)程中能夠有兒女陪伴,這樣不僅能夠更好的照顧老人,也可防止老人在旅游過(guò)程中發(fā)生意外。”
最終,經(jīng)過(guò)海口市旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解,該旅游公司向張安全老人表達(dá)了歉意,與此同時(shí),海口市旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)為張安全老人重新推薦了兩家旅行社,這兩家旅行社均表示,“不論年紀(jì),只要老人健康狀況良好,能夠適應(yīng)旅途就行。”
目前,張安全老人已經(jīng)跟兩家旅行社取得了聯(lián)系,他表示將選定其中一家,然后再通知在新疆的同事、朋友來(lái)海口旅游。
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