散客時代，海南要牢牢把握“兩全”概念

來源：海南日報     作者：修梓馨    2014-12-31

　　游客在三亞天涯海角旅游景區(qū)。 本報記者 張杰 攝

　　■ 本報記者 侯賽

　　受益于云計算、大數(shù)據(jù)和移動通訊助力的智慧旅游的發(fā)展，以及80后、90后年輕游客消費觀念變遷，越來越多的游客來到海南，傾向于自主作出旅行決策，自助安排旅游行程，散客化的趨勢越來越明顯。數(shù)據(jù)顯示，2014年春節(jié)黃金周，一直引領(lǐng)中國休閑度假產(chǎn)業(yè)的海南散客與團隊客比例達到8：2，接近成熟旅游目的地水平。

　　“隨著國民旅游休閑時代的來臨，越來越多人選擇自駕游、鄉(xiāng)村游、民俗游和城市休閑游等新型旅游方式。我省景區(qū)人數(shù)統(tǒng)計對比機場碼頭的進入人數(shù)，存在很大的差距，這說明傳統(tǒng)景區(qū)遇冷，更多游客來海南是為了享受一種休閑旅游方式。”海南省旅游協(xié)會秘書長王健生告訴記者。

　　散客化的時代到來，僅僅靠旅游企業(yè)和政府部門來進行散客化的對接已不能滿足散客的個性化需求。因為，散客時代不像觀光游團隊時代，不僅是點和線的對接，更多的是需要全社會的參與，公共服務(wù)體系的建設(shè)要對應(yīng)散客的個性化和游客作為自由人的消費方式。

　　海南作為國際旅游島，旅游業(yè)發(fā)展的橋頭堡和領(lǐng)頭羊，如何把海南特色的生活方式變成散客化時代人們旅游消費的產(chǎn)品？業(yè)界認(rèn)為，需要旅游成為全民化和全域化的旅游，打造新常態(tài)的散客化消費方式。

　　所謂全民化旅游就是我們每個人都是旅游的服務(wù)者，也是旅游的獲益者，每個人都成為真正的國際旅游島的主人。“散客到居民家里去，消費居民家的生活方式，體驗一種異域感受。因此，散客化時代的到來是實現(xiàn)旅游富民的最大機遇。”中國旅游研究院院長戴斌一直提醒大家展示生活方式就是最好的旅游資源。

　　散客時代的來臨，除了要讓海南島的每個居民有全民化的旅游意識，還要打造全域化咨詢信息、產(chǎn)品服務(wù)、整體形象和安全保障系統(tǒng)，比如打造全域化的海口，海口的全域化旅游就不再僅僅是火山口和假日海灘，而是海口的整個旅游體系。

　　所謂旅游全域化首先最需要的是無縫隙的旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)，任何一個到海南旅游的自由人都可以方便即時地獲取所有的旅游市場和產(chǎn)品的信息和選擇消費的地方。其次，就是要實現(xiàn)旅游目的地的可進入性和通達性，使信息變成可消費的產(chǎn)品，構(gòu)建全域化的符合散客時代的交通網(wǎng)絡(luò)和指示系統(tǒng)；第三，散客時代需要全域化的整體形象，目前海南的旅游形象還是點狀的，構(gòu)建全域化的形象體系和產(chǎn)品體系顯得尤為重要；第四，是構(gòu)建全域化的安全保障體系。

　　業(yè)界認(rèn)為，只有四個方面的全域化的實現(xiàn)，海南才能真正成為自由島和自由人島，散客才能在海南無憂無慮地實現(xiàn)海南生活方式的體現(xiàn)，海南島才能成為既是當(dāng)?shù)乩习傩盏男腋＜覉@，又是中外游客的度假天堂。