導游笑臉多了 海鮮價格低了

來源：海南日報     作者：陳曼莉    2013-10-10

　　■ 本報記者 黃媛艷 通訊員 周加卿

　　“這次三亞之行比我預期要好。”來自天津的游客劉振有對三亞的旅游服務贊譽有加。

　　處于“轉型增效、整改升級”中的三亞旅游提前打好節前準備戰、節日期間真情待游客，國慶期間共接待游客43.55萬人次，同比增長42.41%；旅游總收入15.19億元，同比增長38.05%，漂亮地打響《旅游法》實施后首個黃金周旅游接待的第一槍！

　　苦練內功

　　實現旅游服務升級

　　節日前，三亞將今年上半年以來的每件旅游投訴進行細化分析，拿著這份含金量高的《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報告》，鹿城開始在整改中實現旅游服務的升級。

　　文體部門牽頭負責并協調相關部門加強潛水市場的監管，實行重新審批準入，加大對“黑潛水點”的打擊力度；交警部門在一些景區新增應急停車位1696個；

　　旅游、公安、交通、工商、物價、衛生等涉旅部門，聯合對零負團費、旅游購物價格虛高、團隊餐質量低劣、“黑社”、“黑導”等問題開展鐵腕整治；

　　物價部門對假日和旺季的賓館酒店、海鮮排檔、景點景區價格進行核準備案，旅游飯店客房價格總體水平低于去年同期的10%以上，海鮮品價格總體水平下降6.1%，景區門票按旺季價格優惠20%，游船、潛水項目的價格平均下調20%；

　　由于擔心強臺風“蝴蝶”影響三亞國慶旅游，省委常委、三亞市委書記姜斯憲以游客的身份在機場、三亞灣、海鮮排檔等地感受三亞備戰黃金周的情況；三亞市長王勇等市領導率隊檢查旅游市場……

　　真情服務

　　提升游客滿意度

　　“一般都是導游帶逛購物點，在三亞，我卻看見導游提醒游客謹慎消費。”劉振有表示，三亞的旅游服務讓他印象深刻。

　　在堅持對一日游市場高壓整治力度的同時，三亞積極引導從事一日游經營的旅行社打造三亞“誠信一日游”品牌，推出“呀諾達線”、“南山+天涯海角線”等10條精品一日游線路，為散客提供可資選擇的高品質旅游服務。國慶期間，“誠信一日游”日均接受游客報名超過1000人次，獲得普遍好評。

　　“由于手機關機，到晚上12點了，導游還在想辦法跟我聯系，安排行程。”來自上海的游客陳琳跟隨著身著黃色工作服的“誠信一日游”的導游游覽，一路上，不時拿出導游服務手冊對照服務的導游，耐心地講解，溫馨地提醒，甚至是細化到上車、下車時的隨時攙扶，都讓她倍感溫暖。

　　據抽樣調查顯示，游客對三亞滿意率超過79%，其中非常滿意占18%。

　　豐富產品

　　帶旺三亞旅游市場

　　一批旅游新產品、新業態涌入市場，受到各地游客的青睞，成為三亞長假旅游的新亮點。

　　倏然而至的印度飛毯、傾瀉而下的巨大水幕、美輪美奐的舞美設計、驚心動魄的雜技演藝……隨著三亞千古情、《海棠·秀》、美麗之冠晚宴劇場等一個個文化旅游項目的推出，三亞游客不再延續“白天看海，晚上睡覺”的旅游老套路。

　　今年黃金周，在傳統的熱氣球、滑翔傘等濱海旅游項目的基礎上，蓬勃發展的直升機旅游，為游客打造海陸空立體的旅游體驗。

　　長假期間，豐富的旅游產品和多樣的優惠活動使得三亞旅游市場持續火爆，游客在三亞呆得時間更長了，據抽樣調查，三亞游客人均停留4.05天，同比延長0.24天。 （本報三亞10月9日電）

　　三亞黃金周

　　數說

　　接待游客43.55萬人次，同比增長42.41%（過夜游客36.51萬人次，同比增長43.06%）；

　　一日游游客7.04萬人次，同比增長39.13%；

　　七大景區共接待34.05萬人次，同比增長0.29%；

　　旅游總收入15.19億元，同比增長38.05%。

　　客說

　　“這次三亞之行比我預期要好。”　　———天津游客劉振有

　　“由于手機關機，到晚上12點了，導游還在想辦法跟我聯系，安排行程。”　　 ———上海游客陳琳

　　用正能量擊潰負能量

　　■ 陳成智

　　用正能量擊潰負能量，是今年三亞黃金周旅游一大亮點。

　　以往，非法“一日游”害苦了一些游客；今年，在堅持對一日游市場高壓整治力度的同時，三亞適時推出“誠信一日游”品牌及10條精品一日游線路，為散客提供一個可資選擇的高品質旅游服務，贏得了廣大游客的真心好評。

　　由于監管措施得力，旅游服務到位，廣大游客對三亞的滿意度顯著提升，據抽樣調查顯示，游客對三亞滿意率超過79%，其中非常滿意占18%。

　　天下大事，必作于細。備戰國慶黃金周，三亞市政府及旅游主管部門做了精細的備戰。其中最耐人尋味的，就是將今年上半年以來的每件旅游投訴進行細化分析，在《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報告》的指引下，反躬自省，對癥下藥。這種胸懷、氣度和舉措，值得肯定。

　　一座人口規模不大的城市，卻需要接待約等量于自身人口的游客，難度極大。在今年黃金周備戰中，三亞各方顯示了強大的合力，旅游、文體、公安、交通、工商、物價等部門，在調控旅游客房價格、海鮮排檔價格、打擊旅游“四黑”、緩解交通壓力、新增應急停車位等方面，都有可圈可點的作為。

　　這是三亞苦練內功的結果，也是對節日堅守崗位的三亞廣大干部和諸多旅游從業人員的最好回報！