海南今年第二季度將對游客滿意度進行調查

來源：陽光海南網     作者：修梓馨    2013-03-02

　　為全面了解來瓊游客對海南旅游的滿意度，科學分析游客對海南旅游消費的評價，有效促進海南旅游服務質量提升，海南省旅游發展委員會將在2013年第二季度（2013年4月至2013年7月），委托第三方調查機構對全省游客滿意度進行調查。

　　對全省18市縣游客滿意度做調查

　　省旅游委組織開展全省游客滿意度調查，旨在通過調查了解全省旅游服務質量的基本情況，掌握廣大旅游者對旅游服務的消費需求，查找在旅游管理、旅游環境、基礎設施和服務提供等軟硬件方面存在的問題，為各級政府和旅游行政管理部門進行科學決策提供信息參考，不斷提升旅游服務質量，促進我省旅游科學健康發展。

　　全省游客滿意度調查以委托第三方調查機構的方式進行。以一個季度為調查周期，調查結束后提交調查報告。屆時，將對全省18個市縣游客滿意度情況進行調查，調查對象為各市縣接待的游客，并以團隊游客為主，自助散客為輔。

　　面對面調查綜合滿意度包括五方面

　　全省游客滿意度調查以面訪調查的方式進行。調查機構在各市縣的旅游景區、旅游飯店、車站、碼頭、機場等游客聚集場所進行隨機攔截抽樣，現場填寫問卷。抽樣地點由調查機構根據各市縣旅游市場情況自行確定，但應優先選擇全省5A、4A級旅游景區、五星、四星級旅游飯店，重點旅游市縣，含全國重點旅游城市、旅游標準化試點城市等。沒有4A以上景區、四星以上飯店的市縣以當地最高等級的景區和飯店為重點。游客聚集較多景區、飯店等場所應有相應的樣本量。

　　游客滿意度調查將調查了解游客對海南18個市縣的綜合滿意度情況。包括五個方面：城市建設及管理、旅游公共服務、旅游行業、旅游相關產業、總體感受。

　　著重找出各地旅游服務質量的短板

　　全省游客滿意度調查同時還將調查了解各“抽樣點”中旅游企業和旅游市縣的具體游客滿意度情況。“抽樣點”的游客滿意度評價指標，計入所在市縣的游客滿意度調查結果。全省樣本總數，國內游客樣本量不少于2800/季度，入境游客的樣本量不少于300/季度。每個市縣抽取樣本數由基礎數（100個）、浮動數（與市縣接待人次掛鉤）2個部分確定。

　　《海南省游客滿意度調查報告》包括三項重要內容：海南省重點旅游市縣游客滿意度排行榜；各市縣調查內容的分項評價和抽樣點的服務質量狀況。重點是好與差的突出方面，著重找出海南省旅游存在的普遍性問題和各地旅游服務質量的短板；要有效回答“影響各地市游客滿意度指數的主要問題是什么”和“哪些問題是旅游行業主管的問題，哪些問題是相關行業的問題”，為游客滿意度的改進提供決策參考。