調(diào)查：旅游強迫消費最“坑爹” 游客不信任維權(quán)

來源：南海網(wǎng)     作者：蔡文娟    2013-09-29

 　　南海網(wǎng)海口9月29日消息(南海網(wǎng)記者黃丹)國慶長假將至，很多朋友選擇旅游來度假。可是，旅游既舒心又鬧心，旅途中屢屢發(fā)生的“囧事”讓人對旅游又愛又怕。一起來吐槽一下你的旅途有啥“囧事”?南海網(wǎng)近日發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查“聊聊你的旅途‘囧事’”引起了廣大網(wǎng)友的共鳴，紛紛吐槽“坑過我旅社太多了”、“維權(quán)，你看新聞多了吧? ”

　　旅行社業(yè)界“標(biāo)桿”也“坑爹”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，52.5%接受調(diào)查的網(wǎng)民被旅行社“坑”過。有網(wǎng)友說“坑過我的旅行社太多了”。其中不乏旅行社行業(yè)的“大頭”，如海南椰暉旅行社、海南康泰國際旅行社，而這兩家旅行社在業(yè)內(nèi)都屬標(biāo)桿性的旅行社。還有海南星海假期旅行社、海南南海假日旅行社等。

　　強迫消費最“坑爹”

　　那網(wǎng)友在旅程中具體遇到過哪些“坑爹”行為呢?調(diào)查結(jié)果顯示，“擅自增加旅游合同約定有償服務(wù)項目”占比最高，達45.5%;“遭到欺騙和脅迫，消費自費旅游項目”居次，占29.1%;“減少旅游行程約定的游覽項目”占25.5%。上述的前兩項都屬強迫消費，網(wǎng)友對這點可謂深惡痛絕，吐槽到：“被逼去消費，只要不消費，導(dǎo)游的臉黑的(得)很啊。 ”還有網(wǎng)友直接指出，“(導(dǎo)游)和旅游區(qū)的商場聯(lián)合攬生意，導(dǎo)游拿提成，商店賺錢。”

　　“沉默的羔羊”緣因不信任維權(quán)

　　那么，在旅游過程中被“坑”的游客，是否進行過維權(quán)呢?調(diào)查結(jié)果顯示，居然有高達81.5%的“被坑”游客選擇了沉默。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，進行維權(quán)游客中，有高達50%的游客選擇媒體，高于選擇旅游主管部門的比例40.5%，僅有9.5%的游客選擇消費者協(xié)會。而且，調(diào)查顯示受侵權(quán)的游客普遍反映出對維權(quán)的不信任心態(tài)，有網(wǎng)友直接調(diào)侃到：“維權(quán)，你看新聞多了吧?”