海南導游用心帶團 自費給游客買早餐

來源：海口晚報     作者：修梓馨    2013-03-15

　　凌晨4點半，導游任慧匆匆洗漱后便趕到她常去的早餐店，為她所帶團隊的游客買包子。“一些北方游客吃不慣海南的早餐，所以我就買些包子回去分給大家。”任慧說，遺憾的是，緊趕慢趕的，包子到游客手里還是涼了。從任慧的住處到那個北方風味的早餐店，來回路程將近一個小時，熱騰騰的包子已經微涼，不過，盡管如此，拿著導游自掏腰包買來的包子，游客仍然倍感溫暖。“包子雖冷，心是熱的。”來自東北的張先生說。

“包辦婚姻”也能過得幸福

海南旅游一般都是散客拼團。各個旅行社先將報名的游客匯總在散客中心，再由中心分派導游帶領大家出團。所以，在海南沃德散客中心導游任慧的眼中，導游與游客的關系就像“包辦婚姻”———不能在組成團隊之前先“自由戀愛”，而是先確立了關系再互相磨合。不過，是否能磨合好這段“包辦婚姻”卻是非常重要的。

“婚姻不幸福可以選擇離婚，游客和導游相處不好當然也能‘分手’。但二者一旦‘分手’，傷害的不僅是導游和游客，還有海南的旅游形象。”所以一直以來，任慧對自己有個要求，就是讓這段包辦婚姻也能過得幸福。

將心比心是任慧的一大法寶。因為海南的早餐一些北方游客吃不慣，所以每次出團，她都會自掏腰包給游客們買些大包子回來。而到了天涯海角，她還會為車上的情侶們送上有著濃郁海南風情的小禮品。這些看似不起眼的小舉動，卻讓游客感到非常貼心。“走過全國各地，第一次遇到導游自己掏錢給游客買東西。”東北游客張先生說。

游的不是風景而是心情

體貼地照顧安排游客的衣食住行只是其中的一個方面，最關鍵的還要帶游客玩好。報團游海南不可能游遍全省的每一個景點。所以游客們一上車，任慧便開始滔滔不絕地給大家介紹海南各處的風土人情。不過，每天這樣超負荷的用嗓，4天的游程下來，任慧的聲音越發變得沙啞，需要散團后幾天才能緩得過來。

今年春節前，任慧帶團時在回酒店的車上接到老公的電話：4歲大的兒子突然發高燒了，喊著要找媽媽。“作為一個母親，孩子生病的時候，不能陪在他的身邊，心里真的無比愧疚。”任慧說，可是一想到身邊的游客，她只能簡單地向老公囑咐幾句，便開始安排大家吃飯和住宿等。而等到一切安排妥當之后，已經晚上10點多了。這時，孩子早已睡著了。

第二天，在床上輾轉反側了半宿的任慧依舊早早起來，樂呵呵地迎著她團隊的游客。隊中知情的葛大姐問她，孩子生病了怎么還能笑得出來啊。任慧說：“旅游，真正所游的不是風景而是心情。如果導游帶著不好的情緒，就會大大影響游客們的心情。所以要把最好的一面呈現給大家。”

心存大格局才有大發展

　　任慧在車上提得最多的兩個詞就是境界與格局。因為這個小導游心中，裝的并不只是個人收入，而是海南旅游的大格局。“心存大格局才有大發展。”任慧深深地明白，導游與海南旅游之間的唇齒相依，“就像一棵棵樹與泥土之間的關系一樣———樹離開了泥土的供給就無法成長，而泥土離開樹木也會水土流失。”

“導游的任何行為代表的都是整個海南的旅游形象。”任慧說，個別導游為個人的蠅頭小利，敗壞了海南的旅游市場和旅游形象，可最終傷害的都是導游自己。

對于央視過年期間曝光了個別導游在帶領游客購物時存在的一些亂象，任慧表示，“吃住游購”本身都是旅游的一部分，游客到海南旅游是有購物需求的。“出來一趟，誰都想給家人和朋友帶些特產回去。所以表面上看來，游客好像是對導游領著購物比較反感，但這只是導游沒有心貼心地站在游客角度考慮問題。”任慧說，關鍵是要看帶領游客購物的時候，想的究竟是游客的利益還是自己的利益。只要導游處處為游客著想，給游客介紹物美價廉的海南特產，讓游客買得開心，不花冤枉錢，買了之后也不后悔，導游和游客是可以互相理解和尊重的。