一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告出爐 海口公共服務(wù)整體評(píng)價(jià)較高

來源：     作者：修梓馨    2014-04-15

　     海口網(wǎng)4月15日消息（記者祝勇 實(shí)習(xí)生盧雅楠 唐琴）近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，在60個(gè)樣本城市中，海南有兩個(gè)城市上榜，海口以69.77分位列第44位，三亞以68.63分居第50位。

　　滿意度報(bào)告評(píng)選指標(biāo)除關(guān)注景點(diǎn)外，還包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)、游客對(duì)目的地的整體環(huán)境、公共服務(wù)和商業(yè)接待設(shè)施的關(guān)注程度等方面。

　　報(bào)告顯示，2014年第一季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為72.62，處于“一般”水平。其中，無錫以77.94排名榜單之首，寧波以77.73位居次席，蘇州以77.66排名第三位。從樣本城市對(duì)比來看，海口、杭州、上海、南京等城市的公共服務(wù)評(píng)價(jià)整體較高。

　　旅游行業(yè)滿意度普遍下滑，游客對(duì)旅行社的滿意度下降達(dá)7分以上，旅行社性價(jià)比的評(píng)價(jià)得分最低，尤其是哈爾濱、昆明等冬季旅游熱點(diǎn)城市的負(fù)面評(píng)價(jià)較多，盡管旅游法出臺(tái)對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物有一定的抑制，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)的意圖還比較突出，例如滑雪場(chǎng)自費(fèi)景點(diǎn)價(jià)格和小費(fèi)問題、標(biāo)榜“純玩”團(tuán)隊(duì)游的行程安排和增加購(gòu)物點(diǎn)問題、行程信息不透明和食宿行服務(wù)縮水等問題出現(xiàn)的頻次較高。