三亞：政府人員對旅游投訴麻木不仁將被一查到底

來源：     作者：黃蕾    2015-11-26

　　三亞承諾嚴(yán)打欺客宰客等旅游市場亂象，常務(wù)副市長岳進(jìn)表示，“不及時(shí)處理投訴，就及時(shí)處理相關(guān)工作人員。”

　　據(jù)中新網(wǎng)三亞11月25日消息，“旅游市場的監(jiān)管工作沒有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上!”三亞市政府常務(wù)副市長岳進(jìn)11月25日在三亞旅游市場“誠信經(jīng)營 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作會(huì)議上說，今年以來，三亞旅游市場整治取得了一定成效，但并不能說明三亞旅游市場秩序就沒有問題了。三亞市委、市政府承諾，堅(jiān)決打擊不誠信經(jīng)營、欺客宰客等旅游市場亂象。

　　三亞是著名的旅游目的地，旅游市場秩序廣受關(guān)注。為加強(qiáng)對旅游市場的規(guī)范和管理，提高市場主體的文明誠信意識和自律意識，三亞市政府11月25日起開展旅游市場“誠信經(jīng)營 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。三亞旅游協(xié)會(huì)、海鮮排檔協(xié)會(huì)、出租車協(xié)會(huì)等10個(gè)涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)在會(huì)上向三亞市政府簽訂承諾書，承諾遵規(guī)守法誠信經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律保障服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)記者了解，會(huì)后各行業(yè)協(xié)會(huì)還將與會(huì)員單位簽訂相應(yīng)的誠信經(jīng)營承諾書。三亞希望以此把誠信融入到各相關(guān)職能部門的管理與規(guī)范中，融入到旅游行業(yè)的各個(gè)層面，推動(dòng)全市各涉旅企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營，引導(dǎo)游客理智明白消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)旅游市場秩序的明顯好轉(zhuǎn)。

　　據(jù)記者了解，近年來，三亞旅游業(yè)界也在逐步推動(dòng)誠信經(jīng)營體系的建設(shè)。三亞市旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長陳國江介紹說，三亞市旅游協(xié)會(huì)2012年就開始推動(dòng)“價(jià)格守信商家”體系建設(shè)，截止目前已有600余家商家加盟，涵蓋餐飲、酒店、旅游、購物、婚慶及新業(yè)態(tài)等眾多行業(yè)。目前正在將“價(jià)格守信商家”體系升級為“誠信商家”體系。

　　三亞市海鮮排檔協(xié)會(huì)秘書長汪裴表示，為解決欺客宰客問題，減少游客因信息不對稱引發(fā)的欺客宰客現(xiàn)象，三亞已推出海鮮排檔星級評定認(rèn)證和推廣計(jì)劃。今后游客來到三亞消費(fèi)，可依據(jù)星級識證消費(fèi)。

　　汪裴說，該協(xié)會(huì)還與多家企業(yè)聯(lián)合以淘寶眾籌的形式在全球范圍內(nèi)向消費(fèi)者募集國內(nèi)首個(gè)海鮮誠信管理公益金。該公益金成立后將對三亞市范圍內(nèi)誠信經(jīng)營的優(yōu)秀海鮮排檔和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在星級海鮮排檔消費(fèi)中發(fā)生欺客宰客的行為，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，公益金也將對該舉報(bào)消費(fèi)者進(jìn)行萬元重金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“三亞作為旅游目的地城市，如果失去了誠信，就失去了未來發(fā)展的潛力。”岳進(jìn)說，希望各行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮行業(yè)自律的作用，監(jiān)督會(huì)員認(rèn)真落實(shí)誠信承諾。各行政主管部門要建立失信行為懲戒制度、紅黑名單制度，對不誠信、違法經(jīng)營等行為予以嚴(yán)厲處罰并全面曝光，讓違法行為和違法分子無處可藏、無處生存。

　　岳進(jìn)同時(shí)承諾，對于對旅游投訴麻木不仁的政府工作人員將一查到底，“不及時(shí)處理投訴，就及時(shí)處理相關(guān)工作人員。”希望各協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者勇于舉報(bào)。