旅游散客時(shí)代 三亞提供精致服務(wù)或成突圍之道

來源：     作者：修梓馨    2014-03-18

　　“轉(zhuǎn)型、苦苦支撐……”自然界的春天來了，可對(duì)于海南省許多地接社而言，仿佛仍處于寒冷的冬天，還在努力尋找新的突破口。三亞市旅行社協(xié)會(huì)日前對(duì)三亞已備案的123家旅行社及分社進(jìn)行巡訪發(fā)現(xiàn)，在新《旅游法》實(shí)施、散客時(shí)代到來、O-TA（在線旅游商）對(duì)傳統(tǒng)旅行社沖擊明顯的背景下，一些地接社生存困難。

　　經(jīng)營受沖擊

　　作為知名的海島型旅游目的地，海南省95%的客源來自島外，島內(nèi)的眾多旅行社以從事地接服務(wù)為主。隨著OTA快速發(fā)展、自助旅游等新業(yè)態(tài)的興起，海南省旅游散客數(shù)量逐年增多，旅游接待也由團(tuán)隊(duì)游逐步進(jìn)入散客游時(shí)代。

　　“巡訪過程中，一些旅行社只剩下總經(jīng)理一個(gè)人在上班，整個(gè)旅游環(huán)境的變化，對(duì)一些旅行社的沖擊還是很明顯的。”巡訪組成員張楊透露。新《旅游法》實(shí)施后，地接社不能從導(dǎo)游人頭費(fèi)、旅游商家回傭中獲取利潤(rùn)；OTA快速壯大，散客門票、機(jī)票輕輕鼠標(biāo)一點(diǎn)自由出行，對(duì)傳統(tǒng)旅行社沖擊明顯。

　　生存有空間

　　省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王健生認(rèn)為，海南作為獨(dú)立的地理單元，特有的距離感和神秘感使得首次來瓊旅游的游客習(xí)慣選擇跟團(tuán)旅游，觀光游客源作為海南省旅游基礎(chǔ)市場(chǎng)的支撐，需要旅行社提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。

　　從海南省的客源結(jié)構(gòu)來看，浙江、北京、廣東、黑龍江、河南、江蘇、四川、上海是海南省主要的客源市場(chǎng)。海南對(duì)于這些地區(qū)的游客而言，屬于中遠(yuǎn)程旅游目的地，在海南省注冊(cè)的旅行社及其分公司主動(dòng)與客源地組團(tuán)社無縫對(duì)接，是這類客人順利來瓊旅游的保障。

　　同時(shí)，由于海南省旅游發(fā)展尚未成熟，服務(wù)散客的旅游交通、旅游標(biāo)識(shí)、旅游咨詢等旅游配套服務(wù)相對(duì)滯后，需要地接社的工作來補(bǔ)充。目前，半自助游的游客占據(jù)海南省散客市場(chǎng)的主流，這類客人往往對(duì)個(gè)性化、高品質(zhì)的旅游服務(wù)要求較高，而這就為地接社溫馨、周到的旅游服務(wù)提供廣闊市場(chǎng)。

　　轉(zhuǎn)型成首選

　　記者了解到，對(duì)于大多數(shù)地接社而言，轉(zhuǎn)型成為首選。海南省旅游市場(chǎng)上推行的很多線路都是在低價(jià)模式下設(shè)計(jì)的，要讓海南旅游產(chǎn)品回歸正常，線路必須要重新設(shè)計(jì)。“我們建立自己的踩線隊(duì)伍，深入各市縣開發(fā)產(chǎn)品，為游客提供鄉(xiāng)村游、大海深度游、賞花游、美食游、采摘游等定制游海南的產(chǎn)品，同時(shí)建立海南自駕俱樂部，開發(fā)島內(nèi)市場(chǎng)。”海南海之緣國旅市場(chǎng)部經(jīng)理溫強(qiáng)說。

　　不僅省內(nèi)的地接社積極開發(fā)婚慶、蜜月、家庭等新的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)在線旅游預(yù)訂平臺(tái)途牛旅游網(wǎng)也抓住契機(jī)，聯(lián)合海南合作伙伴設(shè)計(jì)開發(fā)了“海南大不同”產(chǎn)品，宣稱全程無購物、無自費(fèi)項(xiàng)目，開發(fā)海南旅游市場(chǎng)。

　　面對(duì)OTA興旺所帶來的門票、機(jī)票業(yè)務(wù)的沖擊，海南省的地接社也開始向智慧旅行轉(zhuǎn)型，與自己搭建電商平臺(tái)不同，海南省的地接社更多的還是“借力”。康泰國旅、中國國旅海南分公司、海之緣等旅行社嘗試將線下經(jīng)營與線上電商相結(jié)合，與攜程、天貓等平臺(tái)開展合作。

　　“目前海南省觀光游市場(chǎng)需要精致游海南的產(chǎn)品，導(dǎo)游要從保姆轉(zhuǎn)型為參謀、管家，導(dǎo)游薪酬和社保問題的解決，將促使導(dǎo)游致力于為游客提供精致化的服務(wù)。旅行社可通過線上轉(zhuǎn)型對(duì)接更大的市場(chǎng)，借助信息化塑造服務(wù)品牌和精準(zhǔn)營銷，通過差異化競(jìng)爭(zhēng)共同滿足市場(chǎng)需要。”王健生說。