海南瓊海旅游 新營銷對接新市場

來源：     作者：修梓馨    2014-07-09

由當地百姓管理的瓊海塔洋鎮的七星伴月景區。海南日報記者 張杰 攝

瓊海中原鎮老南洋咖啡館。海南日報記者 張杰 攝

　　近日，在由海南省瓊海市城鎮化辦公室、海南省旅游發展研究會聯合主辦的“瓊海——千年等一回的邂逅”自媒大咖交流會上，瓊海市旅游發展委員會與當前微信上極具影響力的人脈圈K友匯簽訂了戰略合作協議，共同推進瓊海旅游，以進一步提升瓊海旅游的網絡知名度、美譽度和市場影響力。

　　“瓊海建設了官方旅游網站、開通了官方微博、開發了手機應用軟件、推出微電影《每個人的瓊海》、在天貓開設了海南博鰲旅游旗艦店瓊海旅游官方微信，非常重視網絡營銷對旅游發展的影響。”瓊海市副市長孟維華表示，瓊海一直積極向互聯網新媒體靠近，已漸成體系，在這一平臺上推廣旅游產品，發展智慧旅游。

誰在做？從旅游營銷到城市營銷

　　“2010年就做了瓊海旅游網，2012年拍攝全省首部旅游宣傳微電影《每個人的瓊海》，今年更加快步伐，年初推出了‘瓊海智慧旅游’手機應用軟件、4月開通海南博鰲旅游旗艦店進駐天貓、7月與K友匯簽署了網絡營銷戰略協議。”瓊海市旅游發展委員會主任楊奮歷數近年瓊海旅游“觸網”的亮點工作。

　　瓊海智慧旅游APP，被稱為“手機上的瓊海旅游指南”，容納了瓊海的旅游服務體系，包括了瓊海旅游各要素，方便了解瓊海信息與產品。游客下載這一應用軟件后，可以通過手機支付，遍享瓊海吃住行游購樂，帶一部手機，就能玩遍瓊海、吃遍瓊海、住遍瓊海。

　　網上訂購瓊海旅游產品，除了直接去旅行社門店購買，登陸攜程、藝龍、樂途、驢媽媽等在線旅行商網站這些途徑，游客們還有一個更優選擇——去天貓海南博鰲旅游旗艦店看看。官方旗艦店不僅承擔著銷售產品、打造目的地形象等重任，還讓旅游目的地實現了市場營銷、旅游服務、行業管理的創新。

　　除了與電商開展合作，瓊海還廣邀網絡達人與自媒體來到瓊海體驗旅游產品，利用粉絲經濟，讓每一個游客都成為瓊海的粉絲，讓每一個游客都成為宣傳推廣瓊海的自媒體，

　　“要做好網絡營銷，首先是要有好的定位，有自己的品牌特色。瓊海‘田園城市，幸福瓊海’就是一個很好的品牌包裝。”海南知名旅游電商“趕海的螃蟹”營運負責人田志奇認為，旅游網絡營銷應有全局觀念，旅游營銷本質上就是城市營銷，瓊海的城市定位，主題極有代表性、前瞻性。

　　這也決定了瓊海布局智慧旅游市場中，政府主導的重要與必然。讓商家不再單兵作戰，而是形成網絡營銷戰線，將分散的旅游資源、生產旅游產品的各商家、遍布不同層次的旅游產品匯總在同一網絡營銷平臺，集中向消費者展示，這只是瓊海旅游委實行網絡營銷的部分內容。瓊海系統化的營銷理念、思路和路徑將瓊海旅游營銷融入了城市營銷中。

　　“瓊海要打造的是全域5A級景區，‘處處是景觀、村村是景點、人人是導游’，所以瓊海的旅游營銷與城市營銷是天然密不可分的。”楊奮介紹，隨著旅游業的發展，區域旅游已由景區間的競爭上升為區域旅游目的地的綜合競爭。

