三亞對(duì)旅游60項(xiàng)問(wèn)題說(shuō)“不”

來(lái)源：海南日?qǐng)?bào)     作者：陳曼莉    2013-11-27

　　針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題和隱患下“猛藥”

　　三亞對(duì)旅游60項(xiàng)問(wèn)題說(shuō)“不”

　　本報(bào)三亞11月26日電 (記者黃媛艷 通訊員周加卿)每逢旅游旺季或“黃金周”，總是三亞市政府相關(guān)部門和涉旅行業(yè)人員提心吊膽的時(shí)候，“怕出問(wèn)題”是大家共同的擔(dān)心。有沒(méi)有辦法結(jié)束這種日子?今天召開(kāi)的三亞市旅游旺季突出問(wèn)題綜合整治工作會(huì)，給出了清晰的答案：有!目標(biāo)鎖定為七大類60項(xiàng)問(wèn)題。

　　游艇游船監(jiān)管、旅游“黑車”、非法“一日游”……記者在《三亞市綜合整治旅游旺季突出問(wèn)題部門責(zé)任分解表》中看到，此次整治范圍包括涉海涉水旅游、旅游交通、旅游經(jīng)營(yíng)、旅游住宿、旅游環(huán)境、旅游餐飲、旅游安全等七大類存在的突出問(wèn)題，涵蓋60項(xiàng)三亞旅游旺季容易發(fā)生的問(wèn)題。個(gè)別問(wèn)題曾多次使三亞成為輿論的焦點(diǎn)，影響惡劣。

　　按照部署，從今日起至2014年5月，此次整治將具體分為4個(gè)階段，現(xiàn)階段主要是各單位和區(qū)鎮(zhèn)以維護(hù)三亞旅游市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面落實(shí)《責(zé)任分解表》的各項(xiàng)工作任務(wù)。記者在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)看到，三亞市政府今天已與各有關(guān)單位書面簽訂責(zé)任狀，層層分解任務(wù)，層層簽訂責(zé)任狀，確保任務(wù)到人。為保證責(zé)任狀切實(shí)發(fā)揮作用，三亞市政府督查辦將對(duì)久拖未決的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保各類問(wèn)題都有處理結(jié)果，責(zé)任分解方案的落實(shí)情況也將進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　“這一次，三亞反躬自省，針對(duì)查擺出來(lái)的旅游旺季接待一系列問(wèn)題和隱患下‘猛藥’，就是探索實(shí)施精細(xì)化管理，建立責(zé)任制和長(zhǎng)效管理機(jī)制，打造國(guó)際化的精品城市。”三亞市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　向旺季旅游接待中出現(xiàn)的7大類60項(xiàng)問(wèn)題開(kāi)刀

　　鹿城旅游向精細(xì)化管理要效益

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷 通訊員 周加卿

　　“水晶店情況如何?進(jìn)店團(tuán)隊(duì)客購(gòu)物是否守法……”今天，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)張理勛不時(shí)撥打本局執(zhí)法人員的電話，實(shí)時(shí)了解旅游市場(chǎng)的守法情況。

　　在掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，和同事們一起深入海坡地區(qū)家庭旅館調(diào)查整治，也成為連日來(lái)張理勛工作日程表上的重要一項(xiàng)。

　　伴隨著三亞旅游旺季的火熱，鹿城旅游市場(chǎng)整治也掀起高潮。三亞今天高調(diào)宣布將整改旺季旅游接待中突出的7大類60項(xiàng)問(wèn)題，責(zé)任層層分工到個(gè)人，推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理，探索鹿城旅游的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

　　反躬自省

　　向60項(xiàng)旅游問(wèn)題說(shuō)“不”

　　旅游人數(shù)和總收入分別同比提升42.41%和38.05%，游客對(duì)三亞滿意率超過(guò)79%，國(guó)慶長(zhǎng)假央視5次正面報(bào)道三亞旅游……在今年的國(guó)慶黃金周“小考”，三亞打了一個(gè)漂亮的“翻身仗”，進(jìn)入年底旅游旺季，甚至是即將到來(lái)的春節(jié)黃金周，三亞又將如何備戰(zhàn)“大考”?

