海南省旅游信息化發(fā)展調(diào)查：各行業(yè)應用不一

來源：     作者：修梓馨    2014-04-16

　　萬寧石梅灣的酒店。　　本報記者 張杰 攝

　　權(quán)威發(fā)布

　　海南省旅游信息化發(fā)展調(diào)查報告③

　　《海南省旅游信息化發(fā)展調(diào)查報告》通過調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查組分別按行業(yè)和區(qū)域?qū)π畔⒒庾R水平在這兩個維度方面情況進行了統(tǒng)計分析。

　　旅行社信息化概況

　　海南旅行社普遍使用財務和人力資源管理系統(tǒng)，只有少部分企業(yè)使用OA系統(tǒng)。內(nèi)部的資源管理系統(tǒng)普遍使用聯(lián)創(chuàng)（ERP）系統(tǒng)。網(wǎng)站的建設均是外包給合作商家來做，自身只負責網(wǎng)站的信息更新及日常維護。專門負責網(wǎng)站的工作人員平均為1-2人，網(wǎng)站功能以宣傳推廣和產(chǎn)品發(fā)布為主，可以實現(xiàn)電子商務。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，海南88.9%旅行社內(nèi)部管理應用計算機，66.7%的旅行社有官方網(wǎng)站，55.6%的旅行社提供網(wǎng)絡預訂服務，77.8%服務場所互聯(lián)網(wǎng)接入服務，66.7%服務場所提供WIFI服務，44.4%企業(yè)信息化編制了發(fā)展規(guī)劃。

　　住宿業(yè)信息化概況

　　調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，海南100%住宿企業(yè)內(nèi)部管理應用計算機；64.3%的住宿企業(yè)有官方網(wǎng)站；71.4%的住宿企業(yè)提供網(wǎng)絡預訂服務；78.5%服務場所互聯(lián)網(wǎng)接入服務；85.7%服務場所提供WIFI服務；85.7%企業(yè)編制了信息化發(fā)展規(guī)劃。

　　海南高星級酒店（4-5星及以上）信息化程度最高，普遍使用商業(yè)化的酒店管理系統(tǒng)，全部提供WIFI服務和酒店官網(wǎng)及預訂服務，酒店客源普遍散客比例高于團隊，但網(wǎng)絡預訂業(yè)務量普遍占比都很小。

　　景區(qū)（點）信息化概況

　　100%景區(qū)企業(yè)內(nèi)部管理應用計算機；88.9%的景區(qū)企業(yè)有官方網(wǎng)站；100%的景區(qū)企業(yè)提供網(wǎng)絡預訂服務，44.4%服務場所互聯(lián)網(wǎng)接入服務；55.6%服務場所提供WIFI服務；77.8%企業(yè)編制了信息發(fā)展規(guī)劃。但景區(qū)（點）普遍團隊客源比例高于散客，網(wǎng)絡預訂業(yè)務量普遍占比很小。

　　交通運輸業(yè)信息化概況

　　海南大型交通企業(yè)信息化程度普遍很高，如航空、鐵路、高鐵、港口、輪渡、高速公路、出租車等，處于全國同業(yè)水平。但城市公共交通體系，尤其是區(qū)域性小交通體系、水運體系相對落后，信息化程度較低。

　　餐飲業(yè)信息化概況

　　海口、三亞和東部城市的餐飲業(yè)信息化程度較高，普遍采用了點菜系統(tǒng)和提供WIFI服務；尤其是三亞海鮮大排檔信息化系統(tǒng)更是開創(chuàng)了全國先河。但中西部城市，尤其是縣城以下的餐飲業(yè)信息化程度還較低。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，海南省不同地區(qū)由于旅游業(yè)務起步的時間差，導致了旅游業(yè)整體經(jīng)營理念與經(jīng)驗的差異，由此帶來旅游信息化意識和信息化需求的不同，信息化水平處于不同發(fā)展階段，區(qū)域信息化水平差異較大。

　　北部片區(qū)

　　以?？跒榇淼谋辈繀^(qū)域，由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡導致各市縣信息化程度參差不齊。只有?？谑休爡^(qū)內(nèi)一些大企業(yè)信息化程度較高，其余市（縣）基本上信息化程度不高。

　　南部片區(qū)

　　總體來說，以三亞為代表的南部市縣整體信息化水平已度過基礎設施建設階段，大部分進入利用信息化推動整個行業(yè)管理與服務水平階段。三亞市作為省內(nèi)傳統(tǒng)重點旅游城市，在旅游信息化整體水平明顯優(yōu)于片區(qū)內(nèi)其他市（縣），并居全省領先水平。區(qū)域內(nèi)國際化或集約化程度較高的旅游企業(yè)已進入嘗試利用信息化開展市場創(chuàng)新、商務創(chuàng)新與服務創(chuàng)新的新階段。

　　中部片區(qū)

　　中部片區(qū)整體上旅游資源豐富，信息化處于基礎設施建設階段。

　　西部片區(qū)

　　西部片區(qū)整體上旅游產(chǎn)業(yè)不發(fā)達，旅游信息化基礎薄弱。除儋州等個別旅游發(fā)展較快的市縣轄區(qū)內(nèi)超過60%的企業(yè)度過旅游信息化基礎設施建設階段外，其余市縣（臨高、東方、澄邁、昌江）旅游信息化基礎設施的普及率還處于低于60%的水平。