　　誰在賣？從王婆賣瓜到口碑效應

　　“我正在考慮和糯米網合作，在網上賣套餐。”位于瓊海龍壽洋萬畝田野公園中的多文人家農家樂福嫂廚房老板黎文福告訴記者，許多來到農家樂用餐的游客都會向他打聽有沒有網上訂餐的購買方式。

　　“以前都是守著店子做生意，現在也有機會主動向客人推薦我們美味的飯菜了。”前半輩子從沒接觸過網絡銷售的農民黎文福決定試水與電商合作，趕一趟“網售”的時髦。

　　而博鰲美雅村的阿叔農家樂則是已經在天貓上推出了套餐銷售。阿叔農家樂歡樂一家套餐、阿叔農家樂十全食美套餐、阿叔農家樂家常美味套餐……進入淘寶的海南博鰲旅游旗艦店內，《旅游周刊》記者發現，阿叔農家樂的美食套餐占據了首頁顯著位置。

　　逐漸有客人從網上訂購套餐后，阿叔農家樂的股東鄭元鋒對網絡銷售的信心越來越足，“現在年輕人都喜歡網上買東西，這樣賣東西還是挺有‘錢途’的。”

　　“周末來這里的客人真的多起來了。”塔洋鎮七星伴月景區的休閑驛站里，文村村民施清友正忙著招呼客人，向游客出售香蕉、清補涼、小吃等當地的土特產。自從一周前，瓊海旅游委聯手K友匯組織的K友匯瓊海游來此游玩后，K友匯的微信達人在朋友圈發布了在此騎行游玩的體驗感受，更多K友了解了七星伴月這個新景點，紛紛前來觀賞，為當地吃旅游飯的農民增添了不少人氣。

　　“網絡大咖的體驗發布，在幾萬甚至幾十萬粉絲中傳播，帶來了景區游客幾何增長的現象。”田志奇認為在微信、微博等平臺上進行的自媒體營銷方式放大了用戶體驗，傳遞了口碑，有助于瓊海當地草根商家突圍，從自賣自夸的傳統營銷轉為自媒體營銷模式，是口碑效應的受益者。
　　
        誰在思？從借力互聯網到管好互聯網

　　今年是國家旅游局確定的智慧旅游年，在信息化時代走智慧旅游之路，是海南國際旅游島提升實力的必然選擇。如今，瓊海諸多酒店、景區都可過網絡實現訂餐、訂票服務，還有不少涉旅企業在進行“智慧”配備、升級、創新，借力于互聯網強大的傳播力進行營銷。但發展智慧旅游，走好網絡營銷這條路，還需謹慎。

　　據楊奮介紹，瓊海實施網絡營銷，發展智慧旅游有著極大優勢。首先，瓊海有著扎實的技術支撐。早在去年3月，瓊海市政府與中國電信海南公司簽署了“數字瓊海·智慧城市”全面戰略合作框架協議，推動了瓊海智慧城市與智慧旅游建設進程。

　　其次，瓊海有著博鰲亞洲論壇這一高端平臺，因論壇而不斷進步的先進服務技術可以為瓊海智慧旅游的發展出力。

　　最后，基于“田園城市，幸福瓊海”的打造，瓊海會不斷打造具備核心吸引力的旅游產品，在互聯網營銷的平臺上展現。

　　“做互聯網營銷，是在一個更大的平臺，面對幾萬甚至幾十萬粉絲，進行跨區域化營銷。”田志奇認為，互聯網營銷尤其要注意分支受眾，且營銷實體產品要有品質保障。瓊海式旅游是一種本真的、純樸的、自然的鄉土元素的展現，是當地生活原生態的展示，極大程度上滿足了游客的旅游期望，同時也提供了優質的旅游服務。

　　但另一方面，需要注意的是通過新媒體、自媒體營銷時，瓊海應不斷為網絡營銷提供曝點，提供不同形式的體驗，制造曝點和營銷內容。瓊海旅游也要不斷推出新產品，以豐富營銷內容。