“定制旅游”新模式海南應(yīng)對有招

來源：     作者：林可婷    2013-10-17

　　游艇出海游也是海南逐漸興起的一種旅游產(chǎn)品。 海南日報記者 武威 攝　　

　　“我們是從網(wǎng)上定的酒店和機(jī)票，到三亞后，報一日游參團(tuán)去各大景點(diǎn)游玩。”來自上海的游客陳琳說。

　　《旅游法》實(shí)施后，散客時代悄然來臨，像陳琳這樣“機(jī)票+酒店+度假生活”旅游模式的游客數(shù)量越來越多。面對這種新變化，海南又該如何應(yīng)對？

散客時代，定制旅游受熱捧

　　國慶假期，三亞七大景區(qū)共接待34.05萬人次，景區(qū)接待散客/團(tuán)隊(duì)客比例達(dá)到56:44，散客數(shù)量超越了團(tuán)隊(duì)客數(shù)量，而去年同期的此項(xiàng)數(shù)據(jù)為44:56。

　　《旅游法》實(shí)施后，使得以往低于成本價的團(tuán)隊(duì)游價格回歸理性，與自由行(只包含機(jī)票和酒店)價格越來越接近。

　　“現(xiàn)在都是網(wǎng)絡(luò)時代了，足不出戶用鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)就可以完成機(jī)票和酒店預(yù)訂，不僅可以貨比多家，而且網(wǎng)上預(yù)訂有很多優(yōu)惠。跟團(tuán)游價格差不了多少，關(guān)鍵是不自由，一群人跟著導(dǎo)游沿著既定的行程出發(fā)，太機(jī)械。”游客劉振有說，在網(wǎng)上訂購一家三口三亞5天的五星級酒店住宿和往返機(jī)票花了1.5萬元，落地三亞后，根據(jù)網(wǎng)上的攻略，有針對性地報了“蜈支洲島”、“亞龍灣熱帶天堂公園”等景點(diǎn)參加一日游，整個旅途輕松自在。

加大一日游產(chǎn)品研發(fā)

　　“一日游業(yè)務(wù)由于簡單、快捷和自由的特點(diǎn)越來越受到自由行游客的青睞，‘機(jī)票+酒店+一日游’這種類似定制旅游的模式更為人性化，我們很早就成立的一日游部，這方面的市場前景看好。”三亞誠信一日游相關(guān)負(fù)責(zé)人胡桐透露，誠信一日游不僅報名人數(shù)火爆，而且回頭客多，再次報名參加其他線路的游客數(shù)量達(dá)到了10%以上。

　　今年8月開始，三亞著手籌備三亞“誠信一日游”，國慶假期，港中旅三亞旅行社有限公司等參與“誠信一日游”的6家旅行社正式共同推出“保亭呀諾達(dá)線”等10條精品一日游線路，國慶期間共有1828人次咨詢，7609人報名參團(tuán)旅行。

　　“10條線路只能滿足游客白天出游的需求，以至于很多游客前來咨詢相關(guān)線路產(chǎn)品時，我們卻無法提供。”胡桐說，為應(yīng)對旺季旅游的旺盛需求，三亞將不斷加大高品質(zhì)的一日游產(chǎn)品更新和研發(fā)力度，為游客提供多樣的旅游產(chǎn)品。

定制旅游保障游客權(quán)益先行

　　隨著越來越多的游客上網(wǎng)購買旅游服務(wù)，一些不良商家利用法律缺位和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度的空子，開立網(wǎng)站或者網(wǎng)店，無資質(zhì)經(jīng)營，超范圍經(jīng)營，甚至發(fā)布不實(shí)信息、欺詐消費(fèi)者，日益增多的旅游電商投訴引起三亞的重視。

　　今年9月份，三亞市旅游委與淘寶網(wǎng)共同聯(lián)手展開系列行動，將探索開通“淘寶三亞旅游旗艦店”、“淘寶三亞旅游館”，為游客提供放心購物消費(fèi)的網(wǎng)上商城，從源頭上擠壓不良商家的生存空間；同時，建立紅、黑名單等聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，針對《旅游法》關(guān)于旅游電商經(jīng)營許可的規(guī)定，淘寶網(wǎng)即將推出新的旅游電商經(jīng)營許可審核標(biāo)準(zhǔn)，把無相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營范圍許可的商家攔在門外，為旅游城市把好準(zhǔn)入關(guān)。

　　“作為獨(dú)立于爭議雙方的第三方，我們致力于為有旅游消費(fèi)糾紛的游客提供免費(fèi)的法律服務(wù)。”三亞市旅游糾紛人民調(diào)解員孫正君說。“定制旅游”模式后，游客在出現(xiàn)旅游糾紛時缺少導(dǎo)游環(huán)節(jié)提供幫助，三亞創(chuàng)新性成立的旅游巡回法庭和三亞市旅游糾紛人民調(diào)解委員會，將更好地維護(hù)游客合法權(quán)益，游客在旅游中出現(xiàn)權(quán)益受損時，可通過口頭或是書面的形式向法庭提起訴訟，小額標(biāo)的的案件將免交訴訟費(fèi)；當(dāng)游客向旅游熱線投訴、且需要律師服務(wù)時，調(diào)解委員會的公益律師將免費(fèi)為游客提供法律服務(wù)。（記者 黃媛艷 通訊員 周加卿）