三亞鳳凰國際機場獲年度旅客滿意度全球第二名

來源：新華網海南頻道     作者：黃蕾    2015-05-05

　　新華網海南頻道5月4日電（記者 鄭瑋娜）記者4日從三亞鳳凰國際機場獲悉，4月28日，國際機場協會（以下簡稱“ACI”）在約旦舉行的全球機場旅客滿意度頒獎盛典上宣布，鳳凰機場憑借著優異的服務榮膺2014年度ACI全球500-1500萬機場ASQ旅客滿意度第二名。

　　據鳳凰機場董事長黃秋介紹，鳳凰機場早在2009年就已經引入ACI全球機場服務質量測評機制，根據測評結果摸清服務短板，明確改進方向，時刻秉承“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務文化理念，使服務各環節和流程融入“視旅客為親人、朋友、老師”的旅客滿意度主導標準，以旅客滿意度為前提的服務理念深植在每一位干部員工心中，并能夠在日常服務保障工作過程中自覺踐行，將優秀經驗通過規定、流程進行提煉固化、打造出成體系的優質服務品牌形象。

　　黃秋說，2014年以來，鳳凰機場始終致力于機場服務質量改善工作，以ASQ旅客滿意度提升及SKYTRAX四星創建為契機，完成大小各項服務設備設施提升改造項目近千項，總投入近三個億。“鳳凰機場服務保障部門關注與顧客的每一次接觸并努力做到最好。在鳳凰機場除了正常的機場問詢柜臺以外，還應旅客需求在安檢現場前設置了特色的安檢咨詢服務，設立安檢服務專線88287200，要求安檢咨詢員佩戴安檢綬帶上崗執勤，同時，主動向旅客宣傳安檢法律法規；對于老，弱，病，殘及帶小孩的旅客，安檢咨詢員將引導至快速通道過檢，方便出行。在特殊旅客服務方面，機場免費為年長旅客、行動不便旅客、無人陪伴老人、小孩等提供輪椅接送、引導服務，每年接待特殊旅客保障近萬人次，受到了旅客及旅客家屬和社會各界的贊許和肯定。”黃秋說。