遇到航班延誤應(yīng)該怎么辦

來源：搜狐旅游     作者：許甲猛    2009-08-19

　　8月11日搜狐航空訪談間邀請了業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友代表，就航班延誤問題進(jìn)行深度解析。希望能夠搭建起業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友之間溝通的橋梁，使廣大網(wǎng)友更加全面地認(rèn)識和理解航班延誤原因，了解航空公司處理相關(guān)問題的流程，并共同探討如何應(yīng)對和解決航空延誤導(dǎo)致的各種矛盾問題。

　　此次訪談邀請的嘉賓有：中國國際航空股份有限公司服務(wù)副總監(jiān)、服務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理郝玉萍女士，國航航站管理部產(chǎn)品發(fā)展與品質(zhì)保障高級副經(jīng)理黃丹明先生，國航地面服務(wù)部品質(zhì)保障室高級經(jīng)理韋航先生，以及搜狐網(wǎng)友代表“看游也是樂”。

　　科學(xué)和諧的旅行需要出行者具有一定風(fēng)險(xiǎn)意識

　　【主持人】：希望通過今天這次訪談，能夠給大家有一個(gè)航空知識的普及。最后請郝總給我們總結(jié)一下，也是給廣大的網(wǎng)友提一些科學(xué)合理的建議，遇到航班延誤，我們從心態(tài)、行為上都應(yīng)該怎么做？

　　【郝玉萍】：我們作為企業(yè)來講，更重要的首先是要看自己，因?yàn)橹挥邪炎约汗芾砗昧恕⒆龊昧耍覀兊目蛻舨拍軌驖M意。所以我們國航從來不把手指頭指著旅客，說你們要配合我們怎么做。反過來說，如果一個(gè)科學(xué)的旅行、一個(gè)和諧的旅行，任何一個(gè)出行者也要有風(fēng)險(xiǎn)意識。這種風(fēng)險(xiǎn)意識一定要做好。因?yàn)橛袝r(shí)候我們一些投訴也是因?yàn)槁眯械慕?jīng)驗(yàn)比較缺乏。有一些人為什么那么激動(dòng)呢？他可能患有高血壓、糖尿病，他把藥放在托運(yùn)行李上托運(yùn)走了。所以我記得美國旅客旅行的小冊子都講到，你長途旅行時(shí)最好有一身簡便的服裝放在自己隨便攜帶。出行風(fēng)險(xiǎn)意識、不順暢的因素要考慮全面一些。作為一個(gè)成熟的出行者，也是代表著一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的形象。所以也希望廣大的乘客能夠進(jìn)一步去監(jiān)督、檢查國航的工作是否做好了，如果沒有做好，也希望不要用特別激動(dòng)、暴力的手段解決問題。因?yàn)槟莻€(gè)性質(zhì)就發(fā)生變化了。還是通過正規(guī)的渠道，投訴、現(xiàn)場的工作人員都不在。因?yàn)槲覀兊闹饕康倪€是要解決問題。但是這么多年來，我們還是非常感謝廣大的旅客對國航給予的極大的支持、理解和幫助。我們的目標(biāo)也是讓我們發(fā)自內(nèi)心的去為我們的旅客服務(wù)，能夠達(dá)到我們國航讓每一個(gè)乘機(jī)旅客都能夠體驗(yàn)到國航的放心、舒心、動(dòng)心。

　　訪談實(shí)錄：業(yè)內(nèi)人士深度解析航班延誤的背后