游客三亞游遭忽悠引省旅游委重視 公司退還定金

來源：     作者：陳曼莉    2014-02-10

　　許女士的微博截圖

　　南海網(wǎng)海口2月9日消息(南海網(wǎng)記者 陳望)昨日，南海網(wǎng)報(bào)道了《游客稱三亞游遭“直接游”忽悠》一文后，引起海南省旅游委的重視。2月9日，記者采訪了解到，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局和海口市工商局旅游分局已于介入調(diào)查，經(jīng)調(diào)解海南天弘公司同意向游客退還2000元訂金。

　　2月8日，安徽游客許女士在微博上報(bào)料稱，她在海南天弘咨詢服務(wù)有限公司經(jīng)營的“直接游”網(wǎng)站上報(bào)了個(gè)三亞旅游團(tuán)，該網(wǎng)承諾按五星或同等標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。不料，當(dāng)他們到三亞后，負(fù)責(zé)對(duì)接的旅行社卻安排沒有星級(jí)的酒店入住。她認(rèn)為，直接游不僅欺騙了他們，還拒絕退訂金。

　　2月9日，記者從海南省旅游委了解到，針對(duì)游客許女士反映一事，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局和海口市工商局旅游分局已于2月8日下午介入調(diào)查，并責(zé)令海南天弘公司向游客退還2000元訂金。

　　許女士激動(dòng)地告訴記者，通過海南省旅游委相關(guān)部門的介入，海南天弘公司于今天中午已把2000元訂金退回給她。同時(shí)，省旅游委也對(duì)天弘公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)。對(duì)于這一結(jié)果，她很滿意。最后，她再次感激南海網(wǎng)的及時(shí)報(bào)道： “太感謝南海網(wǎng)了，我還以為訂金要不回了呢。”

　　目前，海口市工商局對(duì)海南天弘公司的調(diào)查還在進(jìn)一步當(dāng)中。

　　此前報(bào)道：

　　游客稱三亞游遭“直接游”忽悠 工商局介入調(diào)查

　　南海網(wǎng)海口2月8日消息(南海網(wǎng)記者 陳望)2月8日，安徽游客許女士在微博上報(bào)料稱，她在海南天弘咨詢服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱天弘公司)經(jīng)營的“直接游”網(wǎng)站上報(bào)了個(gè)三亞旅游團(tuán)，該網(wǎng)承諾按五星或同等標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。不料，當(dāng)他們到三亞后，負(fù)責(zé)對(duì)接的旅行社卻安排沒有星級(jí)的酒店入住。她認(rèn)為，直接游不僅欺騙了他們，還拒絕退訂金。

　　游客：遭網(wǎng)站忽悠，要求退訂金遭拒

　　據(jù)許女士介紹，春節(jié)期間，她和愛人想去海南三亞游玩，于是1月31日晚上，她在網(wǎng)上搜到一個(gè)叫“直接游”的旅游網(wǎng)站，看到該網(wǎng)站有網(wǎng)友評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，便和該網(wǎng)工作人員溝通。最后，她們?cè)谠摼W(wǎng)站訂了五天四晚的三亞VIP豪華唯美團(tuán)，對(duì)方承諾將在兩個(gè)五星級(jí)酒店中選其一安排住宿。該團(tuán)的費(fèi)用兩個(gè)人共7800元，她先在網(wǎng)上交2000元訂金。

　　“我們夫妻倆對(duì)酒店要求比較高，旅游住的要舒服。”許女士說，2月2日晚，她們夫妻飛到三亞后，與“直接游”合作的海世界旅行社負(fù)責(zé)接待她們，并把他們帶到三亞一家名叫天福源的酒店入住。當(dāng)他們來到這個(gè)酒店后，看到這個(gè)酒店的環(huán)境設(shè)施非常普通，于是通過電話咨詢旅游局查詢，發(fā)現(xiàn)這個(gè)酒店是一個(gè)沒有星級(jí)的酒店。

　　許女士氣憤地告訴記者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住的酒店與約定的不同時(shí)，她立刻與旅行社溝通，要求換約定五星級(jí)酒店。對(duì)方卻說不清楚之前的約定是什么酒店，拒絕更換其他酒店。無奈之下，她只好找“直接游”協(xié)調(diào)，經(jīng)過了解，該網(wǎng)是由天弘公司經(jīng)營的。該公司一負(fù)責(zé)人表示，之前約定的兩個(gè)五星級(jí)酒店已被政府征用，無房間再安排入住。

　　由于協(xié)調(diào)不下來，許女士和丈夫只好暫時(shí)在天福源酒店過一夜。第二天，海世界旅行社要求許女士與其簽訂報(bào)團(tuán)合同，但被許女士拒絕。她認(rèn)為，如果旅行社不能按約定安排五星級(jí)級(jí)別酒店入住，他們便拒絕簽字。由于溝通不下來，許女士再次向天弘公司尋求幫助。

　　“天弘公司態(tài)度惡劣，不僅對(duì)我們不理不睬，還反過來辱罵我們。”許女士說，更可笑的是，打該公司負(fù)責(zé)人電話協(xié)調(diào)此事，對(duì)方卻聲稱在洗澡不方便。她認(rèn)為，“直接游”涉嫌欺騙消費(fèi)者，承諾的約定沒有做到，甚至拒絕退還定金。

　　許女士無奈地說，這次來海南旅游經(jīng)濟(jì)損失很大，不但2000元訂金拿不回來，還要支付2100元(包含住宿費(fèi)和接機(jī)費(fèi))給海世界旅行社。“‘直接游’這樣的旅游網(wǎng)毫無誠信可言，建議其他網(wǎng)友不要上當(dāng)受騙。”

　　天弘公司：要做生意，沒時(shí)間接受采訪

　　針對(duì)此事，記者撥打天弘公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理電話。他說，他們公司已提前交定金給酒店，許女士等人卻不住，也給他們公司造成損失。況且，游客還威脅他們，旅行社都撥打110報(bào)警處理。當(dāng)記者想進(jìn)一步了解情況時(shí)，王經(jīng)理卻稱，他要做生意，沒時(shí)間接受采訪，隨后把電話給掛了。

　　旅行社：與網(wǎng)站是合作關(guān)系，對(duì)游客承諾不清楚

　　對(duì)此，海世界旅行社一負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理解釋道，他們旅行社和“直接游”是合作關(guān)系，游客從“直接游”報(bào)團(tuán)到三亞，他們負(fù)責(zé)帶團(tuán)旅游，但是“直接游”承諾給游客什么條件跟他們是毫無關(guān)系的。他說，2月2日，許女士到達(dá)三亞入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店條件不符合，便要求便退團(tuán)，沒有跟他們旅行社提出協(xié)商。對(duì)于出現(xiàn)這種情況，旅行社是不會(huì)退押金的，因?yàn)槁眯猩缡窍纫呀桓毒频旰吐糜诬囐M(fèi)用。

　　律師：“直接游”涉嫌存在違約，可法院起訴

　　“直接游”該行為是否存在欺騙消費(fèi)者呢？海南方圓律師事務(wù)所律師李君認(rèn)為，雖然雙方?jīng)]有簽訂書面合同，但電子合約也是受法律保護(hù)。如果“直接游”在網(wǎng)上承諾消費(fèi)者的服務(wù)內(nèi)容，沒有嚴(yán)格按照約定履行，則存在違約行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，并與其協(xié)商退還訂金。如果對(duì)方拒絕退還，可以通過政府相關(guān)職能部門投訴或法院起訴。

　　目前，海口市工商局旅游管理局已介入調(diào)查此事。