國務院調研組：海南旅游客運模式值得借鑒

來源：     作者：陳曼莉    2013-10-21

　　我省旅游客運從“亂”到“治” 旅游客運管理體制改革4年，實現重大服務質量“零投訴”

　　本報海口10月20日訊（記者侯小健 特約記者陳濤 通訊員鄧世貴）“旅游車司機服務滿意度100%、旅游用車環境滿意度98.6%。”這是海南“萬人旅游滿意度大調查”活動近日公布的首周調查數據，被調查的2700名游客給海南旅游客運業打出了高分。

　　至今年9月29日，我省旅游客運管理體制機制改革已走過4個年頭。4年來，省旅游客運公司累計為旅行社接團提供車輛175萬輛次，安全運輸游客4920萬人次，保持了重大服務質量“零投訴”、重特大運輸事故“零記錄”。4年來，旅游車調派由“滾動發班”轉向“自由選車”，旅游車從“散兵游勇”轉向“兵團作戰”，旅游客運實現了從“亂”到“治”的轉變。“海南旅游客運管理運行模式很好，值得全國借鑒。”這是國務院聯合調研組的總體評價。

　　曾幾何時，海南90%以上的旅游車掛靠經營，“零負團費”、“零負車費”蔓延，私攬團泛濫，旅游車司機宰客、甩客現象屢見不鮮……針對旅游客運市場的種種弊端，省委、省政府果斷決策：大刀闊斧改革海南旅游客運管理體制。

　　2009年9月29日，我省組建了以政府為主導的海南省旅游客運管理服務有限公司，建立起了公平公正、公開透明的旅游客運管理服務平臺。

　　“改革旅游客運管理體制機制，實現了旅游客運管理由企業主導向政府主導的轉變，構建了全新的服務體系。”省交通運輸廳廳長董憲曾如是說。

　　公司成立后，相繼使出系列“新招”：統一收編掛靠車輛集中管理，推出“網上自由租車”調派模式，加快旅游車公司化改造步伐，建立健全旅游車服務質量監督體系，重抓服務質量。

　　通過推行“自由選擇、統一調度、統一結算”的模式，為旅行社和客運車輛提供規范透明的管理調度服務。“有了旅游客運管理服務平臺，我們足不出戶，就能順利租到中意的旅游車，這在過去根本無法想象。”海南海世界旅行社有限公司副總經理黃勇感慨地說。