海口乘客訴香港航班只說英語粵語 香港航空道歉

來源：南海網     作者：陳曼莉    2013-07-10

　　南海網海口7月9日消息(南海網記者孫令正 實習生黃凱 許穎)7月9日，來自海口的網友張先生向南海網反映，說他7月5日乘坐由海口飛往香港的香港航空有限公司(下稱香港航空)HX108航班上，乘務員在起飛前講解安全示范時，只使用了英語和粵語進行講解，并沒有使用普通話。這引起了聽不懂英語和粵語的張先生的不滿。他認為該公司乘務員的行為是對機上不懂英粵語乘客的蔑視和權利的侵犯，并且提出了投訴。對此，香港航空也向張先生做了“道歉”，不過張先生對此還是“不滿意”。

　　7月9日下午，南海網記者聯系到張先生。張先生說：“香港航空的乘務員講解安全示范只使用英語和粵語，而沒有使用普通話，是對乘客知情權和消費權的侵犯，并且對不懂英粵語乘客飛行安全構成威脅，是對所有不懂英粵語乘客的人格侮辱。”

　　據張先生說，在7月5日的航班上，該航班的乘務長向其致歉并解釋“香港航空是一間以香港為基地的航空公司，根據香港民航處的規定和要求，需要用廣東話和英語進行安全示范簡潔。對于需要普通話服務的旅客，該航班是會安排相關乘務員提供普通話講解協助。”

　　而面對乘務長的解釋，張先生并不滿意，他認為：“這沒有道理，香港是中國的一部分，況且港航是海南航空的旗下公司，執飛的又是國內航班，乘坐航班的多數人都是說普通話的內地乘客，于情于理都沒有理由拒絕說普通話。”張先生強調，這是一個航空公司服務態度和服務質量的問題。因此，張先生在7月5日給香港航空的意見書上公開要求：香港航空必須尊重乘客，增加普通話；必須向本人賠禮道歉；必須賠償精神損失1元人民幣。否則，將訴諸法律。

　　意見書發出以后，7月6日，張先生收到了來自香港航空官方微博的道歉，并表示“對于需要普通話服務的乘客，航班會安排乘務員提供普通話講解服務”。但由于這則道歉是通過微博私信向張先生發送的，張先生表示不能接受。他認為，當時航班上還有很多其他同樣只會聽普通話的乘客，所以他希望香港航空官方微博應該對此公開道歉，而不是私信。

　　張先生稱，在他拒絕接受道歉兩天來，香港航空的官方微博并沒有再作任何回復。張先生對此表示：香港航空作為一家知名的航空企業，對待乘客的態度令人遺憾，本人保留訴諸法律的權利。

　　對于張先生反映的情況，南海網記者于7月9日下午3時也向香港航空官方微博進行詢問，可直到當天下午6點發稿前，香港航空方面也沒有回應。