三亞潛水教練向游客索小費被開除 列入行業黑名單

來源：南海網     作者：修梓馨    2015-06-16

　　南海網三亞6月15日消息 (南海網、三亞新聞網記者 沙曉峰)6月15日，南海網、三亞新聞網記者從三亞市旅游質量監督部門獲悉，游客劉小姐通過海南旅游服務質量投訴平臺投訴三亞大東海(國際)潛水俱樂部一位教練在其消費時索要小費不成后，提供低劣服務，三亞市旅游質量監督管理局在接到投訴后隨即調查。目前，已責令三亞大東海(國際)潛水俱樂部退還游客此次消費的全部款項,對直接責任人陳育飛罰款500元，并給予開除，同時將涉事教練員列入行業黑名單。

　　游客投訴：潛水時遭遇教練索小費

　　6月15日，南海網、三亞新聞網記者從海南旅游服務質量投訴平臺上看到，游客劉小姐稱其于2015年5月27日花420元在大東海地區潛水，下水后，為其服務的32號潛水教練很直接了當的問其3次，有沒有準備小費。當劉小姐回答沒有時，該教練態度就變得很不好，把她從海面一下子壓到3米多水深處，致使她產生嚴重的不適反應。隨后，劉小姐通過海南旅游服務質量投訴平臺投訴三亞大東海(國際)潛水俱樂部的32號潛水教練索要小費不成，把她一下弄到水底，讓她產生不適癥狀，且欺騙她剩余時間，提供劣質服務。

　　部門處理：該潛水教練被開除

　　海南省旅游委相關部門在海南旅游服務質量投訴平臺獲悉該投訴后，立即將情況與反饋給三亞市旅游質量監督管理局。6月3日上午，三亞市旅游質量監督管理局工作人員與劉小姐取得聯系，要求其提供潛水公司及教練的相關詳細信息，其稱潛水公司為大東海(國際)潛水俱樂部，隨后該局工作人員前往大東海(國際)潛水俱樂部調查了解情況。經調查，該公司具有潛水的相關資質。當天帶游客劉小姐潛水的32號潛水教練叫陳育飛，帶客過程中確實語言不慎、服務態度差的現象。

　　由于涉事教練的行為在客戶和行業中造成不良后果和影響，嚴重影響公司的聲譽和一定的經濟損失，為杜絕此類事件再次發生，該公司對此事做出以下處理：責令公司分管領導立即與客人取得聯系，向客人道歉并退還客人本次消費的全部款項，取得客人的諒解。對當天潛水值班主管張威給予記過處分一次，并罰款200元。對直接責任人32號教練陳育飛罰款500元，并開除。

　　游客表示：對處理結果滿意

　　6月15日，三亞市旅游質量監督管理局副局長徐進宇告訴南海網、三亞新聞網記者，當事人劉小姐在獲悉該處理情況后，表示滿意。據徐進宇介紹，6月8日上午，三亞市旅游質量監督管理局工作人員通過電話回訪了游客劉小姐，其證實已收到大東海(國際)潛水俱樂部的所退的款項，對該公司的處理結果表示滿意。此外，他們還約談該公司的負責人，要求其加強對潛水教練員隊伍的培訓和管理，提高潛水教練的自身素質，為客人提供高質量的服務。

　　針對潛水教練隊伍的管理問題，將由其相關職能部門加強管理。在今后的旅游市場檢查和專項整治工作中，三亞市旅游質量監督管理局將該公司列入重點關注范圍，同時將涉事教練列入行業黑名單。