游客潛水被騙投訴獲賠 給三亞旅游部門寫感謝信

來源：     作者：林可婷    2013-10-15

　　南海網(wǎng)三亞10月14日消息(南海網(wǎng)記者劉麗萍)今年國慶期間，來三亞旅游的貴州游客彭女士在一名黑車司機的誘導下，到三亞大橋下面的游艇碼頭玩潛水項目，30分鐘三個人潛水花了5650元，事后才知被騙了，于是向三亞市旅游部門投訴。三亞市旅游委、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及時處理，并要求三亞旭陽戶外潛水俱樂部全額退還游客的全部費用。

　　10月14日，游客彭女士向三亞市旅游部門寫來了感謝信，并在信里說道：“三亞近幾年在整治旅游環(huán)境上下了大功夫的，大家可以放心來三亞旅游”。

　　游客潛水被騙向部門投訴

　　來三亞旅游，潛水是一項不可錯過的海上娛樂，可是也有一些正規(guī)或不正規(guī)潛水公司利用游客人生地不熟的心理“伺機”取財。

　　據(jù)貴州游客彭女士介紹，今年10月2日至6日，他們一家四口趁著國慶假期到三亞旅游。孩子們想玩潛水，因為是第一次到三亞，對三亞游玩項目一點都不熟悉，最后竟被一名黑車司機欺騙，司機將他們帶到三亞大橋下面的游艇碼頭。

　　“那里水質(zhì)很差，而且也不是大海，一點都不像是可以潛水的地方。”彭女士表示，她剛看到這個地方的時候，并不太相信，但是隨行的司機卻說‘這里是三亞唯一可以玩潛水項目的地方’，于是將信將疑，在沒有簽訂旅游合同、了解潛水公司資質(zhì)和相關證件的情況下潛水了30分鐘，但是三個人竟花掉了5650元，事后他們才覺得上當受騙了。

　　10月7日，彭女士回到老家后，越想越不甘心被騙，于是抱著試一試的心態(tài)打電話向三亞市旅游管理部門進行了投訴。彭女士說：“只是心里不甘才投訴，都沒有考慮過投訴的效果。”

　　談及這次被騙的經(jīng)歷，彭女士懊惱不已。她說，特別感謝三亞旅游部門的重視，以及及時周到的處理結(jié)果，她感覺到三亞近幾年在整治旅游環(huán)境上是下了大功夫的，“大家可以放心來三亞旅游”。

　　旅游部門及時處理退還游客被騙費用

　　接到游客投訴后，三亞市旅游委、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所都高度重視，迅速行動調(diào)查此事。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所市場監(jiān)管科的工作人員憑借游客提供的信息，進行暗訪調(diào)查，找到了涉嫌拉游客到黑潛點旅游的三亞旭陽戶外潛水俱樂部。

　　據(jù)悉，三亞市旅游部門還責成旭陽戶外潛水俱樂部公司負責人電話與游客彭女士進行溝通并道歉，三亞市旅游委責令該公司全額賠償游客交納的5650元。

　　14日，三亞市旅游委副主任鄭聰輝表示，為了凈化旅游環(huán)境，我們會堅決打擊這類欺客行為。目前，該投訴已經(jīng)完成調(diào)查取證，正進入處罰階段，我們將依據(jù)相關法律法規(guī)進行具體的處罰，屆時會公布處罰結(jié)果。