海南旅游信息化向在線旅游階段轉(zhuǎn)變

來源：海南日報     作者：修梓馨    2014-05-29

　　目前海南旅游信息化已完成普及推廣階段，正向在線旅游的階段轉(zhuǎn)變，意味著海南旅游信息化已從著眼于內(nèi)部管理能力提升的信息技術應用向著眼于市場競爭力提升的經(jīng)濟擴張轉(zhuǎn)變。

　　信息化基礎管理常態(tài)化

　　全省90%以上的市縣級旅游局（委）制定了本地的旅游信息化規(guī)劃，三沙市正在編制當?shù)芈糜涡畔⒒?guī)劃。由于歷史原因形成的海南旅游及旅游信息化區(qū)域發(fā)展不平衡現(xiàn)狀，將會在旅游信息化基礎管理常態(tài)化的推動下得以改善。

　　調(diào)查結果顯示，地處省會的海口市和旅游熱點三亞市，其旅游行政管理部門和轄區(qū)內(nèi)大中型旅游企業(yè)的信息化水平和信息化服務意識都較高。中西部區(qū)域整體對旅游信息化的意識不強，信息化的水平尚處于從無到有的階段，信息化人才、資金和技術、資源都嚴重匱乏。但是從調(diào)研情況來看，區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)非常希望通過旅游信息化彌補旅游業(yè)發(fā)展遲緩的不足。

　　旅游電子政務服務化

　　海南旅游電子政務建設取得階段性成果。以內(nèi)部辦公網(wǎng)絡和業(yè)務管理系統(tǒng)為代表的旅游電子政務辦公自動化已100%覆蓋海南省、市(縣)兩級，并在部分區(qū)、鎮(zhèn)得到延伸。

　　旅游電子政務從辦公自動化向行業(yè)管理與服務延伸。通過旅游業(yè)務管理平臺,整合全省旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會和旅游企業(yè)資源，實現(xiàn)“政府-政府”、“政府-企業(yè)”、“政府-個人”綜合服務與管理職能。

　　公共信息服務集約化

　　2012年由海南省旅游信息和咨詢服務中心與9個市縣旅游委（局）共同建設22個旅游咨詢服務站的規(guī)劃，目前全省已建成36個咨詢服務站點，以及全省建設3300座數(shù)字海南信息亭，6000多個多功能終端機，2500個公共自行車驛站的行動計劃，表明海南旅游公共信息服務體系建設正邁向集約化發(fā)展階段。

　　“智慧旅游”將是海南旅游信息化的下一個里程碑。但是，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍把“智慧旅游”理解為一種手段，還沒有意識到在旅游行業(yè)進入散客化、個性化的新階段，因此，依托旅游信息化而實現(xiàn)的“智慧旅游”還需要各級旅游主管部門協(xié)同相關研究機構、實施機構，從目的與效果、價值增值的核心理念，乃至規(guī)劃設計與實施策略等各方面做出規(guī)范與引導。

　　企業(yè)信息化建設應用化

　　目前，海南旅游企業(yè)信息化正處于轉(zhuǎn)型升級過程中，主要表現(xiàn)是海南旅游的在線滲透率低于全國水平。

　　在本次走訪調(diào)研中，酒店、旅行社反饋的數(shù)據(jù)顯示，海南旅游通過酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)預訂的比例僅為4.1%，遠低于全國的7.2%；海南網(wǎng)上預訂旅行行程的比例約為2.0%，低于全國的5.4%。海南旅游的在線旅游滲透率還有極大提升空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各旅游企業(yè)信息化所采用的酒店預訂管理系統(tǒng)，景區(qū)預訂管理系統(tǒng)，內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)五花八門，企業(yè)的服務供給與市場需求缺乏連接紐帶，難以激起潛在游客的旅游欲望，游客的消費能力無法有效開發(fā)。