海南做好準備 迎接中國“旅游+”新時代

來源：海南日報     作者：黃蕾    2015-09-23

　　三亞白鷺公園濕地景觀 本報記者 武威 攝

　　■ 本報記者 黃媛艷

　　我國正在迎來一個“旅游+”新時代。國家旅游局局長李金早近期發表署名文章《開明開放開拓 迎接中國“旅游+”新時代》指出，旅游是一個無邊界的產業。“旅游+”，是多方位、多層次的，“＋”的方式也多種多樣。

　　業內人士表示，“旅游+城市”是目前旅游產業自身發展的大趨勢，是城市自身功能完善的需要，從產業升級、城市轉型的內在動力看，也是城市管理者的一個必然選擇。

　　作為一個知名的旅游度假目的地，海南長期以來致力于打造“宜居宜游”的城市功能，城市基礎設施功能和旅游管理服務日趨旅游化，“旅游+城市”的轉型步伐正在全國率先有效前行。

　　打通農旅融合，建設“旅游+城市”新型競爭力

　　一座旅游城市，最吸引游客的，莫過于豐富多樣的旅游產品。隨著“旅游＋”的無窮潛力的發揮，“旅游＋城市”延伸到第一產業、第二產業、第三產業，促使旅游與農業、金融等產業握手，如何從全局層面整合以旅游業為先導三產融合，開發新業態、孕育新產品，成為我省主要旅游城市關注的熱點。

　　作為全國人民重要的菜籃子，我省熱帶農業是重要的支柱性行業。加上目前我國一半以上的國內游集中在鄉村的基本國情，在“一盤棋”思維下，我省農旅結合的步伐不斷加快，一系列“農旅融合”項目正快速上馬，鄉村游成為“旅游+城市”的重要抓手。

　　為放大三亞花卉產業的優勢，目前三亞正著手設計蓮花等產業園區，致力于將園區打造成具有田園風光的生態園區；

　　為發揮南繁育種的衍生效應，三亞正著力打造國家水稻公園，充分體現稻田、酒店、中國農耕博物館、袁隆平雜交水稻研究所四大元素，打通農旅融合產業瓶頸，形成新的旅游吸引物……

　　省委常委、三亞市委書記張琦表示，加快發展以旅游業為龍頭的現代服務業，構建“旅游＋”產業發展格局，創新旅游業態和旅游產品，打通一產和三產之間的關聯，實現農旅融合、農旅結合，打造三亞經濟3.0升級版。

　　打通農旅融合，瓊海已先行一步。借助潭門、博鰲等風情小鎮，瓊海將周邊的鄉村、魚塘、河道、檳榔園、椰子林等鄉村元素和古樸的鄉村文化串聯起來，建設田園城市，打造全域型的旅游度假目的地，有效實現“城市+旅游”的深度融合。

　　省旅游協會秘書長王健生認為，海南需要構建多個旅游目的地和產品體系，瓊海等市縣將村和鎮打造成為旅游目的地，吸引不同市場客源，開放式的小鎮成為目的地，農民成為最直接的旅游從業者，全域化旅游與新型城鎮化建設協調發展，為來瓊島旅游的游客提供了更為多樣的度假選擇。

　　創新營銷方式，詮釋“旅游+城市”新的吸引力

　　隨著人們對個性化、多樣化、復合型旅游產品的需求日益旺盛，旅游營銷早已不是站在旅游業自身的角度分析旅游的4PS組合（產品、價格、渠道、促銷），而是立足于旅游者的4CS組合（顧客、成本、便利、溝通）。而這，也給“旅游+城市”的營銷提出新的挑戰。

　　在互聯網時代，“永遠的邀請——省長會網友樂享海南游”大型網絡媒體推介活動，開啟了我省大規模旅游網絡營銷的序幕。此后，除了對網絡達人和媒體“請進來”，海南更是積極與電商開展合作，繼省旅游委與香港文匯報集團合作開展網絡宣傳、陽光海南旅游官方旗艦店進駐天貓商城，三亞也積極與攜程旅行網建立長期戰略合作關系、開展旅游目的地營銷，并與新浪網等推出“帶著寶貝去三亞”等活動。

　　移動終端營銷日益深入人心，海南旅游也積極借力微信的力量。在名為“海南旅游”、“三亞旅游”、“萬寧旅游”等微信公眾平臺上營銷城市旅游資源。

　　“海南旅游營銷走進‘互聯網+’時代。”省旅游委副主任陳鐵軍透露，今年海南旅游將加大與英國BBC官方網站等平臺的合作，加強互聯網宣傳力度，增加互聯網發布的信息量，提高信息發布的針對性；積極引進攜程網、途牛大型互聯網企業進駐海南，促進本地旅游供應商與互聯網企業的緊密合作，增強信息發布和交易。

　　日前在天涯社區舉辦的網友征文活動中，海南19個市縣的本地網友通過貼文的形式，以本地人的視角，挖掘本地最值得推薦的旅游吃、住、行、游、購、娛項目。

　　“旅游是個種互動體驗的過程，要讓游客愛上海南，首先要讓本地的百姓愛上這片熱土。”三亞旅游委調研員唐嗣銑說。海南本地網友接地氣的熱帖向島外游客介紹了海南旅游的精妙之處，在高人氣、高互動的交流中，瓊島旅游再一次成為關注的焦點。

　　管理與服務并進，打造“旅游+城市”金字招牌

　　“海南旅游是俄羅斯市場的經典品牌，但市場管理和服務還有待進一步提升。”俄羅斯中國旅游公司總經理張石·謝爾蓋說。

　　的確，隨著旅游發展的不斷深入，人們對于高品質的旅游需求不斷提升，而管理和服務是其中的應有之義，而這卻需要從“旅游+城市”的全局思維中，促使政府把城市的環境改善和旅游服務質量提升列入重要議程，方能有效破題。

　　目前，為積極構建良好的旅游環境，我省以“文明大行動”為切入點，海口以“雙創”為抓手，三亞以“城市管理年”、“雙修雙城”為契機，著力改善城市環境，提升旅游服務質量。

　　目前，海口舉全市之力，打響“城鄉環境衛生治理、道路交通秩序治理、日常市容市貌治理、生態環境綜合治理、公共安全秩序治理、城鄉公共衛生治理”等六大戰役，推出具體整治措施，全力提升城市功能，希冀實現城鄉人居、旅居環境的巨大改善，為游客營造良好的旅游環境。

　　散客時代，旅游目的地的服務至關重要。為此，三亞不惜重金打造三亞市民游客中心，以12301旅游調度指揮中心為核心，暢通旅游咨詢、投訴、舉報渠道，建立協同聯動機制，進一步加強旅游市場監管，為旅游者提供全方位、一站式的旅游公益服務。

　　同時，我省也積極舉辦旅游服務技能大賽，不斷提升服務的水平和標準。

　　張石·謝爾蓋透露，俄羅斯的涉旅機構正與三亞商討構建“友好三亞”誠信旅游質量服務標準，旨在持續提升作為主要度假目的地的三亞的旅游品質。