海口將啟動出租車智能評價 乘客付款后可現場評價

來源：南海網     作者：黃蕾    2014-10-22

　　南海網海口10月21日消息(南海網記者 符玲)10月20日，南海網報道《海口出租車將裝載智能評價系統 的哥信譽乘客說了算》一文后，引起廣大網友關注。不少網友表示，此舉值得點贊，但如何避免司機自評？10月21日，海口市交通港航信息中心相關負責人表示，乘客每打表乘車擁有一次評價機會，“司機不可能次次自己花錢按自評，他們也要生活，這種花錢自評的情況應該很難發生。”

　　自今年3月起，海口市交通港航信息中心確定在出租車上安裝“服務評價系統”。經過半年多的調試，預計本周內，海口首臺安裝該系統的出租車將上路。據悉，該系統將安裝在副駕駛位置上，在乘客每次打表乘車服務結束后，智能終端屏上會顯示“請您對本次服務進行評價”，同時伴有語音播報；在顯示屏幕上會有“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”三種標準供乘客對司機的服務質量進行選擇評價。

　　那么，乘客評價如何公開？該負責人介紹，系統啟用后，將對每一臺初次安裝“系統”的出租車給5星，日后會根據乘客的評價反饋信息，由運管部門于一定周期內對駕駛員的星級進行更新。更新后出租車星級級別將通過出租車LED燈顯示在車外。“到時，乘客在招的士時，可以根據其星級來判斷信用等級，并在打車時進行選擇。這也將在無形中給司機形成壓力，促使其提高自己的服務質量。”

　　為了提高出租車司機服務質量，乘客評價信息將作為的哥年終信譽等級考核，同時與考評掛鉤。“目前，我們還在研究制定具體細則，不久我們將公布考核細則。”

　　附：車載評價系統操作流程

　　1.系統安裝后，將發給每名司機一張登簽卡，司機接車后持卡登簽，評價系統會自動顯示司機個人信息(此功能相當于司機的監督牌)。

　　2.到達目的地后，顯示屏顯示目的地到達及本次乘車總費用。在該系統的付款方式上，乘客可支付現金，也可選擇手機支付、掃碼支付和閃付。

　　3.付款完成后，智能終端屏會顯示評價畫面，“請您對本次服務進行評價”，同時語音播報，乘客可對司機的服務質量進行“不滿意”、“滿意”、“非常滿意”三種評價選擇。

　　4.評價完成后，將通過3G網絡傳送至數據中心服務器。