　　“當(dāng)前三亞旅游秩序總體上是好的，但每到旅游旺季，游客到訪人數(shù)明顯超出全年平均水平不少，暴露出三亞各方面接待容量有限、旺季服務(wù)能力跟不上的問(wèn)題，不僅限制了游客的旅游體驗(yàn)，也對(duì)城市社會(huì)生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定影響。在這種情勢(shì)下，集中時(shí)間、集中力量對(duì)旅游旺季突出問(wèn)題進(jìn)行整治，有著重要的意義。”三亞市市長(zhǎng)王勇說(shuō)。

　　不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。在將今年上半年以來(lái)的每件旅游投訴進(jìn)行細(xì)化分析，形成《2013年上半年三亞市旅游投訴分析報(bào)告》的同時(shí)，三亞還要求假日辦各成員單位、配合單位查找國(guó)慶黃金周期間三亞旅游暴露出的問(wèn)題及過(guò)往鹿城旅游常被詬病之處。

　　“經(jīng)過(guò)細(xì)致梳理，我們歸類總結(jié)了旅游旺季7大類60項(xiàng)突出問(wèn)題，并形成《三亞市綜合整治旅游旺季突出問(wèn)題部門責(zé)任分解表》。”三亞市旅游委主任周春華說(shuō)。

　　不僅要短期有成效

　　更要保持中長(zhǎng)期成效

　　“明確目標(biāo)，重點(diǎn)問(wèn)題重拳整治，集中力量打好‘攻堅(jiān)戰(zhàn)’，不僅要短期有成效，更要中長(zhǎng)期成效還能保持。”三亞市常務(wù)副市長(zhǎng)吳巖峻表示。

　　三亞海鮮排檔曾飽受詬病，但經(jīng)過(guò)明碼標(biāo)價(jià)、電子點(diǎn)菜、最高限價(jià)等措施的強(qiáng)力執(zhí)行后，越來(lái)越多的游客對(duì)三亞海鮮排檔豎起大拇指。

　　面對(duì)海上游天涯，非法營(yíng)運(yùn)摩托艇、快艇等依舊存在的問(wèn)題，三亞在保持以往相關(guān)職能部門發(fā)揮職能作用的同時(shí)，也首次強(qiáng)化各區(qū)鎮(zhèn)的屬地作用。

　　“經(jīng)營(yíng)這些非法海上項(xiàng)目的往往是當(dāng)?shù)匕傩眨唐谥卫黼y以保持長(zhǎng)期成效，需要區(qū)鎮(zhèn)和職能部門齊心合力，在關(guān)注解決百姓生計(jì)的基礎(chǔ)上，有的放矢地解決相關(guān)問(wèn)題。”三亞市副市長(zhǎng)許振凌坦言。

　　為確保旅游整治真正出成效，三亞建立工作責(zé)任制，市政府與各有關(guān)單位書面簽訂責(zé)任狀，確保任務(wù)到人，責(zé)任清晰。各牽頭單位要針對(duì)每一項(xiàng)工作制定切實(shí)可行的工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，確保每一個(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)、跟蹤、協(xié)調(diào)、推進(jìn)。同時(shí)，市政府督查室將對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查，對(duì)久拖未決的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保各類問(wèn)題都有處理結(jié)果。

　　政府企業(yè)齊力

　　做精鹿城旅游大蛋糕

　　“只有共同做好三亞旅游市場(chǎng)，我們才能擁有更多的發(fā)展機(jī)遇。”類似三亞立達(dá)旅行社總經(jīng)理胡桐的觀點(diǎn)，在鹿城旅游圈內(nèi)早已形成共識(shí)。重拳治理旅游市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)涉旅企業(yè)不僅拍手稱快，更積極參與其中。

　　為更好地研判市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，三亞需進(jìn)一步對(duì)涉旅行業(yè)、灣區(qū)、主題產(chǎn)品等類別的精細(xì)化樣本進(jìn)行分析，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。三亞市旅游協(xié)會(huì)日前組織市內(nèi)優(yōu)秀旅游企業(yè)，成立“市場(chǎng)營(yíng)銷與媒體專業(yè)委員會(huì)”和“婚慶旅游專業(yè)委員會(huì)”，下設(shè)“營(yíng)銷總監(jiān)俱樂(lè)部”和“旅游傳媒俱樂(lè)部”，建立三亞旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù),整合資源開(kāi)展有效營(yíng)銷，積極指導(dǎo)行業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)技能和水平，配合三亞旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高游客的舒適度和滿意度。

　　“綜合整治的工作效果好不好，關(guān)鍵看群眾是否滿意，游客有沒(méi)有享受到更好的旅游生活品質(zhì)?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者是否從中受益?有沒(méi)有促進(jìn)三亞旅游競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)?”王勇誠(chéng)懇地說(shuō)。在著力提升城市與國(guó)際接軌的精細(xì)化、規(guī)范化管理水平，把三亞打造成真正意義上的國(guó)際化精品城市的探索中，鹿城正不懈努力。

　　(本報(bào)三亞11月26日電)